企業(yè)如何留住新員工從細節(jié)做起

　　新員工進入公司后通常有“二三二原則”，即員工進入公司二個星期、三個月、二年這三個時間段通常是員工流失率最高的時期。二個星期內(nèi)離職通常是新員工不適應公司;三個月離職通常是承諾的薪水、福利、機會、職務等沒有兌現(xiàn);二年離職的原因通常是希望有發(fā)展的平臺，但沒有相應的機會。如果企業(yè)能夠把握這3個時間段將大大降低員工流失率。

　　那么企業(yè)來說，究竟應該如何把握這三個時間段以留住優(yōu)秀的新進員工呢?

1、招聘過程吸引人才

　　在招聘的過程實際上也是留人的過程，留人從招聘開始。對于應聘者來說，招聘過程是應聘者認識公司、了解公司的窗口，優(yōu)秀人才對招聘過程的關注遠遠超過工作本身，從公司發(fā)出招聘信息的那一刻起，他已經(jīng)在選擇是否繼續(xù)參加面試或加入公司。經(jīng)過這么多年的面試工作，我愿意將部分經(jīng)驗和大家分享。

面試前

　　案例：我我月份曾經(jīng)通知十位應聘人力資源咨詢師的人員到公司面試，但我只是短信通知他們：X年X日X點到XXX公司參加面試，結(jié)果只有一個人來參加面試，我當時還覺得這些人素質(zhì)挺差，不來面試也不懂得打電話或短信回饋信息，后來趙老師問我有沒有電話通知?有沒有告訴對方公司的詳細地址等等，我心想，你們要是不知道可以問我呀或上網(wǎng)查地址和到公司的路線，但經(jīng)過反思后才知道，我沒有站在應聘者的立場上去考慮問題，他們很可能會覺得是不正規(guī)的公司，要不為什么不打電話或告訴公司詳細地址呢?或者他們覺得我們高高在上等等，總之是我們沒有做好。

　　A、選擇專門的接待室：不要有外界的干擾，盡量讓應聘者放松，面試者不要超過2人，避免多人問話，應聘者不知道該先回答哪個問題，會打亂他的思路，如果必須有2個以上的面試者，那也只能有一個人主要發(fā)言提問。

　　B、提前閱讀應聘者的簡歷：我認為不要拿著應聘者的簡歷和對方“核對”，要么提前閱讀，如果時間不允許，就按照應聘者所應聘的崗位要求來提問，應該有一個主題，而不是隨意發(fā)問，所問問題一定和主題有關。

面試中

　　A、面試人員手機最好不要響，其他人員不能隨意進出面試場所：面試人員一定要注意細節(jié)問題，如果隨意接打電話都會讓應聘者感到對她不尊重，公司其他人員不要隨意進入面試場所去找面試人員，盡管可能有重要的事情。

　　B、面試人員口徑要一致，不要讓應聘者感到我們內(nèi)部缺乏溝通。

面試后

　　A、讓應聘者心中有數(shù)：這就需要技巧了，有一次我面試一名文員(任藝和趙春花參加)，最后應聘者自己覺得她都不能在我們公司做了，因為我在面試中提的問題讓她“說漏嘴”了，有時間可以和大家分享那個案例。

　　B、面試結(jié)束時，很多面試人員會說，“今天就談到這里，你回去等消息吧。”到底要等到什么時候呢?一天，一個星期，還是一個月呢?很多時候，面試人員會遇到這樣的情況，當通知應聘者再次面試或上班的時，卻已經(jīng)在另外一家公司上班了。在面試結(jié)束的時候，應該讓應聘者心里有數(shù)，比如“三天或二個星期后將會通知下一輪面試。”

2、新進員工培訓留住人才

　　千萬別以為你的新進員工什么都知道，必須通過有效的方式讓他對公司有全面的了解。新進員工培訓是新員工了解、知識公司的重要渠道，也是留住新員工“心”的好方法。目前，絕大多數(shù)公司并不重視新進員工培訓，有的公司已經(jīng)開始重視新進員工培訓卻不知從何入手，只是走走過場。成功的新進員工培訓可以縮短磨合期，讓員工在較短的時間內(nèi)進入工作角色，并且不斷調(diào)整狀態(tài)以適應新的環(huán)境。

一個成功新進員工培訓可以從以下幾個方面入手：

　　A、對行業(yè)和公司的業(yè)務內(nèi)容作全面介紹

　　B、公司的產(chǎn)品和服務的介紹

　　C、公司的文化

　　D、公司歷史

　　E、公司的前景及發(fā)展方向

　　F、解釋公司管理政策及制度

　　G、重點講解新進員工的待遇，包括薪酬、福利、休假等

　　H、在培訓方法的選擇上有多種形式，如：講座，團體活動，實地參觀，輔助資料等。成功的新進員工培訓將大大減少員工的流失率。

3、有效的溝通

　　當員工進入公司后，在內(nèi)心中或多或少會產(chǎn)生一些不平衡，情緒不穩(wěn)定，這時候直線領導可以每隔一段時間與其溝通，幫助新員工正確認識工作環(huán)境，解開其困惑與疑問。有效溝通將會讓員工感受到人性化的關懷，加深對公司的情感，用感情留住他。

4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃塑造人才

　　馬斯洛的需求層次理論認為，物質(zhì)需求是人類較低層次的需求，而自我實現(xiàn)是人類最高層次的需求。職業(yè)發(fā)展是激勵、留住員工的有效方法，是自我實現(xiàn)需求的范疇，通過職業(yè)生涯規(guī)劃可以協(xié)助員工正確認識自己，了解將要發(fā)展的方向，樹立長遠發(fā)展目標。

　　在員工成長過程中通常會出現(xiàn)兩種情況：一、快節(jié)奏提升，其缺點是當員工到達職業(yè)頂端后，由于不再有發(fā)展空間因為失去工作積極性甚至離開公司;二、慢節(jié)奏提升，其缺點是員工得不到職業(yè)發(fā)展上的有效激勵，也不能學習到其他崗位的知識。企業(yè)應對新入職的員工有計劃地安排其走向上一級的崗位，合理安排每次晉升的時間段。

　　在這一點上，零售巨頭沃爾瑪?shù)淖龇ㄖ档媒梃b。進入沃爾瑪?shù)拿课粏T工都會有一個職位級別，每半年其直接主管就會對其進行一次全面的評估，若評估合格，并且經(jīng)過相應的培訓，再經(jīng)考試測驗合格就可以取得晉升資格并享受相應級別的待遇。對于沃爾瑪員工來說，確實是一個不錯的晉升渠道。

　　除了晉升之外，工作輪換等其他職業(yè)發(fā)展方式對員工來說也具有吸引力。很多企業(yè)在職位發(fā)生空缺時首先想到外部招聘，而忽略了企業(yè)內(nèi)部的人力資源的合理利用。如果對內(nèi)部招聘不重視，對于優(yōu)秀的內(nèi)部員工來說，有職位空缺而沒有機會得到，這會大大打擊其工作的積極性。此外，外部招聘的新員工要花較長時間熟悉工作環(huán)境，因而會導致較高的成本。在公司職位發(fā)生空缺時，企業(yè)應優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，這會讓老員工感到公司對其的期望。

　　留人有道，細節(jié)做起，人性化管理，留住新員工的“心”，將大大降低員工的流失率，增進企業(yè)競爭力。