管理的創(chuàng)新與發(fā)展

　　任何管理理論都是特定時代的產(chǎn)物，任何管理方法都受環(huán)境與使用對象的制約。從來就沒有一成不變的管理方法，也不會有放之四海而皆準(zhǔn)的管理理論，至少理論和方法需要伴隨時代發(fā)展腳步與時俱進(jìn)。否則社會無法進(jìn)步、企業(yè)無法發(fā)展。同時任何被當(dāng)時人們稱之為偉大理論的出現(xiàn)都是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、打破桎梏而產(chǎn)生的。科學(xué)管理、目標(biāo)管理、知識管理、價值鏈管理、流程管理、定位理論等等無不如此，無一不是創(chuàng)新的產(chǎn)物!同時，也無一不是前人理論的提升或超越。

　　就流程管理而言，我一直相信，流程管理一定可以做到更加簡單，簡單到如同1+1=2一樣，與之相關(guān)的人都能明白，都能操作。做不到，是我們的無能，做不好，是我們的淺薄。

　　彼得·德魯克，被世人稱之為管理學(xué)史上“大師中的大師”。他的理論照亮了無數(shù)管理學(xué)人，讓人們在愚昧的理論中醒悟，指引了無數(shù)企業(yè)家擺脫落后低效的傳統(tǒng)桎梏，讓同樣的員工為社會創(chuàng)造了更多價值。

　　管理中人，提到德魯克無不肅然起敬。我也不例外。我從他的“管理是用人所長而不是揭人所短”中深受啟發(fā)。我從他的目標(biāo)管理理論中受益無窮。上個世紀(jì)八十年代，目標(biāo)管理就被我捧為圭臬。我的人生起伏跌宕因目標(biāo)管理從不偏離航向，目標(biāo)管理讓我在企業(yè)管理實(shí)踐中事半功倍。目標(biāo)管理讓我培養(yǎng)了眾多下屬走上更高的崗位或開拓了自己的事業(yè)。

　　前幾年，我轉(zhuǎn)行進(jìn)入企業(yè)管理咨詢業(yè)后，從網(wǎng)友的一段介紹中看到了管理史上著名的“戴明與德魯克之爭”。戴明說目標(biāo)管理讓員工在壓力和恐懼下工作，容易導(dǎo)致短期行為。德魯克說你詬病的地方正是我不滿意的地方，我的目標(biāo)管理本質(zhì)上是管理哲學(xué)而非管理技術(shù)。兩位大師的對話給我強(qiáng)烈的震撼，也給我極大的鼓舞!任何管理理論都是時代的產(chǎn)物，任何管理方法都有時代的局限。站在巨人的肩膀上，我們就能看到更深更廣更遠(yuǎn)!我開始嘗試站在巨人的肩膀上觀察、思考，并在企業(yè)管理實(shí)踐中探索、歸納總結(jié)。

　　當(dāng)我在企業(yè)做咨詢時，發(fā)現(xiàn)之前人們在畫流程圖時，都是用橢圓圖形在其中標(biāo)一個“開始”就進(jìn)入流程描述，最后再用一個橢圓圖形在其中標(biāo)一個“結(jié)束”完成。這種千篇一律的圖式在全球范圍流行了十多年。國內(nèi)眾多企業(yè)至多是用流程圖表述了一下現(xiàn)有工作進(jìn)程，對傳統(tǒng)管理方式?jīng)]有任何實(shí)質(zhì)性改善。其實(shí)流程圖應(yīng)該是從目標(biāo)開始，到達(dá)成目的結(jié)束。

　　把目標(biāo)管理融入流程管理，本人有太多的感悟。人們談到目標(biāo)管理，一定會說到目標(biāo)管理的五個特性，即SMART原則。其中一條就是可度量的。的確，任何目標(biāo)都是可以量化的。結(jié)果不少人在量化上走入了誤區(qū)，為了量化而量化，忘記了當(dāng)初的出發(fā)點(diǎn)，短期效應(yīng)也就由此產(chǎn)生。我們在實(shí)踐中總結(jié)出這樣的規(guī)律：凡是不能明確目標(biāo)的流程，設(shè)計(jì)困難，討論麻煩，執(zhí)行紊亂。凡是流程目標(biāo)明確，流程圖的設(shè)計(jì)就有如綱舉目張，只要方向清楚，過程順理成章，達(dá)成目的也就理所當(dāng)然。最近有家企業(yè)在聽了我的講課之后自主設(shè)計(jì)流程圖，他們?yōu)榱藞D簡便，把我規(guī)定的流程目標(biāo)和流程目的表達(dá)格式去掉了。結(jié)果，就出現(xiàn)了討論困難的局面。大家從不同的目標(biāo)或者標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，對流程圖界定的過程取舍褒貶不一，爭論不休。當(dāng)組織者給我看了幾個典型案例之后，我指出了原因所在，很快他們的自我設(shè)計(jì)就走上了正軌。沒有目標(biāo)的流程圖就是沒有視力的盲人，就是沒有羅盤的輪船，達(dá)成目的一定緩慢。

　　我從大量企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)出目標(biāo)管理必須由兩大部分組成，一部分是定性目標(biāo)，一部分是定量目標(biāo)。流程圖的目標(biāo)都是定性目標(biāo)，每個階段的工作都是定量目標(biāo)。而且定性目標(biāo)優(yōu)于定量目標(biāo)。做任何事情(工作)，只有先搞清楚它的定性目標(biāo)，即為什么這樣做，才能決定做多少，也就是定量目標(biāo)。比如說，我們招聘流程圖的目標(biāo)是“尋找企業(yè)所需的合適人才”，這是定性目標(biāo)。而當(dāng)我們每次招聘時，招聘什么崗位、每個崗位招聘多少人，就是定量目標(biāo)。

　　當(dāng)我為自己豐富和發(fā)展了目標(biāo)管理的理論與方法自鳴得意時，再回過頭來回顧大師德魯克的觀點(diǎn)：管理企業(yè)，做對的事情比把事做對重要!做對的事情，就是明確目標(biāo)，就是定性。把事情做對，就是具體量化，就是做到位。

　　不知道是人們曲解了大師的目標(biāo)管理，還是大師自己也沒有想到：目標(biāo)管理必須由定性和定量結(jié)合。如果人們一開始就做對的事情，再一次把事做對，管理該減少多少浪費(fèi)、提高多少效率、節(jié)省多少成本、提高多大的效益?

　　如果說大師對目標(biāo)管理的精髓是分開表述的，本人恰巧集腋成裘，算不算一點(diǎn)點(diǎn)創(chuàng)新?我們再回到企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)，如果我們訂目標(biāo)的時候先定性再定量，是不是可以少走彎路?是不是可以事半功倍?