現(xiàn)代企業(yè)的愛撫管理

　　為什么有些員工精神萎靡，工作積極性不高;為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來激勵員工，但效果往往并不理想。其實(shí)內(nèi)在激勵也許是一種最有效的激勵，因?yàn)閷υS多員工來說，他們面臨的是心靈的困惑。

　　EAP(EmployeeAssistanceProgram)直譯為員工幫助計(jì)劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效。

　　完整的EAP包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓(xùn)、壓力咨詢等幾項(xiàng)內(nèi)容。具體地說，可以分成三個部分：第一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素;第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo);第三，改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。

　　一是“穩(wěn)定軍心”功能�？祹煾档纳塘黧w系在全國有280多家據(jù)點(diǎn)，服務(wù)于4500個經(jīng)銷商，提供80%的營業(yè)額，其業(yè)務(wù)人員在一個月內(nèi)要拜訪55萬個零售店。他們?yōu)槭裁催@么“賣命”?原因在于它有一種獨(dú)特的人力資源開發(fā)戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)一種被稱為“永續(xù)經(jīng)營”的企業(yè)戰(zhàn)略，頂新公司以對員工個人的知識承諾為中心，提出“成長是我們的最大收獲”，塑造員工的“職業(yè)安全”，而非“職務(wù)安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，而且向員工提供全面的就業(yè)能力保障。在企業(yè)方面，組織已經(jīng)將對自身成就的關(guān)注放在結(jié)果上，而非工作職能或者機(jī)構(gòu)模式的具體形態(tài)上;在員工方面，個人則認(rèn)為真正有意義的職業(yè)生涯是充滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展，不論這是發(fā)生在一個固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無所謂。

　　三是“財(cái)務(wù)外收益”功能。通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：節(jié)省招聘費(fèi)用;節(jié)省培訓(xùn)開支;減少錯誤解聘;減少賠償費(fèi)用;降低缺勤(病假)率;降低管理人員的負(fù)擔(dān)，提高組織的公眾形象;改善組織氣氛;提高員工士氣;增加留職率;改進(jìn)生產(chǎn)管理;提高生產(chǎn)效率。

　　中國企業(yè)需要EAP有調(diào)查顯示，目前有20%的中國(尤其是大城市)員工感到壓力過大。近年來的一些研究開始發(fā)現(xiàn)，我國抑郁癥患者的發(fā)病率相當(dāng)高，而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境，如醫(yī)院、軍隊(duì)、大型公司中，這一比例可能還會更高。一些與壓力和心理問題有關(guān)的身心疾病(如高血壓、冠心病)的發(fā)病率也越來越高，因此，中國也在呼喚EAP的到來。但由于傳統(tǒng)觀念的影響，企業(yè)關(guān)注員工心理的意識還非常淡保專家認(rèn)為，中國的EAP不能只解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個人問題，還應(yīng)幫助企業(yè)預(yù)防心理問題的發(fā)生，主要針對正常的人而不是出了問題的人。

　　令人欣喜的是，中國發(fā)展迅猛、競爭激烈的高科技行業(yè)最先引入了EAP.在心理學(xué)專家的主持下，聯(lián)想電腦公司客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃啟動。這是國內(nèi)EAP項(xiàng)目的首次嘗試。之后，中國專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)成立。毋庸置疑，EAP將為越來越多的企業(yè)所接受。

　　新創(chuàng)企業(yè)員工主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩;第二，面對新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔;第三，對業(yè)績成長的憂慮、對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。

　　除了這種與企業(yè)初創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。

　　為了保持和提高員工心理健康度，一些企業(yè)要求員工定期接受心理咨詢，并把這作為制度化的福利措施;同時運(yùn)用行為療法對員工的不良行為進(jìn)行改善;而在選擇中高層管理人員時用心理學(xué)方法對候選人已具備的能力、發(fā)展?jié)摿�進(jìn)行全面了解，由于企業(yè)能夠正確用人和用最好的人，給企業(yè)帶來巨大的效益。