企業(yè)管理要素之七利劍

　　企業(yè)管理要素之企業(yè)管理七劍又稱為“七劍管理法”。即溝通劍、動力劍、協(xié)作劍、決策劍、事實(shí)劍、激勵劍和心劍。

　　由于工作的關(guān)系，我經(jīng)常和各種各樣的企業(yè)以及企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行正式的或非正式的溝通與合作。自己同時也是某個企業(yè)的成員，也是某個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)提高企業(yè)管理效能有很多不同的做法，也有各自不同的風(fēng)格。而給我印象最深的，我認(rèn)為要做得最成功、最有影響力提高企業(yè)管理效能的辦法卻是一些很多人認(rèn)為最最基本的東西。我把這些很基本的方法總結(jié)起來，叫做企業(yè)管理七利劍，簡稱“七劍管理法”。并且，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在提高其團(tuán)隊(duì)效能時，七把利劍必須都用上，少一把，效果就會大打折扣。

第一利劍：溝通劍---明確傳達(dá)是管理成功的基礎(chǔ)

　　一個決策方案會不會得到有效的執(zhí)行，執(zhí)行人有沒有參預(yù)和擁有感是非常重要的。如果執(zhí)行者認(rèn)同這個方案，認(rèn)為自己參與了方案的制定，意見得到了重視，執(zhí)行的效果會大大加強(qiáng)。如果認(rèn)為這個方案是上層管理者拍拍腦袋就做出來的決定，和自己沒什么關(guān)系，這樣的方案是無法獲得有效執(zhí)行的，更不要說執(zhí)行到位。

　　一個很有意思的情景，想必很多人都熟悉：如果一個公司出了問題，管理者肯定認(rèn)為下屬執(zhí)行不到位，但如果問下面的人，大部分都會說是上面的決策出了問題。這樣扯皮，談何成功!為何上級和下屬會得出這樣完全不同的結(jié)論呢?

　　答案是溝通不暢或者沒有溝通。

　　亞迪電器公司新產(chǎn)品研發(fā)的方案正是這樣的情況。為此已經(jīng)召開了好幾個會議。在這次會議上，生產(chǎn)總監(jiān)、銷售總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理各自都提出一種意見，這又讓總經(jīng)理感到很為難。因?yàn)榈谝淮慰偨?jīng)理要求他們分別說明自己的理由之后，就果斷地表決，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的方案最為合理，就要求大家按照他的方案去執(zhí)行就好了。當(dāng)時大家都沒有異議，便宣告散會，沒想到大家會后一點(diǎn)行動都沒有。后來才了解到生產(chǎn)部的意見，說是由于采用產(chǎn)品經(jīng)理的方案，就由產(chǎn)品經(jīng)理來主管好了，跟他們有什么關(guān)系。所以沒有采取配合的行動。銷售部的意見也差不多，他們的意見是‘這樣也好，我們正忙著，這個事就交由產(chǎn)品經(jīng)理來完成吧。’誰都知道，新產(chǎn)品研發(fā)，沒有其它部門的配合，產(chǎn)品經(jīng)理是寸步難行的。

　　吸取上次快速決策的教訓(xùn)，這位總經(jīng)理在第二次會議上不做任何決定，說他們?nèi)降囊娊舛加歇?dú)到之處，可以結(jié)合起來取長去短，讓他們自行合作。但結(jié)果還是原來的一樣，大家還是沒有行動起來。

　　為何出現(xiàn)這樣的問題叫?因?yàn)樵诘谝淮螘h上總經(jīng)理顯得相當(dāng)獨(dú)裁，直截了當(dāng)?shù)嘏挟a(chǎn)品經(jīng)理獲勝，并且當(dāng)場頒發(fā)獎牌，生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)當(dāng)然受挫。他們覺得自己也花費(fèi)了不少時間，也費(fèi)了不少腦筋，你老總憑什么在短短幾分鐘之內(nèi)但斷定他們的方案不行?再說，你也不是神仙，就算是神仙，那以后大家就不用開會了，由你總經(jīng)理獨(dú)自裁決，宣布執(zhí)行就好了。第二次會議他又犯了另外一個錯誤，就是誤解了“中庸之道”的真義。以為上次會議自己太過獨(dú)裁，這次會議就民主一些，沒想到這個“民主”的結(jié)果是落了個“四不象”。

　　后來這位總經(jīng)理又召開一次會議，在這個會議上不要明確表態(tài)誰勝誰輸，都給大家一個面子，然后通過會后的行為來向各位暗示你最欣賞的方案是哪一個方案，同時要求他們互相配合把方案做得更好。

　　這次他這樣做，會后馬上把產(chǎn)品經(jīng)理叫進(jìn)辦公室，但并不需要直接告訴他，打算采用他的方案，希望他去協(xié)調(diào)生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)，而是問他：“你覺得你的方案怎么樣?”一方面要產(chǎn)品經(jīng)理繼續(xù)研究，一方面為自己留下退路，萬一后來生產(chǎn)總監(jiān)和銷售總監(jiān)的合理堅(jiān)持而又實(shí)在比產(chǎn)品經(jīng)理的方案更佳，還可以轉(zhuǎn)而支持更好的方案，使其順利獲得一致的協(xié)議。這才是中庸之道的本意，這才符合中國人的做法。

　　當(dāng)然這次會議的結(jié)果是皆大歡喜。

　　尋求共同意見并不是一件簡單的事情，因?yàn)椋皇敲總€人都樂意在那里提出他的見解。而有些人只會在那里說瞎話。這些都是小問題，最怕的是有些人借此機(jī)會和你唱反調(diào)。所以，尋求共同意見也是要講究方法的，否則不但達(dá)不到當(dāng)初目的，有可能還會幫倒忙。

　　標(biāo)準(zhǔn)的西方做法，是對問題作辯論，并對供選擇的方案提出贊成或反對的理由。而我們東方的做法呢，是參與者輪流發(fā)表各自的意見，而沒有討論。不論用哪種方法，都要鼓勵你所請教的人說出他們的意見。然后，你作總結(jié)，設(shè)法達(dá)成某種程度的一致。有可能達(dá)到什么程度，就達(dá)到什么程度，不要做硬性的要求。因?yàn)槟阋呀?jīng)有了初步的方案，你找大家來的目的是為使方案更加完善的，而不是一定要推翻方案或者拿出另外一個新的方案來。

　　當(dāng)然，在這個過程中有可能會把原來的方案推翻重來，或者會提出一個更好的新方案，但這些都應(yīng)該是自然的發(fā)生，而不是硬性要求。否則大家就會為了推翻方案而推翻方案，或者是為了拿出新方案而拿出新方案，這對問題的解決沒有實(shí)際意義。

第二利劍：動力劍--擁有夢想是團(tuán)隊(duì)奮斗的動力

　　目標(biāo)是制定計(jì)劃之本，無論是作長期、中期計(jì)劃，還是作短期計(jì)劃，均如此。設(shè)定有彈性、周到而又可行的子目標(biāo)，有助于團(tuán)隊(duì)取得最終目標(biāo)。

　　在設(shè)定目標(biāo)時，重要的是要胸懷大志，因?yàn)閷薮蟪删偷目释�，會促使人們積極行動起來。在這一點(diǎn)上，體育界和商界是相同的。胸懷大志的領(lǐng)導(dǎo)者能夠證明，那些看上去不可能實(shí)現(xiàn)的事情，其實(shí)往往是很多人都能做到的。設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)將使團(tuán)隊(duì)成員無比自豪，旁觀者普遍贊賞。劉總監(jiān)在設(shè)定參與競爭對手的圈地運(yùn)動時，就對各分公司經(jīng)理們說：在全國的各種重點(diǎn)商場，我們A品牌必須爭取到最好最大的位置。對于加強(qiáng)實(shí)地的基礎(chǔ)建設(shè)方面，他列出了七個要素：銷售服務(wù)、終端生動化、促銷員培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、創(chuàng)新渠道、客情關(guān)系、價(jià)格管理。對于每個要素的完成提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)和完成實(shí)施的時間、相關(guān)責(zé)任人以及考核辦法、獎懲辦法。因?yàn)槟繕?biāo)是大家共同討論認(rèn)可的，沒有人在遇到困難的時候驚慌或推諉，大家都努力地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。另一方面，積極向上的心態(tài)對于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是至關(guān)重要的。因此，劉總監(jiān)的一個工作就是設(shè)法讓整個團(tuán)隊(duì)都具備這種心態(tài)。因?yàn)樗溃瑢?shí)現(xiàn)目標(biāo)正是對一個領(lǐng)導(dǎo)者能力的決定性考驗(yàn)。