面對(duì)員工抱怨的一些反思

　　對(duì)于不公平的待遇，員工遭遇時(shí)會(huì)產(chǎn)生抱怨的情緒，而這種情緒有助于緩解員工心中的不快。抱怨屬于最常見、導(dǎo)致破壞最小一種發(fā)泄。但是如果處理得不好的話，會(huì)降低工作積極性，正在進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)的員工會(huì)降低培訓(xùn)效果，甚至出現(xiàn)更為嚴(yán)重的情況。所以作為管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。那么作為管理者，應(yīng)該如何對(duì)待員工抱怨?以下幾點(diǎn)僅供參考：

1、給員工一個(gè)反映意見的平臺(tái)

　　在這個(gè)平臺(tái)上，員工可以暢所欲言，作為管理者，不能只是允許員工去歌頌企業(yè)，而不允許員工提出一些批評(píng)和建議。每個(gè)管理者都希望在批評(píng)員工的時(shí)候，不管對(duì)錯(cuò)都先接受;同樣的，作為管理者，面對(duì)員工的抱怨或批評(píng)更應(yīng)該坦然接受。給他們發(fā)言權(quán)，那是對(duì)員工的一種尊重。(有的公司做的很好，設(shè)立意見收集中心，專門收集員工的抱怨和意見。)千萬不要一棒把員工的抱怨打死，不給他們發(fā)言的機(jī)會(huì)。要知道“防人之口勝于防川”，不要讓所有的不滿中起來一起爆發(fā)，到時(shí)可能更難收拾。

2、鼓勵(lì)員工合情合理的抱怨

　　員工的抱怨一般都是對(duì)管理工作的不滿。有一句話是這樣的“員工就是客戶”。其實(shí)員工的抱怨和客戶的抱怨差不多。企業(yè)要發(fā)展，管理工作要進(jìn)步，如果聽到的都是正面的東西，沒有一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面的東西，才是真正的有問題。記住一句話“山中有直樹，世間無直人”。做管理的不可能沒有一點(diǎn)問題，只有在出現(xiàn)問題中不斷的改進(jìn)，才有可能不斷的進(jìn)步。員工對(duì)企業(yè)有抱怨證明員工還是在乎企業(yè)的，有就讓他們說出來，最怕的是員工有抱怨也不說出來。

3、耐心的傾聽下屬的抱怨

　　其實(shí)員工的抱怨有時(shí)無非是為了發(fā)泄，一定要聽他說下去。只要能讓員工在你的面前抱怨，你就可以獲得他的信任。如果員工的抱怨確實(shí)是合理的，請(qǐng)作出承諾并盡快履行;如果抱怨是不合理的，一定要對(duì)他們進(jìn)行批評(píng)教育�？傊�，不要讓員工的抱怨繼續(xù)泛濫下去。抱怨因?yàn)榫哂袀魅拘裕�所以要及時(shí)采取措施，盡量做到公正嚴(yán)明處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。

4、一定要了解抱怨的起因和抱怨處理過后的效果

　　所謂“無風(fēng)不起浪”，任何抱怨都有起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。在事情沒有完全了解清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過早地表態(tài)，只會(huì)使事情變得更糟。處理過后不要忘了執(zhí)行效果，有的時(shí)候，處理效果可能不是意想之中那么完美。

5、防范于未然

　　1)員工的抱怨的起源有多種，但關(guān)于薪酬的一般是比較多的。一定要建立一種比較完善的科學(xué)的考評(píng)和薪酬分配制度。

　　2)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)�？赡苣硶r(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)為了群體的利益而犧牲個(gè)別人的利益，可能會(huì)讓起想不開，產(chǎn)生抱怨。對(duì)于這些，平常管理工作中的思想教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)會(huì)起到比較好的預(yù)防作用。

　　3)盡量讓員工參與到管理當(dāng)中來，適當(dāng)?shù)慕o他們一定的決策權(quán)。