管理者與員工互動(dòng)的方式和方法

　　管理是通過(guò)他人獲得成功的藝術(shù)。經(jīng)理的任務(wù)不是告訴，更不是命令，而是與員工共同需找答案。當(dāng)經(jīng)理通過(guò)提問(wèn)，啟發(fā)員工思考的時(shí)候，當(dāng)員工在經(jīng)理的幫助下自己找到解決方案的時(shí)候，經(jīng)理和員工的績(jī)效就得到了提升，在幫助員工成長(zhǎng)的同時(shí)，經(jīng)理也就成了最大的受益者。

　　通常，提問(wèn)時(shí)為了得到信息。要解決自己遇到的問(wèn)題或給他人提供意見(jiàn)或解決方案，都需要有足夠相關(guān)的信息。然而，如果作為一名經(jīng)理人，問(wèn)題的答案變得次要了。這些信息不是為經(jīng)理所用，也不是必須有完整的回答。經(jīng)理只需要知道員工自己得到了足夠的信息，員工給出的答案常常還給經(jīng)理提供新的線索，繼續(xù)提出新問(wèn)題，同時(shí)，也可以使經(jīng)理監(jiān)督員工，看其是否走在有價(jià)值的合理的道路上，是否與自己的打算及公司目標(biāo)一致。

　　經(jīng)理的價(jià)值是幫助員工成長(zhǎng)，而提問(wèn)是上佳的實(shí)現(xiàn)路徑。

1、開(kāi)放性問(wèn)題

　　回答沒(méi)有限定答案的開(kāi)放性問(wèn)題能激發(fā)意識(shí)。相反，封閉性問(wèn)題在正確性上過(guò)于絕對(duì)，只有對(duì)和錯(cuò)這兩種答案的問(wèn)題關(guān)上了進(jìn)一步探討細(xì)節(jié)的大門(mén)，得到的回答甚至都不會(huì)經(jīng)過(guò)員工的大腦。

2、使用疑問(wèn)句

　　最有效的問(wèn)題是以尋求量化和搜索事實(shí)的詞開(kāi)頭的，像什么、何時(shí)、誰(shuí)、多少。我們不提倡用為什么和如何，因?yàn)樗�包含批評(píng)意味，會(huì)使人辯解，另一方面，為什么和如何如果沒(méi)有附件限制條件，會(huì)引發(fā)分析性的思考，從而起到了反作用。

　　當(dāng)我們確實(shí)需要詢(xún)問(wèn)分析類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，以為什么開(kāi)頭的問(wèn)題可以用“你的理由是……?”以如何開(kāi)頭的問(wèn)題可以換成“你分幾步做……?”這些問(wèn)句，以便得到更明確和符合事實(shí)的回答。

3、注意細(xì)節(jié)

　　提出問(wèn)題應(yīng)該從一般到具體層層推進(jìn)。這樣不斷深入到細(xì)節(jié)可以保持員工的注意力和興趣。這個(gè)時(shí)候，需要用到追問(wèn)的技巧，當(dāng)員工說(shuō)完一個(gè)看法后，經(jīng)理要保持對(duì)該信息的敏感，進(jìn)一步追問(wèn)，以獲得更詳細(xì)和更具體的信息，使員工的思維保持邏輯性和系統(tǒng)性。溝通中，適時(shí)的追問(wèn)也是激發(fā)員工講話(huà)熱情的一個(gè)很好的技巧。

4、避免引導(dǎo)問(wèn)題

　　不稱(chēng)職的經(jīng)理經(jīng)常引導(dǎo)問(wèn)題。這意味著經(jīng)理不相信員工的能力，這會(huì)很快被員工識(shí)破，當(dāng)經(jīng)理開(kāi)始引導(dǎo)問(wèn)題的時(shí)候，員工的思維就受到了限制，講話(huà)的積極性大大降低，甚至閉口不談。

5、注意傾聽(tīng)答案

　　經(jīng)理必須認(rèn)真仔細(xì)地傾聽(tīng)員工的答案。如果經(jīng)理沒(méi)有這么做，不但會(huì)失去信任，而且不能想出下面要提出的最好的問(wèn)題。如果在頭腦里提前準(zhǔn)備好要問(wèn)的問(wèn)題，經(jīng)理會(huì)打斷過(guò)程的連續(xù)性，不能跟上員工的思維。如果經(jīng)理在員工說(shuō)話(huà)時(shí)醞釀著下一個(gè)問(wèn)題，員工會(huì)發(fā)現(xiàn)他沒(méi)有在認(rèn)真聽(tīng)。好一點(diǎn)的做法是，認(rèn)真地傾聽(tīng)，在頭腦中出現(xiàn)合適的問(wèn)題的時(shí)候打斷員工。

　　當(dāng)我們傾聽(tīng)的時(shí)候，我們是否聽(tīng)到了?當(dāng)我們看的時(shí)候，我們是否真的看到了?如果我們沒(méi)有聽(tīng)到或者看到，我們就應(yīng)該和說(shuō)話(huà)人保持眼神交流。

6、注意身體語(yǔ)言

　　除了聽(tīng)之外，經(jīng)理也要觀察員工的身體語(yǔ)言。這不是隨隨便便的觀察，而同樣的是為了選擇問(wèn)題。如果員工對(duì)經(jīng)理的溝通內(nèi)容很感興趣，可能會(huì)做出身體前傾的動(dòng)作。如果對(duì)于正在回答的答案不確定或感到憂(yōu)慮，他的手會(huì)稍稍地?fù)踉谧烨�。雙手交叉抱在胸前通常表示反對(duì)或者抵觸情緒，而雙臂展開(kāi)表示接受和適應(yīng)。有一點(diǎn)要記�。喝绻�嘴里在說(shuō)一件事情而身體動(dòng)作看上去在表達(dá)另外的意思，那么身體語(yǔ)言更接近真實(shí)的想法。與員工交談的過(guò)程，注意從員工的肢體語(yǔ)言中發(fā)掘有價(jià)值的信息。

7、及時(shí)反饋

　　經(jīng)理要足夠清醒地知道自己在做什么。不管覺(jué)得自己多有把握，經(jīng)理都有必要時(shí)常向員工反映自己的想法并做出總結(jié)。這樣做可以確保對(duì)員工看法的正確理解。同時(shí)也讓員工了解到他的話(huà)確實(shí)被很好地聽(tīng)取了并得到了最大限度的理解，這樣的做法也給員工第二次機(jī)會(huì)來(lái)檢查它說(shuō)過(guò)的話(huà)得真實(shí)性。

8、最佳的提問(wèn)的順序(GROW法則)

　　目標(biāo)(goal)：首先幫助員工明確做事情的目標(biāo)，要做什么，達(dá)成什么程度，在什么時(shí)間內(nèi)完成; 事實(shí)(reality)：對(duì)現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行分析，以明確可能性及障礙; 選擇(options)：可供選擇的行動(dòng)步驟，明確每一步怎么開(kāi)展; 決心(will) ：前面的步驟清晰了，到了表達(dá)決心的時(shí)候，經(jīng)理要幫助員工明確要做何事(what)，何時(shí)(when)、由誰(shuí)(whom)來(lái)做，以及做這件事的決心(will)。

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