企業(yè)文化建設的思考和實踐

　　“文化是民族的血脈，是人民的精神家園”，黨的十七屆六中全會對推動我國*文化大發(fā)展大繁榮，以及加強*建設，進行了全面部署。今年4月，中國保監(jiān)會召開行業(yè)文化建設專題會議，明確提出要力爭用3年左右的時間，初步建立體現(xiàn)保險行業(yè)核心價值理念的行業(yè)文化體系，將保險業(yè)文化建設提升到了全行業(yè)科學發(fā)展的新高度。

　　保險文化是保險業(yè)的靈魂和精神，加強保險文化建設，有利于全行業(yè)樹立良好風氣、改善行業(yè)形象，有利于解決行業(yè)當前存在的銷售誤導、理賠難等突出問題，有利于提高保險業(yè)服務經(jīng)濟社會發(fā)展、滿足人民群眾保險需求的能力，更好地體現(xiàn)保險業(yè)扶危濟困、為民造福的本質，對保險業(yè)的科學發(fā)展有著重要意義。

　　企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理實踐中孕育并形成的具有鮮明時代特色和企業(yè)特征的精神財富，是行業(yè)文化的重要組成部分。加強保險行業(yè)文化建設，對于保險企業(yè)而言，首先要加強企業(yè)文化建設，把企業(yè)文化建設提升到推動公司科學發(fā)展、服務行業(yè)文化建設的高度來加以推進。

　　人保財險歷來高度重視企業(yè)文化建設，把企業(yè)文化建設有機融入到公司的發(fā)展改革進程中，以文化促發(fā)展，以發(fā)展育文化，形成了獨具人保特色的企業(yè)文化體系。

　　回顧公司發(fā)展歷史，人保財險始終以繼往開來、與時俱進的開放姿態(tài)，不斷凝煉企業(yè)文化的精神內(nèi)核。與共和國同生共長的政治使命感，造就了我們特有的“紅色基因”;“人民保險，服務人民”的神圣使命，“做人民滿意的保險公司”共同愿景，鑄就了我們講政治、顧大局的優(yōu)良品質和心系人民、服務人民的廣闊胸襟;幾代人保人的不懈努力，孕育出了艱苦奮斗、甘于奉獻的寶貴精神財富;經(jīng)濟社會和行業(yè)的轉型發(fā)展，激發(fā)和涵養(yǎng)了我們敢于直面挑戰(zhàn)、勇于改革創(chuàng)新的文化血脈。人保財險60多年的發(fā)展改革歷程告訴我們，企業(yè)文化是我們不可復制的“軟實力”，是把公司發(fā)展改革事業(yè)不斷推向前進的思想武器和重要法寶。公司體制機制的變革、經(jīng)營模式的完善、轉型發(fā)展的推動、深層次矛盾和問題的解決，根本上都需要優(yōu)秀的企業(yè)文化來加以保障。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能夠潛移默化地改變廣大干部員工的思想和行為，才能夠為公司深化改革轉型、推動科學發(fā)展持續(xù)注入強大的精神動力。

　　近年來，人保財險始終堅持“弘揚先進企業(yè)文化，引領公司科學發(fā)展”，自覺主動按照科學發(fā)展觀的要求，與時俱進地推進企業(yè)文化建設，不斷賦予企業(yè)文化以新的時代內(nèi)涵。勇?lián)�責任、客戶至上、崇尚專業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、以人為本等富有人保財險特色的企業(yè)文化，已經(jīng)融入到公司經(jīng)營管理實踐中，融入到廣大干部員工的血液里，成為公司科學發(fā)展的精神支柱和動力源泉。

　　弘揚勇?lián)�責任文化�?/p>

服務經(jīng)濟社會呈現(xiàn)新格局

　　保險業(yè)作為“經(jīng)濟助推器”和“社會穩(wěn)定器”，在服務“三農(nóng)”、改善民生、社會管理創(chuàng)新等方面發(fā)揮著重要作用。弘揚勇?lián)�責任的文化，既是國家�?jīng)濟社會發(fā)展的客觀需要，也是保險業(yè)拓展業(yè)務發(fā)展空間的必然要求。近年來，人保財險在推進轉型發(fā)展的過程中，始終牢記“人民保險，服務人民”的神圣使命，堅持從服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局出發(fā)，拓展保險服務領域，開辟新的業(yè)務藍海;逐步深化對經(jīng)濟規(guī)律、管理規(guī)律和保險規(guī)律的認識，理順經(jīng)營管理的基本邏輯，牢固樹立“效益第一”的經(jīng)營理念，將系統(tǒng)各級的力量凝聚到加快有效益發(fā)展上來，凝聚到服務大局上來，培育了具有人保特色的勇?lián)�責任文化�?/p>

　　我們積極服務“三農(nóng)”，持續(xù)加大對農(nóng)村保險市場的資源投入和開拓力度，探索出“常德模式”、“和田模式”等農(nóng)村保險服務新模式，公司農(nóng)險保費規(guī)模已經(jīng)躍居亞洲第一、世界第三。我們服務經(jīng)濟社會發(fā)展，主動承擔起服務奧運、世博、亞運的重任;深度參與社會管理，創(chuàng)新推出社會治安綜合保險、安全生產(chǎn)責任險、校園方責任險、承運人責任險等業(yè)務，有效服務國家經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變。我們積極應對系列重大自然災害和突發(fā)事故，迅速開展抗災救災，及時進行查勘理賠，以實際行動詮釋了“人民保險、服務人民”的真諦。我們始終堅持效益第一，有效應對了災害頻發(fā)和投資收益不確定性的困難挑戰(zhàn)，取得了綜合成本率穩(wěn)步下降，承保利潤快速上升的良好經(jīng)營業(yè)績。

　　勇?lián)�責任文化，既是�?ldquo;人民保險，服務人民”光榮使命的傳承，也是我們對企業(yè)價值創(chuàng)造的不懈追求。弘揚勇?lián)�責任的文化，既推動人保財險認真履行了對社會、對客戶、對股東和員工的崇高責任，統(tǒng)籌協(xié)調好了經(jīng)濟效益與社會效益的關系，也推動人保財險在服務經(jīng)濟社會大局中，贏得了政府和公眾的高度信賴，獲得了更加廣闊的發(fā)展空間。

　　弘揚客戶至上文化，

銷售服務實現(xiàn)新轉變

　　企業(yè)文化不僅是內(nèi)樹精神、增強企業(yè)凝聚力的重要手段，更是外塑形象、增強企業(yè)服務能力和市場競爭力的重要保障。作為金融服務業(yè)的重要組成部分，保險業(yè)最終價值來源于客戶價值。弘揚客戶至上文化，既是破解當前行業(yè)發(fā)展困局、改善行業(yè)形象的客觀需要，也是整個行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必然選擇。近年來，人保財險始終堅持以客戶為中心，將“客戶至上”理念內(nèi)化于心、外化于形，以實現(xiàn)超越期望的客戶體驗為目標，逐步實現(xiàn)了銷售服務體系從“產(chǎn)品/銷售導向”到“客戶需求導向”的轉變。

　　我們以客戶為中心細分市場、清分渠道，構建起“區(qū)域-產(chǎn)品線-渠道”三維一體的銷售組織架構，并通過實施銷售人力資源改革，逐步實現(xiàn)了產(chǎn)品、渠道、人員與客戶的精準對接。我們?nèi)�面實施客戶實名制，開展第三方客戶滿意度調查和內(nèi)外部神秘人測評，有力支持了公司客戶服務舉措的持續(xù)創(chuàng)新和客戶服務承諾的不斷升級。我們發(fā)揮服務價值鏈傳導作用，實現(xiàn)后臺與銷售服務前端的有機融合和良性互動，最終提高客戶端口的響應速度和服務效能。

　　客戶至上文化，是人保財險回歸保險本原，“以客戶為中心”的重要體現(xiàn)。弘揚客戶至上的文化，既有利于保護保險消費者的權益，營造公司與客戶和諧共贏發(fā)展的良好局面;也有力推動了人保財險客戶服務水平的持續(xù)提升，使廣大客戶通過享受人保財險的服務，更加真切地感受到了保險的誠信和專業(yè)，“保險讓生活更美好”正逐步深入人心。

　　弘揚崇尚專業(yè)文化，

運營效能得到新提升

　　打造集約化的運營平臺，實現(xiàn)經(jīng)營管理的集中化、信息化和現(xiàn)代化，是保險業(yè)轉變發(fā)展方式的關鍵，也是建設現(xiàn)代化商業(yè)保險企業(yè)的重要抓手。弘揚崇尚專業(yè)的文化，踐行“專業(yè)創(chuàng)造價值”理念，是提升經(jīng)營管理專業(yè)化水平的必然要求，也是回歸管理本原的應有之義。近年來，人保財險積極順應行業(yè)轉型發(fā)展趨勢，針對以往相對薄弱的經(jīng)營管理基礎，倡導崇尚專業(yè)的理念，著力打造開放、高效、透明、高度智能化的運營管理系統(tǒng)，有力支持了公司運營管理效能和價值創(chuàng)造能力的持續(xù)提升。

　　我們抓住保險經(jīng)營價值鏈關鍵環(huán)節(jié)，通過集中化建設、垂直化管理，初步構建起集約化的運營管理平臺。在信息技術大集中方面，我們在成功搭建核保、理賠、95518、財務和IT五大集中省管控平臺的基礎上，穩(wěn)步推進全國信息技術大集中，目前已成功上收21家省級分公司生產(chǎn)系統(tǒng)。在理賠垂直管理方面，按照“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一標準、就近服務”的原則，推進了理賠垂直管理，實現(xiàn)了理賠人事、財務、業(yè)務的垂直管控，改變了分散式的理賠管理模式，堵塞了理賠漏洞，提高了運營效益和服務水平。在財務平臺建設方面，建立了總部財務共享服務中心和各省級分公司的財務共享服務中心，財務管控能力顯著增強。集約化的運營管理平臺，為我們搭載先進的管理工具提供了有力依托，涵蓋定價、銷售、理賠、綜合管理等環(huán)節(jié)的管理工具陸續(xù)上線，有力地提升了公司運營管理績效。

　　崇尚專業(yè)文化，是人保財險運營管理轉型升級永恒的追求。弘揚崇尚專業(yè)的文化，既有力地提升了公司經(jīng)營管理的專業(yè)化和精細化水平，推動了公司運營管理績效的大幅改善;也成為公司轉變發(fā)展方式的有力抓手，推動公司初步構建起了良性的內(nèi)生增長機制，逐漸走上了內(nèi)涵式發(fā)展的道路。

　　弘揚合規(guī)經(jīng)營文化，

內(nèi)控合規(guī)取得新進步

　　作為經(jīng)營風險的保險企業(yè)，內(nèi)控合規(guī)是公司健康發(fā)展的生命線。弘揚合規(guī)經(jīng)營的文化，既是行業(yè)防范化解風險的內(nèi)在要求，也是行業(yè)安全穩(wěn)健運行的重要保證。“設繩墨而取曲直，立規(guī)矩以為方圓”、“善正者正于始，能禁者禁于微”，知規(guī)、立規(guī)、合規(guī)，這六個字不僅僅指規(guī)章制度的建設，也代表了一種企業(yè)經(jīng)營理念，更應蘊含在整個企業(yè)文化之中。近年來，人保財險積極培育合規(guī)經(jīng)營文化，倡導“合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)從高層做起”的合規(guī)理念，積極營造內(nèi)控合規(guī)的良好氛圍，始終將內(nèi)控合規(guī)作為公司深化改革轉型的重要基礎性工作，公司內(nèi)控合規(guī)體系得到持續(xù)健全。

　　我們啟動審計全國大集中，在設立六大區(qū)監(jiān)察稽核中心基礎上，增設三個監(jiān)察稽核中心，將原本分散在各級機構的監(jiān)察審計力量集中起來，持續(xù)強化審計工作獨立性與權威性。我們明確合規(guī)負責人，設立首席風險官，組建風險管理委員會，增設合規(guī)部，正在積極構建覆蓋所有風險、層級、機構和領域的全面風險管理體系。我們致力于內(nèi)控制度的完善與剛性執(zhí)行的有機結合，推進作業(yè)流程標準化、編制《權責規(guī)范手冊》、實施內(nèi)部控制評價與改進項目，并將各項內(nèi)控制度內(nèi)嵌到第三代核心業(yè)務系統(tǒng)，通過信息技術的固化，實現(xiàn)了剛性的管控和執(zhí)行。

　　合規(guī)經(jīng)營文化，是人保財險堅持依法合規(guī)經(jīng)營，穩(wěn)步提升內(nèi)控合規(guī)水平的關鍵。弘揚合規(guī)經(jīng)營的文化，既有力推動人保財險加快完善內(nèi)控合規(guī)體系，初步建立了疏堵結合、懲防并舉、標本兼治的閉環(huán)式內(nèi)控合規(guī)體系;也進一步強化了系統(tǒng)上下依法合規(guī)經(jīng)營意識，推動大家實現(xiàn)了從“要我合規(guī)”到“我要合規(guī)”的轉變，有力提升了人保財險依法合規(guī)經(jīng)營的能力和水平。

弘揚以人為本文化，

組織能力展現(xiàn)新氣象

　　人才隊伍是保險業(yè)長遠發(fā)展的基礎，公司科學發(fā)展關鍵在人。“以人為本、和諧奮進”是中國人保企業(yè)文化經(jīng)過歷史沉淀后形成的重要精神內(nèi)核。近年來，人保財險在推進轉型發(fā)展的過程中，大力提升領導力、專業(yè)力、執(zhí)行力和文化力等組織能力，培育了具有鮮明時代特征的以人為本文化。

　　我們倡導科學領導，堅持戰(zhàn)略引領成長，堅持“樹正氣、用能人、明賞罰”，提倡“透明管理、陽光經(jīng)營”，加快領導干部選拔、任用、考評的標準化和專業(yè)化建設;提出講政治、講學習、講責任、講團結、講紀律、講作風、講原則、講廉潔的“八講”要求，系統(tǒng)各級的領導力得到明顯提升。我們倡導技能制勝，堅持“專家治司、技能制勝”，持續(xù)推進學習型組織建設，設立精算委員會、第三代核心業(yè)務系統(tǒng)推進委員會等多個專業(yè)委員會，有效發(fā)揮專業(yè)決策價值;建立精算師、核保核賠師制度，全系統(tǒng)先后有120多位精算師、7200多核保核賠師獲得專業(yè)資格;啟動高端人才“111”工程，開展銷售、理賠、95518專線人力資源改革，實施“千人工程”，持續(xù)強化專業(yè)力量。我們倡導執(zhí)行有力，深化總、省、地三級本部作風整頓，啟動重點工作督辦制度、360度考核系統(tǒng)和四位業(yè)績考核系統(tǒng)，實現(xiàn)了對公司經(jīng)營的過程管理和動態(tài)監(jiān)控，有力提升了執(zhí)行力。我們倡導和諧奮進，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體，持續(xù)加強黨團工會建設;實施員工關愛工程和幸福感工程，大力營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

　　以人為本文化，是人保財險實現(xiàn)科學發(fā)展的根本保障。弘揚以人為本的文化，有效提升了人保財險的組織能力，充分激發(fā)了廣大干部員工愛崗愛司、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，成為推動人保財險轉型發(fā)展的強大精神力量。

　　隨著人保財險勇?lián)�責任、客戶至上、崇尚專業(yè)、合規(guī)經(jīng)營、以人為本等文化理念的豐富和完善，系統(tǒng)廣大干部員工的精神面貌發(fā)生了顯著變化，凝聚力和向心力得到顯著增強，公司新時期發(fā)展戰(zhàn)略得以穩(wěn)步推進，公司轉型發(fā)展的各項舉措已經(jīng)逐步顯現(xiàn)成效。，人保財險保費收入達到1735億元，名列亞洲第一，四年實現(xiàn)保費翻番;公司盈利水平持續(xù)大幅提升，承保盈利和整體盈利均達上市以來最好水平。人保財險優(yōu)異的發(fā)展業(yè)績，標志著公司面向未來的發(fā)展能力有了新的提高，也充分表明我們“弘揚先進企業(yè)文化、引領公司科學發(fā)展”，持續(xù)加強企業(yè)文化建設的努力取得了明顯成效。

　　當前，人保財險正在深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，落實保監(jiān)會加強行業(yè)文化建設的總體部署，全面開展核心價值觀大討論活動。我們堅信，這一活動將凝聚全系統(tǒng)的智慧和力量，提煉形成具有鮮明時代特征和人保財險特色的核心價值觀，進一步完善人保財險由“使命-愿景-價值觀”構成的企業(yè)文化體系，為公司科學發(fā)展提供更為強大的精神動力。

　　站在全新的歷史起點，人保財險將在保監(jiān)會加快推進保險行業(yè)文化建設的目標指引下，充分發(fā)揮產(chǎn)險業(yè)骨干企業(yè)的作用，以深化核心價值觀大討論活動為載體，大力弘揚中國人保優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，傳承公司企業(yè)文化建設成果，著力打造順應行業(yè)發(fā)展要求、具有時代精神和人保財險特色的高績效企業(yè)文化體系，為公司轉型發(fā)展不斷注入新的活力，為保險行業(yè)文化建設做出應有的貢獻!