企業(yè)情感管理用錢(qián)之外更要用心

我們經(jīng)常會(huì)在日常生活中見(jiàn)到類似這樣的強(qiáng)烈對(duì)比：

　　一些富人家的孩子雖然花錢(qián)似流水，總是要多少就能從家中得到多少，但因?yàn)槊τ谏�意的父母很少有時(shí)間陪在他們身邊，和他們一起唱歌跳舞，一起做游戲，所以，家長(zhǎng)與孩子之間的感情并不深。

　　與之相反，窮人家的孩子不僅很少?gòu)募依锏玫饺魏蔚牧慊ㄥX(qián)，而且一旦放學(xué)回家，還得暫時(shí)把作業(yè)放在一邊，先幫著家里做飯、洗衣、照看攤位。然而，由于父母平時(shí)那怕是一塊糖，總是省著留給孩子吃，孩子自然銘記在心，所以，家長(zhǎng)與孩子的情深意切。

不久前，我也分別在網(wǎng)上、從HR朋友那里得到了兩個(gè)截然不同的有關(guān)企業(yè)情感管理的故事版本：

　　故事一：一家從事高端裝備制造的企業(yè)，在享受良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也舍得為員工花錢(qián)。錨點(diǎn)員工福利諸如：節(jié)假日禮金、交通補(bǔ)助、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)年金、年度體檢、聚餐旅游、員工培訓(xùn)等差不多一應(yīng)俱全，年終獎(jiǎng)也算豐厚。然而，令人困惑的是它的情感管理并不是我們想象中的盡如人意，冷漠和冷淡的空氣廣泛彌漫于同事之間。

　　故事二：一個(gè)富有激情的年青創(chuàng)業(yè)者，在耗盡了她的所有銀兩后，不得不心情沉重地把大家召集在一起，請(qǐng)求全部離開(kāi)。誰(shuí)知，出乎她意料的是，現(xiàn)場(chǎng)竟沒(méi)有一個(gè)人愿意選擇在這個(gè)時(shí)候“大限到時(shí)各自飛”。她問(wèn)他們?yōu)槭裁?一個(gè)普通客服人員的一番話也許正代表了所有的心聲：“雖然你平時(shí)總是恨不得錨點(diǎn)一分錢(qián)掰成兩半花，但是當(dāng)你無(wú)意中得知我父親的病情突然惡化，需要我立即從千里之外返回到他身邊時(shí)，你毫不猶豫地讓人事給我買(mǎi)好了機(jī)票，并且讓司機(jī)直接送我到機(jī)場(chǎng)，使我能夠在父親臨終前見(jiàn)上一面。”

　　其實(shí)無(wú)論是日常生活，還是企業(yè)管理，產(chǎn)生諸如此類的巨大反差并不奇怪。因?yàn)�，我們不妨捫心自�?wèn)一下，每當(dāng)我們私下里認(rèn)為某某人對(duì)自己好，自己與某某人有感情時(shí)，無(wú)非：

　　他或她理解我，理解我的想法、理解我的需求、理解我的難處。

　　他或她尊重我，尊重我的人格、尊重我的意見(jiàn)、尊重我的感受。

　　他或她關(guān)心我，關(guān)心我的工作、關(guān)心我的成長(zhǎng)、關(guān)心我的冷暖。

　　他或她欣賞我，欣賞我的個(gè)性、欣賞我的能力、欣賞我的成就。

　　他或她幫助我，幫助解決難題、幫助克服困難、幫助改正缺點(diǎn)。

不難看出，這些與良好情感培育密切相關(guān)的理解我、尊重我、關(guān)心我、欣賞我、幫助我，雖然在一定程度上也離不開(kāi)錢(qián)，也需要錢(qián)的輔助，但更緊要、更有效的還在于肯用心，肯用真心。

　　管理人員只有發(fā)自肺腑地肯花心思、花精力、花心血去觀察和分析員工的所痛所恨，所趨所避，然后有針對(duì)性地將心比心，以心換心，再然后說(shuō)出來(lái)的話，做出來(lái)的決策才能觸及員工的心靈，引起員工的顫動(dòng)，才能彼此心心相印心連心。

　　心是情感管理的靈魂，心到，錢(qián)到，才是溫暖，才是關(guān)愛(ài)，才能感動(dòng)人心而贏得真情。反之，僅僅是錢(qián)到，再多也是冷冰冰的。

　　比如企業(yè)給員工送生日蛋糕，如果只是停留在制度層面，每次只是由HR例行公事地通知后勤，則雖然有總比沒(méi)有好，但員工難免會(huì)感覺(jué)缺少了點(diǎn)什么?因而，沒(méi)有心的情感管理，事倍而功半。

　　又比如還是給員工送生日蛋糕，如果每次都由HR提前三天通知當(dāng)事員工所在部門(mén)主管，然后主管提前做點(diǎn)個(gè)性化的準(zhǔn)備，屆時(shí)，那怕是利用當(dāng)天下班前的十分鐘舉行一個(gè)小小的切蛋糕儀式，帶給員工的內(nèi)心感動(dòng)一定大不一樣。因而，有了心的情感管理，事半而功倍。

企業(yè)里倡導(dǎo)“用錢(qián)更用心”的情感管理關(guān)健在老板，關(guān)健在以老板的中高層管理人員這個(gè)百分之二十的少數(shù)。

　　老板肯用心對(duì)待他的助手、他的副總。不僅在工作上，而且在工作與生活的平衡上。他們的工作壓力大不大?生活負(fù)擔(dān)重不重?上班遠(yuǎn)不遠(yuǎn)?加班苦不苦?身體累不累?近來(lái)他為什么總是眉頭緊鎖?我又能力所能及地幫他做點(diǎn)什么?

　　副總追隨老板的榜樣，也真心對(duì)待他分管的部門(mén)中層;中層又擊鼓傳花，承上啟下，同樣真心地對(duì)待他們的基層;基層再不折不扣地接過(guò)中層的薪火，進(jìn)一步傳遞到每個(gè)員工，每個(gè)崗位。如此，企業(yè)里從上到下，上行下效，言傳身教，蔚然成風(fēng)。