美容院的員工管理技巧

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　　一、讓員工熱愛美容院的四項原則

　　1、贏得員工心全意努力為美容院工作;

　　2、老板與美容院各層次的工作人員坦誠交往;

　　3、在信任、平等共享的基礎上，創(chuàng)建伙伴關系;

　　4、解放第一位員工的行動以加強服務和增加利潤。

　　二、激勵員工三步曲

　　1、制定目標：制定目標是確定努力的方向，幫助員工確定目標就是對其價格和能力的合理估計原則是“跳一跳夠得著”。短期目標在于發(fā)揮其潛力，長期目標在于確認立其人生方向。

　　2、實現(xiàn)目標：目標的實現(xiàn)會在人的心理上產(chǎn)生巨大的滿足感，成就感，這是制定目標的目的所在已經(jīng)實現(xiàn)的目標會作為員工們再攀新高的基礎。

　　3、調(diào)校目標：當目標既已實現(xiàn)時，就需要對目標進行調(diào)校，以實現(xiàn)激勵的目的，調(diào)高或調(diào)低目標值都需要根據(jù)實際情況下去制定，調(diào)校目標可能形成對員工的再次獎勵，目的是讓員工成長。

　　三、展現(xiàn)美容院美好遠景

　　美容院美好遠景，無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把美容院優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示;把美容院在行業(yè)中的地位適度進行夸張;把美容院經(jīng)濟實力予以表現(xiàn);把美容院文化給予宏揚;把美容院知名度進行很好利用;把美容院人氣牢牢抓緊，把美容院發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對美容院本身的遠景充滿信心，對美容院發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您美容院本身的基本條件和環(huán)境。

　　四、讓員工愉快地工作

　　讓員工熱愛您的美容院，很重要一條就是讓員工在您美容院工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的亮點(優(yōu)點)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把美容院當作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。

　　五、獲得員工人心

　　最高、最優(yōu)秀的服務只有發(fā)自員工內(nèi)心，因此一個美容院只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的美容院失去了安全感和信心，他們就會尋找新的美容院，投入到對于員工感覺更有意義的美容院去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛美容院的首要任務。

　　一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：

　　1、站在員工角度考慮問題;

　　2、樹立我們是同行最好的觀念;

　　3、讓員工入股;

　　4、顧及員工家庭;

　　5、使員工工作愉快;

　　6、尊重員工思維;

　　7、讓員工獲得較高收入報酬;

　　8、讓員工清楚知道美容院需要他;

　　9、給予員工10%的自由發(fā)展空間;

　　10、多與員工雙向交流。

　　美容院自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“美容院有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”。

　　總之贏得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。

　　六、讓員工入股

　　要讓員工真正熱愛您的美容院。讓員工成為美容院真正的主人，把美容院的事當成自己的事去做，熱愛自己的美容院與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為美容院考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：

　　1、成為美容院股東之一;

　　2、與老板形成同等合作伙伴關系(地位的變化);

　　3、美容院的興旺;

　　4、入股后能提高員工的主動性。

　　具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當員工形成是美容院入股是哪有不熱愛美容院的道理。

　　七、公開財務

　　財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)美容院的盈虧大家明白后會把美容院與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍�。其中公開財務能促進員工的生產(chǎn)力。

　　八、尊重、善待員工

　　員工是美容院、發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給美容院、發(fā)廊帶來豐厚的利潤。

　　更主要可以提高美容院、發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的美容院、發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的美容院必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。

　　尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是美容院、發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為美容院驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為美容院發(fā)展服務。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個美容院、發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為美容院效勞，即使在不景氣的時候也能使美容院轉危安，居恢復生氣。

　　每位美容院、發(fā)廊老板都應記住，親切、善良能幫助渡過很多難關，因此，應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關懷，員工就會熱愛您的美容院。

　　九、雙向交流

　　老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的美容院的一種方式。中國有名古話“用人之術，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您;您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功;讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居;提倡以情感留人，最忌輕視員工;提倡稱贊員工為主，最忌指責太多;虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事;提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標，讓員工熱愛您的美容院。

　　十、鼓勵學習

　　員工學習分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的美容院。

　　1、服務學習

　　中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務視為毒瘤，我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧，與人與己都有利。在學習服務中，應注意多用尊敬言語，不能出口傷人;多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對;多學以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。

　　古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美容、美發(fā)服務行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產(chǎn)生直接影響。員工在學習服務時還應注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務質(zhì)量一個檔次，有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內(nèi)容。

　　2、技能學習

　　技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格

　　功能特點、質(zhì)量、制造商、商標、效果等。有關美容院、發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應了解有關知識，這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細說明，提供優(yōu)質(zhì)服務，注意應把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)秀技能。

　　十一、自由選擇休假日

　　確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛美容院的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：

　　1、給予員工的自由空間;

　　2、給予員工自主權;

　　3、讓員工處理好工作以外的事情;

　　4、讓員工感到美容院很尊重他的自由;

　　5、通過愉快休假恢復精力。

　　十二、說話算數(shù)

　　當美容院、發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您美容院的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾。