企業(yè)文化執(zhí)行的原則

　　企業(yè)文化執(zhí)行問題已經(jīng)成為很多領(lǐng)導(dǎo)者的“心病”。一大批具有戰(zhàn)略眼光與遠(yuǎn)大抱負(fù)的知識(shí)型領(lǐng)導(dǎo)開始帶領(lǐng)企業(yè)，希望迅速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速、可持續(xù)成長(zhǎng)。但是，企業(yè)歷史沉淀的種種弊端使這些領(lǐng)導(dǎo)“舉步維艱”，而且很多企業(yè)內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，更加大了解決問題的難度。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望通過企業(yè)文化理順關(guān)系，掃除發(fā)展中的障礙，但是企業(yè)文化執(zhí)行成為很多領(lǐng)導(dǎo)面臨的難題。

　　在企業(yè)文化咨詢實(shí)踐中，我們遵循了一些簡(jiǎn)單實(shí)用的原則，這些原則幫助我們?cè)诿總�(gè)企業(yè)文化及組織效能提升的咨詢項(xiàng)目中，都能夠幫助客戶解決企業(yè)文化中面臨的重要問題，獲得客戶的認(rèn)可。這些原則可以歸納為以下方面：

1.咨詢顧問需要具備的素質(zhì)及工作思路：

　　企業(yè)文化執(zhí)行涉及到企業(yè)的方方面面，風(fēng)險(xiǎn)高，影響范圍廣，稍有閃失可能就會(huì)造成嚴(yán)重挫折，甚至變成“滿盤皆輸”。這時(shí)，企業(yè)一定要選擇好咨詢顧問，以確保企業(yè)文化的成功執(zhí)行。合格的咨詢顧問應(yīng)當(dāng)是知識(shí)面廣、頭腦靈活、對(duì)文化執(zhí)行有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、“攻守兼?zhèn)?rdquo;型的咨詢顧問。而咨詢顧問應(yīng)當(dāng)著眼于完成以下具體任務(wù)：

　　A、搜集全面真實(shí)的信息：在這個(gè)過程中，信息搜集的視野必須要寬，不能為了文化而文化，這樣才容易迅速發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系體系。同時(shí)咨詢顧問要注意親和力的培養(yǎng)，以自然聊天的方式進(jìn)行訪談，能夠迅速贏得員工的好感與信任，獲得員工的真實(shí)想法。只有通過全面、真實(shí)的信息搜集，才能防止因?yàn)槠�面、虛假的信息�?dǎo)致判斷錯(cuò)誤;

　　B、分析研究：對(duì)信息進(jìn)行盡心盡責(zé)研究，主要關(guān)注不同利益相關(guān)者的矛盾之處，并積極探索矛盾中隱含的關(guān)鍵問題。而且我們的經(jīng)驗(yàn)是，有效的解決方案往往在“打破沙鍋問到底”的過程中就會(huì)開始“浮出水面”;

　　C、推演借鑒：對(duì)問題及解決思路進(jìn)行推演，充分預(yù)估各個(gè)方案可能產(chǎn)生的結(jié)果。這時(shí)候要充分借鑒國(guó)內(nèi)外企業(yè)的相關(guān)案例(目前國(guó)內(nèi)有效案例少，因此國(guó)外企業(yè)案例的知識(shí)越豐富，推演反應(yīng)速度也就越快)，這樣才能夠在短時(shí)間內(nèi)形成完善的解決方案體系;

　　D、風(fēng)險(xiǎn)管理：由于開始涉及到企業(yè)內(nèi)外的不同利益相關(guān)者，與利益相關(guān)者的互動(dòng)變數(shù)多，因此文化執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)高，要求咨詢顧問具備豐富的知識(shí)和文化執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到預(yù)先防范風(fēng)險(xiǎn)，并在風(fēng)險(xiǎn)來臨時(shí)迅速應(yīng)變，有效處理風(fēng)險(xiǎn)的效果，保證文化執(zhí)行的順利實(shí)施;

　　E、關(guān)系整合：咨詢顧問在很多時(shí)候需要肩負(fù)起促進(jìn)組織內(nèi)部溝通的角色，幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)系輸導(dǎo)及資源整合。同時(shí)還要注意保持咨詢顧問的中立形象。因此，對(duì)于咨詢顧問一定要把握有限介入的“度”，這就需要咨詢顧問深入思考、豐富的經(jīng)驗(yàn)與靈敏的判斷。

2.對(duì)企業(yè)文化的意義進(jìn)行廣泛的組織溝通與傳播：

　　我們?cè)谧稍冺?xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都遇到組織溝通與傳播問題，而且全都存在“費(fèi)力不討好”的問題。其中，有一位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)做了巨大的貢獻(xiàn)，但是大部分員工都不知道。

　　在這種情況下，我們?cè)谠O(shè)計(jì)文化執(zhí)行方案時(shí)，首先要解決的就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通傳播問題。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，我們建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過“每月一信”的方式，實(shí)現(xiàn)有效溝通傳播，提升組織效能。溝通內(nèi)容可以包括以下方面，并要達(dá)到相應(yīng)的效果：

　　A、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)正在做什么：要讓企業(yè)內(nèi)部清楚知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做什么，這樣員工也就更容易配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作;

　　B、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)做了什么：已經(jīng)取得的成就對(duì)員工的信心與期待具有很大作用。員工的信心越強(qiáng)、期待越高，文化執(zhí)行中面對(duì)的困難也就越容易解決;

　　C、企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)怎么做的：方法傳播不僅僅有利于樹立領(lǐng)導(dǎo)威信，促進(jìn)文化執(zhí)行。更重要的是，有利于建立新的組織文化習(xí)慣，一旦文化習(xí)慣成為企業(yè)共識(shí)，整個(gè)組織效能將會(huì)有顯著提升;

　　D、未來要做什么及目標(biāo)效果：使更多的人愿意、并且知道如何追隨企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，共同實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)。

3.及時(shí)獲得員工的真實(shí)反饋：

　　及時(shí)獲得反饋能夠顯著減少犯錯(cuò)及犯大錯(cuò)的機(jī)會(huì)，保證文化執(zhí)行的成功率，顯著提升組織效能。在獲得反饋過程中，要了解員工認(rèn)為什么是重要問題，應(yīng)當(dāng)如何做來解決這些問題。

　　在咨詢中，我們?cè)��?jīng)用過一個(gè)方法：跟一些有思想、敢說話的員工共同對(duì)問題進(jìn)行分析與推演，并得出一些結(jié)論，匯報(bào)給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這些結(jié)論引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度警覺，很快對(duì)一些具體做法進(jìn)行溝通及相應(yīng)調(diào)整。

4.不要為了企業(yè)文化而企業(yè)文化：

　　不少企業(yè)將文化執(zhí)行變成為“生命在于運(yùn)動(dòng)”的行為。這些企業(yè)文化因?yàn)槿鄙倜鞔_的目標(biāo)指引，后來失去清晰方向，使員工感到迷惑，導(dǎo)致員工抵制文化執(zhí)行。

　　考慮到這些問題，我們?cè)谧稍冞^程中注重強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)單、明確的核心目標(biāo)。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拿出一個(gè)小冊(cè)子，是他認(rèn)為比較好的同行的企業(yè)文化手冊(cè)，希望我們模仿。我跟他探討，這個(gè)手冊(cè)面面俱到，什么都說了等于什么都沒說。而該企業(yè)企業(yè)文化的核心目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是員工收入的持續(xù)提升。因此，所有的理念、行為及文化執(zhí)行措施都應(yīng)當(dāng)圍繞“員工收入持續(xù)提升”進(jìn)行，其它的都應(yīng)當(dāng)放在從屬、次要地位上。

5.對(duì)文化執(zhí)行過程進(jìn)行有效規(guī)劃：

　　很多企業(yè)對(duì)文化執(zhí)行看得過于簡(jiǎn)單，我們也非常理解一些企業(yè)的急迫心情，希望問題解決能夠“一蹴而就”。這些急迫心情帶來的是對(duì)咨詢的不切合實(shí)際的期望，我們無法滿足。于是他們成為了一些喜歡過度承諾的咨詢顧問的“獵物”。我們很可惜失去了這些項(xiàng)目，但是同時(shí)也相信這些客戶很難獲得他們希望的結(jié)果。

　　一個(gè)中型企業(yè)的完整文化執(zhí)行循環(huán)往往需要兩到三年時(shí)間。因此，需要分重點(diǎn)、分步驟對(duì)企業(yè)不同層級(jí)或者部門進(jìn)行企業(yè)文化，持續(xù)提升組織效能。在一個(gè)咨詢項(xiàng)目中，我們考慮到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不愿意在最初即進(jìn)行激烈企業(yè)文化，因此幫助他們建立跨部門的市場(chǎng)開拓流程體系，從核心人員的溫和企業(yè)文化開始，逐步進(jìn)行企業(yè)文化擴(kuò)散，以漸進(jìn)的方式達(dá)到目標(biāo)效果。