夜班經(jīng)理崗位職責

　　篇一：某酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責

　　1.全權負責酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

　　2.加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄;

　　3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵;

　　4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質(zhì)量等方面投訴時，要認真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護酒店的良好聲譽;

　　篇二：夜班經(jīng)理崗位職責范文

　　1、協(xié)助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

　　2、處理晚上客房出現(xiàn)的各種問題，

　　3、有酒店電路維修經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、能夠妥善處理賓客關系，尤其各種突發(fā)事件的處理。

　　5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

　　6、完成總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理臨時指派的各項工作。

　　篇三：酒店前廳部夜班經(jīng)理崗位職責

　　(1) 為酒店夜班中之最高級的負責人。

　　(2) 記錄當天晚上所發(fā)生的重要事情。

　　(3) 巡視酒店范圍。

　　(4) 抽查當天空房及待修房情況。

　　(5) 與保安部當天晚上之最高負責人緊密聯(lián)系，監(jiān)察夜班員工之操作及酒店范圍內(nèi)之可疑人物。

　　(6) 簽核夜班接待員的客房營業(yè)統(tǒng)計表。

　　(7) 處理客人登記及房間編排上遇到的困難。

　　(8) 監(jiān)察屬下員工之工作、操作及儀表。

　　(9) 改進及提高前堂房務之水準及效果。

　　(10) 處理屬下員工之紀律問題。

　　(11) 監(jiān)察前堂部耗用品的消耗量。

　　(12) 處理住客及前堂部員工之投訴事宜。

　　(13) 聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題。

　　(14) 監(jiān)察直屬之各小組的操作情況及工作程序。

　　(15) 提高部門內(nèi)之各小組的款待小準。

　　(16) 核準換房，更改房租，支出及退款等事宜。

　　(17) 處理及報告客人在酒店內(nèi)遇到的意外事情。

　　(18) 處理及報告客人用餐或飲酒后不付帳之事宜。

　　(19) 處理及報告客人在酒店內(nèi)之財物失竊和損毀事宜。

　　(20) 處理及報告酒店財物之損毀事宜。

　　(21) 負責開啟及關閉客房雙重鎖事宜。

　　(22) 根據(jù)酒店規(guī)章，處理緊急情況下之事宜，如火災、住客死亡或嚴重染病等。

　　篇四：酒店夜班經(jīng)理崗位職責

　　1. 負責夜班的一切客房工作;

　　2. 檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排;

　　3. 重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候;

　　4. 記錄客人的電話，向服務員傳達客人的要求;

　　5. 安排夜班計劃衛(wèi)生;

　　6. 與前廳部核準房態(tài);

　　7. 檢查有關樓層其他鑰匙的回收情況;

　　8. 留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

　　9. 完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表;

　　10. 每晚必須在適當時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設備情況、安全情況、防火情況及夜班服務員的工作情況;

　　11. 合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員;

　　12. 合理安排夜班服務人員的查房工作;

　　13. 監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

　　14. 參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

　　篇五：夜班經(jīng)理崗位職責

　　1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作，代行酒店總經(jīng)理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務，確保工作的正常運行。

　　2、處理客人的投訴，并根據(jù)賓客合理需要，安排并要求相關部門采取措施，保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

　　3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系，友好、親切的問候每位客人，并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

　　4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、洽談、娛樂、向?qū)А㈦x店等相關事宜。

　　5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房，確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

　　6、在VIP到達時，應及時熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。

　　7、送別每一位離店的VIP客人，安排好有關行李及車務事宜，并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

　　8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

　　9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

　　10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。

　　11、仔細檢查大堂和所有公共區(qū)域，確保整潔衛(wèi)生有序。

　　12、觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。

　　13、隨時為客人處理客房中保險箱的各種問題。

　　14、檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應措施。

　　15、采取恰如其分的社交及公關手段獲得客人自身信息(客人喜好、特點、性格、消費檔次、社交群體、聯(lián)系方式、個人信箱等)，不斷更新及完善客史資料。

　　16、每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。