三步讓企業(yè)文化深入人心

　　幾乎所有的公司在文化上都傾向于以創(chuàng)始人的個(gè)人價(jià)值觀為中心。隨著公司成立時(shí)間漸長(zhǎng)，創(chuàng)始人退休或逝世，企業(yè)文化往往會(huì)陷入僵化狀態(tài)。此時(shí)，公司需要進(jìn)行更多自省，以保住公司起初賴以成功的價(jià)值觀。

第一步：確保價(jià)值觀清晰且貼切

　　在衡量文化和價(jià)值觀之前，需要確保員工都明白這些文化和價(jià)值觀。筆者了解到，大多數(shù)公司的價(jià)值觀都不過(guò)是通用列表上一些語(yǔ)意不清的詞語(yǔ)，沒(méi)有人會(huì)反對(duì)這些詞語(yǔ)，但恐怕也沒(méi)有人懂其含義。筆者在黃銅牌匾和錢包卡片上看過(guò)的一些毫無(wú)實(shí)際意義的價(jià)值觀包括：

　　•領(lǐng)導(dǎo)力

　　•毅力

　　•信任

　　•誠(chéng)信

　　•團(tuán)隊(duì)合作

　　•客戶至上

　　•敢于冒險(xiǎn)

　　•多元化

　　•交流

　　•增長(zhǎng)

　　•勝任

　　•卓越。

　　如果您的公司與大多數(shù)公司一樣，幾乎沒(méi)有深思過(guò)自己的價(jià)值觀和文化定義，上面可能也列出了您的價(jià)值觀。

　　要確保員工明白您的價(jià)值觀含義，即他們可以輕易識(shí)別出與價(jià)值觀不符或相符的行為和決策，就需要對(duì)價(jià)值觀進(jìn)行清晰的表述，如：民主：Namaste Solar

　　•健身：TRX

　　•培訓(xùn)：Hopkins Printing

　　•古怪：Zappos

　　湯姆布鞋(Toms Shoes)便是一間擁有清晰、獨(dú)特文化的公司——他們將之稱為“MAI一捐一”。也就是說(shuō)，公司每MAI出一雙鞋，就會(huì)為有需要的兒童捐贈(zèng)一雙鞋。

　　而普瑞納(Purina)的企業(yè)文化則非常清晰明確地表述為：寵物先于利潤(rùn)。普瑞納是筆者曾經(jīng)合作過(guò)的運(yùn)營(yíng)最佳的公司之一，它是食品業(yè)巨頭雀巢(Nestlé)旗下的公司。幾年前發(fā)生的美國(guó)大批貓狗因?yàn)樽冑|(zhì)寵物食品而死亡的事件中，普瑞納將其所有產(chǎn)品下架。但之后發(fā)現(xiàn)他們的寵物食品幾乎都沒(méi)有變質(zhì)。這一舉動(dòng)令公司損失了數(shù)百萬(wàn)美元，但公司總裁Terry Block并不希望有貓狗因?yàn)楣�司�?dān)心金錢損失而死亡。這個(gè)決策清楚有力地向所有員工和顧客傳達(dá)了公司的價(jià)值觀。

第二步：拋棄無(wú)用的文化尺度

　　有些公司會(huì)使用記分卡來(lái)衡量與價(jià)值觀或文化有關(guān)的任何事情，但結(jié)果卻并不理想。1996年，零 SOU商西爾斯(Sears)急切地想要改 進(jìn)其傲慢和固步自封的文化，于是他們創(chuàng)立了新的價(jià)值觀——“三個(gè)P：熱情待客(Passion for the customer)、員工增值(People add value)、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)(Performance leadership)。”他們對(duì)文化的衡量基于員工參加其“文化振興培訓(xùn)”的比例。換句話說(shuō)，他們通過(guò)計(jì)算坐在椅子上的員工人數(shù)來(lái)衡量文化。很明顯，這個(gè)方法沒(méi)有取得好的效果，公司現(xiàn)在的規(guī)模比20世紀(jì)70年代時(shí)還小。第四季度，這家著名零 SOU公司巨虧4.83億美元。

　　另一個(gè)衡量文化的常見尺度是對(duì)員工進(jìn)行調(diào)查，檢驗(yàn)他們是否明白和支持價(jià)值觀——當(dāng)然，如果他們想要保住工作，則一定會(huì)給予肯定的回答!筆者通�？吹降囊粋�(gè)常見但毫無(wú)用處的文化尺度是計(jì)算與價(jià)值觀/文化有關(guān)的交流次數(shù)。這可能包括：懸掛的價(jià)值觀牌匾數(shù)量(一個(gè)客戶甚至把牌匾掛在洗手間里和小便池前!)、分發(fā)的錢包卡片數(shù)量，以及參加價(jià)值觀檢討會(huì)的數(shù)量。

第三步：創(chuàng)建衡量文化的幾個(gè)緯度

　　邁向維持和改善文化的第一步是擁有準(zhǔn)確的文化衡量方法。然而，請(qǐng)勿浪費(fèi)時(shí)間在價(jià)值觀培訓(xùn)、會(huì)議、海報(bào)和錢包卡片上。如果要衡量公司文化是否被員工所接受，可參考以下緯度：

　　知悉。員工是否清楚您的價(jià)值觀內(nèi)容，他們能夠識(shí)別出您的行為和決策是否符合這些價(jià)值觀?這個(gè)方面最好通過(guò)匿名測(cè)試來(lái)進(jìn)行衡量。您不是衡量個(gè)別員工，只是衡量?jī)r(jià)值觀傳達(dá)的效果如何。

　　認(rèn)知。通過(guò)匿名調(diào)查或由公司外機(jī)構(gòu)在工作場(chǎng)所外主持的焦點(diǎn)小組，收集有關(guān)公司真正價(jià)值觀和文化內(nèi)容的觀點(diǎn)。問(wèn)題應(yīng)當(dāng)集中于確定真正的價(jià)值觀和優(yōu)先次序，而不是陳述的內(nèi)容。例如，許多公司熱烈討論多元化，但卻往往雇用長(zhǎng)相、思維都與他們類似的人，以及雇用他們通常招聘的那幾所大學(xué)的畢業(yè)生。

　　行為。與價(jià)值觀有關(guān)的正確和錯(cuò)誤決策事件以及員工行為。例如，如果健康和健身是您的價(jià)值觀之一，您可能會(huì)衡量有多少員工每年進(jìn)行體檢或去公司的健身房健身。如果您的價(jià)值觀之一是工作生活平衡，則您可能會(huì)衡量有多少員工在休假時(shí)工作。如果您的價(jià)值觀是問(wèn)責(zé)，則您可能會(huì)跟蹤有多少員工因表現(xiàn)不佳而受到處分或解雇。

　　根據(jù)這三個(gè)方面中每一個(gè)方面的相對(duì)重要性和各類數(shù)據(jù)的完整性，為其指定百分比權(quán)重。每個(gè)季度至少進(jìn)行一次文化衡量，也是很重要的。

　　成功的公司在招募人員時(shí)會(huì)通過(guò)行為性面試來(lái)確定該人員的價(jià)值觀和性格特點(diǎn)。其他公司則會(huì)利用社交媒體來(lái)向潛在的員工傳達(dá)其文化和價(jià)值觀，這樣，他們就能夠吸引那些擁有相同信念和價(jià)值觀的人。例如，如果您不喜歡動(dòng)物，則可能會(huì)對(duì)普瑞納的工作環(huán)境感到不適，因?yàn)槟抢锏脑S多員工會(huì)每天帶著貓狗來(lái)上班。

　　盡管文化難以捉摸，但卻需要加以衡量和管理，以幫助您達(dá)至成功。您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)無(wú)法復(fù) 制的可能就是您的文化，因此，文化可能是巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　© 2012 Penton Media, Inc.版權(quán)所有。唐顥寧譯。