電話銷售公司如何留住出色員工開拓市場(chǎng)

　　鑒于目前市場(chǎng)部人員數(shù)量過少，建議擴(kuò)充市場(chǎng)部的人員數(shù)量，我認(rèn)為一個(gè)電話銷售公司要真的產(chǎn)生一個(gè)大的效益，市場(chǎng)部將起到一個(gè)舉足輕重的地位，因?yàn)殡娫掍N售公司的最終的目的還是將自己的產(chǎn)品銷售出去，那么擁有一個(gè)好的能力出色的市場(chǎng)部將是一件非常重要的事。那么如何去選擇和留下一些能力出色的銷售人員，以及提高和刺激市場(chǎng)部人員的工作積極性，是一個(gè)電話銷售公司必須要考慮而且要重視的問題。

　　首先第一步要做的是擴(kuò)充市場(chǎng)人員，電話銷售公司在招人的時(shí)候必須明確我們要招的是什么樣的人，他需要做什么樣的事情，他要具備哪些條件，電話銷售公司的一個(gè)薪資制度是怎樣的，晉升的制度是怎樣的，在這里工作能給他帶來什么。

　　招到一些人之后，那么電話銷售公司該怎么去進(jìn)行一系列的運(yùn)作，假如人數(shù)夠有條件的話，最好是把市場(chǎng)部分為3個(gè)或者3個(gè)以上的部門，再不濟(jì)至少也得分為2組，可以讓這兩組進(jìn)行一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)然，這兩個(gè)組的成員能力懸殊不可以太大，可以在每周，每個(gè)月進(jìn)行一個(gè)評(píng)比，并且每一個(gè)月或者每三個(gè)月進(jìn)行一次優(yōu)秀銷售員評(píng)比，對(duì)于能力出眾的成員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，相應(yīng)的給予表現(xiàn)極差的成員進(jìn)行開除或者其他一系列的懲罰，讓他們產(chǎn)生一種危機(jī)感。從人性的角度來說，誰都不會(huì)認(rèn)為自己比別人差，那么有了這種競(jìng)爭(zhēng)以后要調(diào)動(dòng)成員的積極性相對(duì)來說還是比較容易。對(duì)于兩位主管來說，平時(shí)的時(shí)候多于組里的成員溝通，多去肯定鼓勵(lì)和贊美他們，不管是生活還是工作盡量的可以多去關(guān)心。但是在工作上就必須要嚴(yán)肅起來，該批評(píng)的必須嚴(yán)肅處理。

　　第一，電話銷售公司現(xiàn)在難招人，他們潛意識(shí)里認(rèn)為，公司不敢輕易開除任何一個(gè)人。第二，市場(chǎng)部人員過少，沒有一個(gè)比較的對(duì)象，缺少一個(gè)領(lǐng)頭羊，缺少一股強(qiáng)心針。第三，長時(shí)間重復(fù)做一件事產(chǎn)生的情緒反感以及長期簽不成的單子造成信心流失，那么漸漸的會(huì)產(chǎn)生一種心理，我努力做也簽不了單，那我還努力干什么。

　　針對(duì)于目前的狀況，我們?cè)撊绾稳ヅ嘤?xùn)營造出怎樣的氛圍來留住這些新鮮的血液。在實(shí)際的招聘工作中，為能夠吸引到高質(zhì)量的員工，人力資源部往往對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了同程度的放大，回避企業(yè)存在的一些問題，同時(shí)給予了工作崗位過高的承諾，使應(yīng)聘員工對(duì)企業(yè)及崗位報(bào)以很高的期望值，而一旦這些新員工進(jìn)入企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，并不如前所說，于是就產(chǎn)生心理落差，出現(xiàn)失望，甚至對(duì)電話銷售公司的管理水平抱以懷疑的態(tài)度。即使暫時(shí)留下，也是在尋找機(jī)會(huì)離去。因此，企業(yè)在招聘中必須實(shí)事求事的宣傳，要讓新員工對(duì)企業(yè)及其崗位有一個(gè)客觀公正的認(rèn)識(shí)。再一個(gè)就是原有老員工對(duì)其的影響也十分的重要，首先在當(dāng)有新員工進(jìn)來時(shí)，他對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)知是陌生的，他會(huì)首先觀察他未來要工作的環(huán)境，一個(gè)良好的氛圍能給予他第一印象，在他下放到市場(chǎng)部時(shí)，老員工的態(tài)度非常重要，給予他們熱情的態(tài)度與積極的指導(dǎo)，能夠使其迅速的融入到這個(gè)集體當(dāng)中，我認(rèn)為整個(gè)市場(chǎng)部的員工年齡差距不可太大，否則很有可能融入不到一起，在對(duì)于剛剛進(jìn)入的新人，老員工必須起好一個(gè)帶頭作用。企業(yè)錯(cuò)誤地歡迎新員工。目前許多電話銷售公司的管理人員在"歡迎"新員工時(shí)犯如下幾個(gè)錯(cuò)誤，使新員工耿耿于懷，對(duì)新工作沒有一點(diǎn)好感。這些錯(cuò)誤包括：

　　以流水線方式不停歇地讓新員工了解企業(yè)情況。

　　讓新員工參加一個(gè)個(gè)冗長的座談會(huì)，不停地填表格。

　　忽視新員工，或隨便讓他們?nèi)プx公司手冊(cè)，而沒有一對(duì)一式的交流。

　　把新員工了解企業(yè)情況的過程完全交給人力資源部門管理，新員工所在部門和其經(jīng)理都不參加。

　　為新員工提供師徒制機(jī)會(huì)。所謂"師徒制"就是指企業(yè)利用一位在某一領(lǐng)域富有經(jīng)驗(yàn)的員工(即師父)來培訓(xùn)和教導(dǎo)新員工(即徒弟)。通過這樣的個(gè)人化重視，電話銷售公司能及時(shí)將新員工所要的信息、反饋和鼓勵(lì)等通過"師傅"來傳達(dá)給新員工。而新員工也能在盡短時(shí)間內(nèi)掌握崗位和其他必要的信息。

　　針對(duì)于電話銷售公司目前的狀況，我們目前也已經(jīng)在試運(yùn)行一些方案，包括規(guī)定工作量，制定獎(jiǎng)懲制度，包括自己組建網(wǎng)站去運(yùn)營等等，我想說的是，既然已經(jīng)出臺(tái)這些政策，那么就堅(jiān)定的實(shí)施下去，該獎(jiǎng)的獎(jiǎng)，該罰的就罰，絕不留情。雖然我們目前人很少，但是管理絕對(duì)不可以松懈，管理方面一定要抓起來。那么我們每周呢，可以進(jìn)行一些培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)是指市場(chǎng)部內(nèi)部的培訓(xùn)，可以培訓(xùn)一些銷售技巧，身邊伙伴值得學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)每周的培訓(xùn)計(jì)劃和每月的培訓(xùn)計(jì)劃以及計(jì)劃的進(jìn)度，進(jìn)行技能培訓(xùn)、心態(tài)培訓(xùn)、市場(chǎng)營銷知識(shí)的培訓(xùn)和營銷管理的培訓(xùn)�？偟膩碚f做市場(chǎng)的要靠自覺性，那么當(dāng)一個(gè)銷售人員失去積極性和激情的時(shí)候，那么我們就要把彼此的一個(gè)激情給激發(fā)出來，而不是放任之不管。