小區(qū)車(chē)輛管理制度與應(yīng)急預(yù)案

一、小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理制度

為加強(qiáng)對(duì)小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理，充分利用和合理配置停車(chē)資源，確保車(chē)輛遵章行駛、有序停放，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、寧?kù)o的環(huán)境，特制定本規(guī)定：

1、小區(qū)設(shè)定專職車(chē)輛管理員，對(duì)小區(qū)業(yè)主(使用人)的車(chē)輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車(chē)輛管理檔案(含：業(yè)主或使用人姓名、房號(hào)、車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)、車(chē)輛顏色、聯(lián)系電話等)，對(duì)登記備案的業(yè)主(使用人)車(chē)輛，由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)給出入大門(mén)通行證，通行證每年度換發(fā)一次。

2、小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛泊位分為地下車(chē)庫(kù)、地面車(chē)庫(kù)、地下車(chē)位和地面車(chē)位。對(duì)已出售給業(yè)主(使用人)的車(chē)庫(kù)或車(chē)位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心每月向其收取管理費(fèi);對(duì)無(wú)出售或不能出售的車(chē)位，實(shí)行有償租用，地下車(chē)庫(kù)或車(chē)位的月租費(fèi)，根據(jù)市場(chǎng)價(jià)核定，不另收管理費(fèi);

3、對(duì)已出租的車(chē)位，小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)做出已出租的標(biāo)識(shí)，并設(shè)有專人管理，阻止和勸解其它車(chē)輛占用此車(chē)位。地面可出租的車(chē)位，優(yōu)先出租給就近居住的業(yè)主，如就近業(yè)主不租，可租賃給其他業(yè)主。

4、已購(gòu)置車(chē)庫(kù)的業(yè)主，應(yīng)自覺(jué)將車(chē)輛停入庫(kù)內(nèi);臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛，應(yīng)按車(chē)管員指定的地點(diǎn)停放;所有車(chē)輛均不得在小區(qū)道路上隨意停放;尤其禁止車(chē)輛在道路交叉口停放。對(duì)外來(lái)臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤門(mén)崗應(yīng)做好詢問(wèn)登記工作，發(fā)放臨時(shí)出入證，必要時(shí)還應(yīng)及時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，在征得業(yè)主同意后方可進(jìn)入。

5、擁有車(chē)庫(kù)的業(yè)主(使用人)在車(chē)輛入庫(kù)后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉車(chē)庫(kù)門(mén);停放在停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，業(yè)主(使用人)離開(kāi)后，須及時(shí)關(guān)閉車(chē)門(mén)、車(chē)窗，不要將貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)。車(chē)管員和保安員如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)、窗未關(guān)好，應(yīng)及時(shí)通知車(chē)主，以防止車(chē)內(nèi)物品失竊。物業(yè)社區(qū)微信，停車(chē)場(chǎng)僅提供停車(chē)場(chǎng)地，并要求車(chē)管員和保安員加強(qiáng)巡視檢查，如出現(xiàn)車(chē)輛丟失或車(chē)內(nèi)物品被竊，應(yīng)積極配合車(chē)主查找并提供其它幫助，但不負(fù)賠償責(zé)任。

6、對(duì)業(yè)主(使用人)的車(chē)輛，車(chē)輛管理員應(yīng)堅(jiān)持對(duì)其車(chē)輛的門(mén)、窗及外表狀況實(shí)行日常檢查和每月大檢查相結(jié)合的方式實(shí)施，并做好必要的記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告知業(yè)主(使用人)。

7、小區(qū)道路和停車(chē)場(chǎng)嚴(yán)禁學(xué)習(xí)駕駛、試車(chē)，不得無(wú)故使用車(chē)載報(bào)警器，嚴(yán)禁隨意鳴喇叭。

8、對(duì)進(jìn)入小區(qū)載有業(yè)主的出租車(chē)須換證通行，對(duì)載有外來(lái)人員的出租車(chē)應(yīng)謝絕入內(nèi)。夜間22：00后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)。

9、對(duì)從小區(qū)駛出并攜帶較貴重或大量物品的非業(yè)主車(chē)輛，執(zhí)勤門(mén)崗有權(quán)進(jìn)行檢查或要求做出說(shuō)明。

10、大型貨車(chē)、客車(chē)原則上不容許隨意進(jìn)入小區(qū)，如遇特殊情況需進(jìn)入，因提前申請(qǐng)并征得小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的同意。

11、物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)應(yīng)設(shè)立機(jī)動(dòng)車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)，包括：行駛方向、行駛路線、限速、限高、禁鳴、禁煙火等，業(yè)主(使用人)須遵章執(zhí)行，出入大門(mén)應(yīng)各行其道或先出后進(jìn)。

12、車(chē)輛管理員和保安巡視員應(yīng)確保行駛通道和消防通道的暢通，要做到管理有序，無(wú)亂停、亂放車(chē)輛的現(xiàn)象。對(duì)隨意亂�；蚯终家奄�(gòu)(租)車(chē)庫(kù)、車(chē)位業(yè)主利益的車(chē)輛，實(shí)行廣大業(yè)主輿論監(jiān)督、保安管制和社區(qū)交警共同管理的方法進(jìn)行。

13、對(duì)所有進(jìn)出小區(qū)的非業(yè)主車(chē)輛和出租車(chē)實(shí)行憑車(chē)輛出入卡進(jìn)出，執(zhí)勤門(mén)崗必需在卡上注明車(chē)輛進(jìn)出的時(shí)間、車(chē)牌號(hào)、所訪業(yè)主姓名、執(zhí)勤門(mén)崗姓名，并應(yīng)妥善保管好出入卡，不得丟失。

二、摩托車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的管理

1、小區(qū)如設(shè)有停車(chē)棚，應(yīng)作好明顯標(biāo)記。存放車(chē)輛的業(yè)主(住戶)必須按規(guī)定有序地停放車(chē)輛。

2、自行車(chē)出入小區(qū)大門(mén)時(shí)須下車(chē)推行。

3、外來(lái)人員的摩托車(chē)和自行車(chē)原則上不得進(jìn)入小區(qū)。

4、小區(qū)治安巡邏員要認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。

5、業(yè)主自行車(chē)不得停放在單元樓道內(nèi)。

三、地下車(chē)庫(kù)(位)管理規(guī)定

為確保地下車(chē)庫(kù)交通安全、道路暢通，車(chē)輛遵章行使、有序停放，特制定本規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守市交通管理規(guī)定，遵守各項(xiàng)車(chē)輛管理制度，確�！鞍踩�第一”的原則。

2、車(chē)庫(kù)通道內(nèi)禁止停放任何車(chē)輛。

3、車(chē)庫(kù)通道、消防通道內(nèi)禁止堆放任何雜物，確保車(chē)庫(kù)通道和消防通道暢通。

4、車(chē)庫(kù)內(nèi)必須配備各種安全設(shè)施和標(biāo)志、配備消防器材。

5、禁止把任何易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品帶入地下車(chē)庫(kù)。

6、禁止任何外來(lái)車(chē)輛、閑雜人員進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)。

7、嚴(yán)禁任何貨車(chē)、卡車(chē)、大型車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)。

8、車(chē)輛出入地下車(chē)庫(kù)時(shí)，必須按規(guī)定的指示標(biāo)識(shí)行使。

9、車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)后，必須停放到自己的車(chē)庫(kù)(位)內(nèi)，嚴(yán)禁占道停放，私占他人車(chē)庫(kù)(位)，嚴(yán)禁壓線停放。

10、車(chē)庫(kù)內(nèi)禁止鳴喇叭，限速行使，遵守車(chē)庫(kù)停車(chē)標(biāo)識(shí)，禁止涂改或覆蓋車(chē)庫(kù)內(nèi)原有停車(chē)的標(biāo)識(shí)和號(hào)碼。

11、車(chē)輛進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)停放后，必須關(guān)好車(chē)輛和車(chē)庫(kù)門(mén)窗。

12、嚴(yán)禁在車(chē)庫(kù)內(nèi)清掃、清洗車(chē)輛及進(jìn)行車(chē)輛維修、保養(yǎng)工作。

13、定時(shí)對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行清掃，定時(shí)打開(kāi)車(chē)庫(kù)內(nèi)風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng)換氣。

14、定時(shí)對(duì)車(chē)庫(kù)進(jìn)行巡邏檢查，對(duì)停放不到位、占道停放等車(chē)輛進(jìn)行糾正。

15、因過(guò)失損壞他人車(chē)輛、公共設(shè)施等行為的，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。

四、小區(qū)車(chē)輛管理應(yīng)急預(yù)案

(一)目的規(guī)范小區(qū)車(chē)輛停放服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件的處理程序和方法，維護(hù)車(chē)主和公司正常權(quán)益。避免因處置不當(dāng)給公司與業(yè)主帶來(lái)?yè)p失。

(二)范圍適用于小區(qū)車(chē)輛停放中突發(fā)事件的處理。

(三)突發(fā)事件的類型

1、小區(qū)車(chē)輛發(fā)生路面行駛交通事故突發(fā)事件的處理;

2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件的處理;

3、小區(qū)車(chē)輛被盜突發(fā)事件的處理;

4、車(chē)輛封堵大門(mén)突發(fā)事件處理;

5、車(chē)輛沖崗?fù)话l(fā)事件的處理;

6、突發(fā)停電事件的處理。

四、處理方法與過(guò)程控制

1、車(chē)輛行駛交通事故突發(fā)事件的處理

(1)物業(yè)社區(qū)微信，小區(qū)內(nèi)應(yīng)在主要車(chē)輛行駛路段或拐彎處設(shè)立限速標(biāo)識(shí)、減速帶與反光鏡等車(chē)輛行駛標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善車(chē)輛停放監(jiān)控錄像系統(tǒng)等設(shè)施。

(2)秩序維護(hù)部巡查人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)道路車(chē)輛突發(fā)事件后，立刻通知當(dāng)班班長(zhǎng)趕赴交通事故突發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

(3)秩序部隊(duì)長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)車(chē)輛行駛交通事故的嚴(yán)重程度組織人員對(duì)車(chē)輛事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)與事故現(xiàn)場(chǎng)拍照，如有人員傷害應(yīng)急時(shí)拔打120進(jìn)行救護(hù)，處依據(jù)事故車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)與車(chē)場(chǎng)入口外來(lái)車(chē)輛登記表信息，及時(shí)其家人與朋友聯(lián)系，并上報(bào)物業(yè)服務(wù)處。

(4)如事故車(chē)輛出現(xiàn)漏油，禁止在事故現(xiàn)場(chǎng)使用點(diǎn)火器材，并做好現(xiàn)場(chǎng)滅火準(zhǔn)備。

(5)在事故處理過(guò)程中其它車(chē)輛需要行駛通過(guò)交通事故現(xiàn)場(chǎng)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)臨時(shí)安排巡邏人員指揮車(chē)輛行駛，確保小區(qū)內(nèi)車(chē)輛行駛秩序正常。

(6)秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)引導(dǎo)交通事故車(chē)主盡快對(duì)事故處理達(dá)成一致，當(dāng)事故雙方無(wú)法達(dá)成一致時(shí)應(yīng)引導(dǎo)車(chē)主按照交通事故處理程序處理。

(7)當(dāng)小區(qū)車(chē)輛行駛交通事故導(dǎo)致其它車(chē)輛無(wú)法通行時(shí)，秩序部隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)組織人員依據(jù)小區(qū)道路分布狀況封閉本區(qū)域道路，在車(chē)輛行駛路口設(shè)立引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)其它車(chē)輛從其他道路行駛。

(8)事故處理結(jié)束后，環(huán)境保潔部應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理清潔。

(9)事故處理結(jié)束后，由秩序部隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)《突發(fā)情況登記表》。

2、小區(qū)車(chē)輛停放損傷突發(fā)事件處理程序

(1)秩序維護(hù)人員在巡查過(guò)程中，應(yīng)對(duì)進(jìn)入或停放在小區(qū)的車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)破損痕跡應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主并請(qǐng)車(chē)主。物業(yè)社區(qū)微信。

(2)巡查人員在在巡邏過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛出現(xiàn)明顯的新的傷痕,

應(yīng)立刻向當(dāng)班班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)對(duì)車(chē)輛停放現(xiàn)場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)監(jiān)控錄像進(jìn)行檢查，了解車(chē)輛停放過(guò)程中出現(xiàn)車(chē)輛損壞的原因，并將有關(guān)情況向秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

(3)客戶服務(wù)中心收到業(yè)主投訴關(guān)于車(chē)輛損傷的信息后應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)部隊(duì)長(zhǎng)，并詳細(xì)記錄業(yè)主提到的信息。

(4)秩序部隊(duì)長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)車(chē)輛損環(huán)情況進(jìn)行拍照，向門(mén)崗、巡邏崗、監(jiān)控中心崗了解車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)停放過(guò)程，回放監(jiān)控錄像，調(diào)查評(píng)估車(chē)輛損傷情況。

(5)秩序部隊(duì)長(zhǎng)與車(chē)主進(jìn)行溝通，引導(dǎo)車(chē)主向保險(xiǎn)公司報(bào)案理賠。