企業(yè)文化的顛覆與人的回歸

　　近幾年有很多人在研究企業(yè)文化，但總地來說，絕大多數(shù)研究企業(yè)文化的論著有簡(jiǎn)單化、模式化的傾向。其實(shí)企業(yè)文化絕非那么簡(jiǎn)單化的東西，而是有其異常復(fù)雜的一面，且會(huì)圍繞一個(gè)問題正正反反地繞很多圈子才能表達(dá)清楚。比如我們經(jīng)常討論企業(yè)文化中一個(gè)關(guān)鍵問題——核心價(jià)值觀。簡(jiǎn)單地說，核心價(jià)值觀是指企業(yè)是以什么樣的基本價(jià)值取向來指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的大政方針。圍繞這個(gè)議題，一萬個(gè)企業(yè)有一萬種詮釋。

　　經(jīng)過多年研究，我發(fā)現(xiàn)有幾種傾向比較具有代表性。一種是很多企業(yè)喜歡用一些炫麗的詞來妝點(diǎn)自己的“文化”，曝光率比較高的像什么“創(chuàng)新”“人本”等等。從正面說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是在以自己的美好愿望去“打扮”自己企業(yè)，且希望以這些詞匯要求企業(yè)，要求員工;從反面說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先可能是還沒弄明白那些詞匯的涵義，且也沒有打算以這些詞的真意來要求自己，以這些詞來指導(dǎo)企業(yè)的大政。我們看到太多的企業(yè)高舉著“人本”的旗號(hào)，但實(shí)際上在員工發(fā)展方面與福利待遇方面并沒有從員工角度考慮;一些標(biāo)榜“創(chuàng)新”的企業(yè)，其實(shí)完全走的“跟隨”路線，在技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、管理創(chuàng)新方面毫無新意。

　　另一種是企業(yè)知道那些價(jià)值觀關(guān)鍵詞的含義，從主觀上也愿意用那些價(jià)值觀來要求自己與自己的的企業(yè)�？墒且坏狡髽I(yè)受到經(jīng)營(yíng)壓力時(shí)，就會(huì)放棄這些價(jià)值取向，立刻祭起“賺錢才是硬道理”的大旗，一切向錢看，原來向外界和員工標(biāo)榜的那些華麗的“價(jià)值觀”不見了蹤影。取而代之的是“客戶怎么說怎么是”，本應(yīng)恪守的一些基本工作原則不要了，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量大幅下滑。

　　還有一種是企業(yè)(包括一些著名國際企業(yè))非常清楚那些價(jià)值觀關(guān)鍵詞的重要含義，且在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期確實(shí)是按照這些價(jià)值觀來指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的。有些甚至在全球范圍內(nèi)形成了形象口碑�？墒窃谌�球性競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力下，這些企業(yè)以“成本管理”“預(yù)算管理”等為借口，逐漸弱化甚至是放棄了一直堅(jiān)持的價(jià)值觀。雖然收到了一時(shí)的經(jīng)營(yíng)效果，但是后面漸漸暴露了放棄價(jià)值觀的惡果。像一貫以“豐田生產(chǎn)方式”——ToyotaProductionSystem著稱的豐田公司出現(xiàn)了多起汽車剎車失靈傷人事故，不得不大規(guī)模召回;以“積極進(jìn)取，肩負(fù)責(zé)任，勇于創(chuàng)新和業(yè)績(jī)優(yōu)先”奉價(jià)值觀的英國石油公司，出現(xiàn)了海灣漏油，嚴(yán)重污染墨西哥灣的事件;以“對(duì)父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)”理念的美國強(qiáng)生公司出現(xiàn)了大批藥品質(zhì)量事故，對(duì)大批兒童病患帶來了傷害。

　　這幾種現(xiàn)象雖然程度不同，可是都表現(xiàn)出企業(yè)到底應(yīng)該如何看待自己的核心價(jià)值觀。最簡(jiǎn)單的一種就是盡量找一堆好詞，不管理解不理解，適用不適用，貼在企業(yè)墻上，號(hào)稱有了價(jià)值觀了;稍微進(jìn)一步的是基本理解那些詞的意思，應(yīng)該也是適用于那個(gè)企業(yè)，可是并未打算認(rèn)真執(zhí)行，仍然是個(gè)樣子擺那了;比較靠譜的上述第三種，他們是真的理解那些價(jià)值觀含義的，也非常負(fù)責(zé)任地執(zhí)行了很長(zhǎng)時(shí)間。可是最后非�？上У胤艞壛诉@些好東西。面對(duì)這些現(xiàn)象，我們應(yīng)該怎么告訴企業(yè)去建立他們的核心價(jià)值觀呢?或者說的再直白一些：企業(yè)建立核心價(jià)值觀的意義何在呢?是為了好看?還是為了給別人看?還是準(zhǔn)備實(shí)行一陣子?還是真的永遠(yuǎn)恪守下去呢?當(dāng)企業(yè)遇到經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，一切應(yīng)該為經(jīng)濟(jì)指標(biāo)讓路，是否價(jià)值觀要打折扣?在更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，一直恪守的價(jià)值觀是否要放棄?這些確實(shí)是企業(yè)的實(shí)際問題，如何處理?選擇非常艱難。這些就是我們說的企業(yè)文化真正復(fù)雜的一面，也是以往討論這些問題基本沒有涉及到的領(lǐng)域。我們希望通過本書找到一些解決思路。

　　企業(yè)文化之所以復(fù)雜，最重要原因是因?yàn)槲幕�是人演繹出來的，是人類的思想與活動(dòng)的結(jié)晶。而人又是世界上最復(fù)雜的智能動(dòng)物，迄今為止人類對(duì)自然界的研究達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭�，可是�?duì)人類自己的研究還非常有限。這些就是研究企業(yè)文化的難點(diǎn)所在，也是以往研究企業(yè)文化最大的誤區(qū)所在。絕大多數(shù)研究企業(yè)文化基本還是在研究一些現(xiàn)象，或者一些表象，然后就比較輕易地“總結(jié)”出一些所謂的結(jié)論。其實(shí)他們忽略了一個(gè)最重要的問題：研究企業(yè)文化其實(shí)是研究人，脫離人的企業(yè)文化研究一定是表面的，膚淺的，對(duì)現(xiàn)實(shí)也是沒有指導(dǎo)意義的。譬如你研究聯(lián)想企業(yè)文化，如果你不把柳傳志研究透，你是不可能搞透聯(lián)想文化的;研究華為文化，不把任正非琢磨個(gè)底掉，也不可能弄懂華為文化。

　　近年來，人類研究世界正在發(fā)生一些重大的變化，其中一個(gè)變化是從主要研究客觀世界，開始轉(zhuǎn)向了研究主觀世界。說得更明白一點(diǎn)：人類以往主要是在研究外界是怎么回事?很少研究人類自己是怎么回事?其實(shí)我們中國人的先哲們?cè)缭?000多年前對(duì)人和自然都有很深的研究，可惜這些精粹在很長(zhǎng)的歷史中沒有很好的延續(xù)下來。后來西方的“現(xiàn)代文明”再一次沖擊了中國文化精髓，使我們?cè)俅蜗萑胝`區(qū)。好在近些年國人開始重視自己祖先的文化精髓，再次掀起了“國學(xué)熱”�？墒钦嬲�推動(dòng)人類研究自己的動(dòng)力此次又是由西方人主導(dǎo)了。一些西方大師開始從心理學(xué)角度切入人類內(nèi)心的本質(zhì)，開始揭示人類思想活動(dòng)的起源與內(nèi)涵。這些為人類深入研究人本身提供了新的工具。也為我們研究企業(yè)文化提供了新的視角與高度。本書將嘗試用這些最新的理論來揭示一些文化問題，使我們對(duì)企業(yè)文化的研究達(dá)到一定的高度與深度。

　　企業(yè)文化最終還是服務(wù)于企業(yè)本身，我們希望這個(gè)過程能真正對(duì)企業(yè)產(chǎn)生價(jià)值。正像我們服務(wù)過的一位企業(yè)老板所說的：當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度，企業(yè)文化的梳理對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展是至關(guān)重要的。我們通過企業(yè)文化咨詢，確實(shí)體會(huì)到了它的價(jià)值。而且通過我們的實(shí)踐，我絕對(duì)相信，這樣的咨詢?cè)谖覀冎車�的很多企業(yè)都會(huì)有需求，很多老板都處于很迷茫的狀態(tài)，他們潛意識(shí)里想弄清楚一些企業(yè)管理中的深層次問題，可是又不知該如何入手。這些話使我們對(duì)未來充滿了信心。因?yàn)槲覀兦宄�中國企業(yè)所有者目前的處境，他們想走出原始積累的層面，想擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，想從比較初級(jí)的治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)為現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，想為自己企業(yè)獲得長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)，為社會(huì)做更大的貢獻(xiàn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)自身更大的價(jià)值。如果我們能順應(yīng)這些需求，實(shí)實(shí)在在地真正幫到企業(yè)，這是我們追求的目標(biāo)。本書也是希望通過對(duì)企業(yè)文化深層次的研究，抓住中國企業(yè)的一些本質(zhì)問題，站在新的視角上，用一些新的理論，去揭示與總結(jié)企業(yè)的本質(zhì)問題。為中國企業(yè)的再次騰飛做出我們的貢獻(xiàn)。

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