優(yōu)秀企業(yè)文化案例探析殼牌內(nèi)部企業(yè)文化

　　創(chuàng)建于1907年的英國(guó)/荷蘭殼牌集團(tuán)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)殼牌)是國(guó)際資本合資設(shè)立的世界大石油壟斷集團(tuán)。殼牌集團(tuán)的核心業(yè)務(wù)包括勘探生產(chǎn)、油品加工、化工、天然氣、發(fā)電五大方面，其經(jīng)營(yíng)的石油和天然氣約占全球8%，在大約50個(gè)國(guó)家勘探石油和天然氣，在34個(gè)國(guó)家提煉石油，把石油銷(xiāo)往100多個(gè)國(guó)家，公司業(yè)務(wù)涉及130多個(gè)國(guó)家。

　　殼牌集團(tuán)歷經(jīng)百年“巨無(wú)霸”，它的企業(yè)文化功不可沒(méi)。

　　作為全球500強(qiáng)中最受矚目的企業(yè)之一，殼牌被稱(chēng)為“世界上最賺錢(qián)的公司”。1993年到1996年連續(xù)4年占據(jù)世界500強(qiáng)利潤(rùn)第一名。之所以能夠成為歷經(jīng)百年風(fēng)雨的企業(yè)“巨無(wú)霸”，其優(yōu)秀的企業(yè)文化功不可沒(méi)，被譽(yù)為“殼牌模式”，受到世界各國(guó)企業(yè)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家的推崇，被許多國(guó)家的企業(yè)所借鑒和模仿。

　　企業(yè)文化可以理解為通過(guò)多種社會(huì)進(jìn)程，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展和培育，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部所形成的行為方式。企業(yè)文化的核心是價(jià)值觀，它體現(xiàn)在企業(yè)的管理制度、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和員工的行為方式中。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以為企業(yè)構(gòu)造一個(gè)良好的組織氛圍和環(huán)境，增強(qiáng)員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造力和凝聚力，激發(fā)員工的士氣和斗志，以文化的力量推動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷地發(fā)展。

　　三大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　五個(gè)方面責(zé)任

　　殼牌企業(yè)文化集中體現(xiàn)于“三大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”和“五個(gè)方面的責(zé)任”，其核心價(jià)值觀是：誠(chéng)實(shí)、正直和尊重他人。作為一個(gè)大型跨國(guó)集團(tuán)公司，無(wú)論在什么地方，在荷蘭、在英國(guó)，還是在其他任何一個(gè)國(guó)家，都有一個(gè)統(tǒng)一的觀念，統(tǒng)一的文化。殼牌認(rèn)為：增強(qiáng)信任，開(kāi)誠(chéng)布公，協(xié)作精神，專(zhuān)業(yè)精通，以自己從事的事業(yè)為榮，這一切都屬于企業(yè)文化的內(nèi)涵。

　　殼牌堅(jiān)持的“三大經(jīng)營(yíng)目標(biāo)”，一是效率，二是責(zé)任，三是贏利，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)保持長(zhǎng)久的領(lǐng)先地位。

　　殼牌“五個(gè)方面的責(zé)任”是指：對(duì)股東的責(zé)任，保障股東的投資，提供合理回報(bào);對(duì)客戶(hù)的責(zé)任，憑借技術(shù)、環(huán)保和商業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)發(fā)及提供品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理和符合安全與環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品及服務(wù)，以贏取客戶(hù)的不斷支持;對(duì)員工的責(zé)任，尊重公司員工的人權(quán)，為員工提供良好、安全的工作條件，提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì);對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)者的責(zé)任，努力與承包商、供應(yīng)商以及合資企業(yè)建立互利關(guān)系，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)宗旨的實(shí)行;對(duì)社會(huì)的責(zé)任，以負(fù)責(zé)任的“企業(yè)公民”的態(tài)度開(kāi)展業(yè)務(wù)，遵守當(dāng)?shù)胤�律，在符合正�?dāng)商業(yè)企業(yè)角色的前提下，表明對(duì)人的基本權(quán)利的支持，并對(duì)健康、安全和環(huán)境保護(hù)給予適當(dāng)重視，以符合公司對(duì)可持續(xù)發(fā)展做貢獻(xiàn)的承諾。

　　優(yōu)秀的企業(yè)文化

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　與百年老字號(hào)殼牌一樣，無(wú)數(shù)企業(yè)興衰的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)都印證了這樣一個(gè)道理：優(yōu)秀的企業(yè)文化可以有效提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持著企業(yè)現(xiàn)在及未來(lái)在市場(chǎng)中保持可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)展。這種核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)整合各種資源和各方面能力的結(jié)果。

　　美國(guó)密執(zhí)安商學(xué)院普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院加里·哈姆爾教授在其經(jīng)典的《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中，首先提出了“核心競(jìng)爭(zhēng)力”這一概念，指出：“多元化公司就好比一棵大樹(shù)，樹(shù)干和幾個(gè)主要枝杈是核心產(chǎn)品，較纖細(xì)的樹(shù)枝則是業(yè)務(wù)單元，葉、花與果實(shí)則屬于最終產(chǎn)品。為大樹(shù)提供養(yǎng)分和起支撐固定作用的根系，就是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　1997年，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社等所做的《展望2010年》調(diào)查報(bào)告顯示，當(dāng)前全球67%的公司是基于核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。到2010年，這一比例將達(dá)到85%。企業(yè)發(fā)展到一定階段以后，企業(yè)文化會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)不可估量的影響。初創(chuàng)時(shí)期的企業(yè)，往往會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品特色和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特色，使企業(yè)獲得卓越聲譽(yù)。而對(duì)于像殼牌這樣的老牌企業(yè)，其獨(dú)特的企業(yè)文化才是支撐企業(yè)不斷發(fā)展的秘訣。企業(yè)文化作為企業(yè)員工共同認(rèn)可的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展產(chǎn)生直接影響，成為“為大樹(shù)提供養(yǎng)分和起支撐固定作用”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　殼牌用自己的發(fā)展證明了企業(yè)文化的意義和作用。殼牌的成功經(jīng)驗(yàn)令人信服。