傻瓜手冊(cè)——企業(yè)文化的落實(shí)

　　CF公司里的“錦衣衛(wèi)”讓所有人都犯怵。“It is totally， definitely， absolutely， unacceptable、”(這是完全、徹底、絕對(duì)不可以接受的)這不，Tom又說(shuō)英語(yǔ)了，看樣子他很生氣，后果會(huì)很?chē)?yán)重。

　　Tom是從CF公司全球總部來(lái)的Coach(教練)，他是第三代華裔，會(huì)說(shuō)普通話和廣東話。CF的Coach其實(shí)是督導(dǎo)，在各大區(qū)跑來(lái)跑去指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)，更重要的職責(zé)是監(jiān)督各地區(qū)總部的工作。他們直接向全球董事會(huì)匯報(bào)，被大家稱為“錦衣衛(wèi)”，各大區(qū)的CEO都要讓他們?nèi)�分，如果被他們參一本后果真的很�(chē)?yán)重。

　　Tom平常都是說(shuō)普通話，偶爾和香港的同事說(shuō)說(shuō)廣東話，他如果喝多了，或者一激動(dòng)，就會(huì)說(shuō)英語(yǔ)。不過(guò)這次，Tom說(shuō)英語(yǔ)肯定不是因?yàn)楹榷嗔?mdash;—這個(gè)平常總是笑瞇瞇的家伙突然表情變得平靜，看來(lái)真的遇見(jiàn)了什么讓他覺(jué)得難以容忍的事情。

　　這不，剛剛從分公司的招聘會(huì)上回來(lái)，一進(jìn)到咨詢公司，Tom就召集所有的HR開(kāi)會(huì)，并讓所有在總部的老總都參加。他說(shuō)在招聘會(huì)上，見(jiàn)到了兩件ridiculous， horrible， and completely unbelievable(滑稽的、可怕的、令人難以置信的)的事，一家分公司的HR用手指著來(lái)應(yīng)聘的大學(xué)生說(shuō)：你每天早上幾點(diǎn)鐘起床?你最多一餐能吃幾兩飯?夏天的大太陽(yáng)下面，你能不能跑完3000米?另一家分公司的HR讓十幾個(gè)大學(xué)生并排站好，然后挨個(gè)說(shuō)雇用他們的理由，聽(tīng)完之后，當(dāng)場(chǎng)用手指著說(shuō)，你、你、還有你留下，其他人淘汰。

　　Tom說(shuō)他當(dāng)時(shí)是強(qiáng)壓怒火，滿臉堆笑地問(wèn)這兩個(gè)家伙，如此“特別”面試方法是從哪里學(xué)來(lái)的。

　　第一個(gè)家伙還挺得意，說(shuō)這些問(wèn)題都是他自己發(fā)明的，可以考察求職者吃苦耐勞的精神。

　　第二個(gè)家伙說(shuō)他是學(xué)HR專業(yè)的，這種面試方法叫集體面試，可以大大地提高面試效率，同時(shí)還可以考察求職者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，這個(gè)不知死活的家伙還建議在全公司推廣他的面試方法。

　　“為什么會(huì)發(fā)生這種事?他們有沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)?為什么如此重要的事，HR居然會(huì)‘自創(chuàng)’方法?我只走了兩家公司，就發(fā)現(xiàn)了如此匪夷所思的事情，其他公司的情況是不是也一樣?什么時(shí)候能保證類似的事件不會(huì)再發(fā)生?我需要一個(gè)明確的答復(fù)，在此之前，我強(qiáng)烈建議停止中國(guó)區(qū)全部的招聘活動(dòng)。”

　　錦衣衛(wèi)的“強(qiáng)烈建議”其實(shí)就是死命令，大家都明白事態(tài)的嚴(yán)重性，大中國(guó)區(qū)的CEO當(dāng)場(chǎng)表示，the first thing in the morning，第二天早上九點(diǎn)鐘給出一個(gè)明確的報(bào)告。Tom說(shuō)好，明天早上我直接來(lái)會(huì)議室和大家見(jiàn)面，然后笑瞇瞇地出門(mén)了。等Tom一走，CEO馬上說(shuō)，通知所有分公司馬上停止招聘活動(dòng)，重新開(kāi)始的時(shí)間另行通知，十一點(diǎn)鐘吳用來(lái)我辦公室把事情說(shuō)清楚，下午四點(diǎn)鐘把報(bào)告交給我，然后CEO也心事重重地出門(mén)了。

求才vs求職

　　留下來(lái)的是負(fù)責(zé)HR的VP吳用和整個(gè)HR團(tuán)隊(duì)。

　　吳用首先發(fā)言：大家能不能理解這件事有多嚴(yán)重?這嚴(yán)重違反了企業(yè)文化的原則，我們的第一信條是respect people(尊重人)，第二條是customer satisfaction(顧客滿意)，這樣的面試近似侮辱，簡(jiǎn)直就是在選奴隸，是絕對(duì)不能容忍的;每個(gè)應(yīng)聘的人都是我們的顧客或者是潛在顧客，這樣做是在扼殺顧客滿意度，是絕對(duì)不能容忍的。這一段公司的發(fā)展實(shí)在是太快了，大家都很辛苦，但還是趕不上公司的發(fā)展速度，全部的責(zé)任由我來(lái)承擔(dān)，我們先說(shuō)一說(shuō)什么時(shí)候這種情況不會(huì)再發(fā)生?

　　宋江說(shuō)我們總共7個(gè)人，如果每個(gè)分公司的招聘都要監(jiān)控恐怕做不到，我看還是把分公司的HR召集過(guò)來(lái)做培訓(xùn)。

　　晁蓋說(shuō)，培訓(xùn)之后他們還是有可能自創(chuàng)一套方法，我們能拿他們?cè)趺崔k?不監(jiān)控肯定不行。我覺(jué)得還是要嚴(yán)肅處理，把那兩個(gè)HR開(kāi)除，而且通報(bào)整個(gè)中國(guó)區(qū)，讓大家都知道事關(guān)重大。

　　宋江說(shuō)，整個(gè)中國(guó)區(qū)的招聘都停了，大家肯定知道事態(tài)的嚴(yán)重性了，關(guān)鍵還是監(jiān)控，如果監(jiān)控不好，開(kāi)除了兩個(gè)，會(huì)冒出來(lái)20個(gè)。

　　吳用說(shuō)，還是先把Tom要的報(bào)告盡快寫(xiě)出來(lái)，要不然，首先被開(kāi)除的恐怕是我們哦。吳用一句話提醒了大家，中午就要口頭匯報(bào)，下午四點(diǎn)要出報(bào)告，明天一大早，連CEO都要交作業(yè)，這一份報(bào)告拴住了一串人。

　　第一個(gè)問(wèn)題，為什么會(huì)發(fā)生這種事。第一個(gè)原因是培訓(xùn)沒(méi)有跟上，這也怪公司太有名了，CF的HR隨便跳個(gè)槽就可當(dāng)HR主管和經(jīng)理，連招聘HR都來(lái)不及，更不要說(shuō)培訓(xùn)了;第二個(gè)原因是公司發(fā)展太快了，所有的崗位都缺人，很多HR來(lái)自其他公司，把原來(lái)公司的做法也帶過(guò)來(lái)了;第三個(gè)原因是公司的招聘號(hào)召力實(shí)在是太強(qiáng)大了，加上集中招聘，應(yīng)聘者簡(jiǎn)直是人山人海，的確需要效率更高的面試辦法。

　　最根本的原因是企業(yè)文化停留在口號(hào)上，沒(méi)有形成信念，更沒(méi)有落實(shí)到工作行為上;這與文化的影響有關(guān)，吳用補(bǔ)充說(shuō)，按中國(guó)傳統(tǒng)文化的理解，招聘是選拔人才，面試人被稱為招聘官或者是主考官，既然是個(gè)“官”，自然就要show off his power and knowledge(炫耀一下權(quán)力和知識(shí))，而不會(huì)去show his charity(表現(xiàn)愛(ài)心)。

　　晁蓋說(shuō)，Tom對(duì)原因不是很關(guān)心，那兩個(gè)HR要不要開(kāi)除他更加不關(guān)心，他關(guān)心的是類似的情況還會(huì)不會(huì)發(fā)生，分析原因是為了找到解決問(wèn)題的辦法，文化的影響肯定是有的，但我們不至于把傳統(tǒng)文化都改掉吧。

　　宋江說(shuō)，為什么不能改?不符合人性的文化一定要改掉，這應(yīng)該是怎么改的問(wèn)題，而不是要不要改的問(wèn)題。我覺(jué)得先要讓所有參加面試的人統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，面試的過(guò)程應(yīng)該理解為是企業(yè)在“求才”，而不是應(yīng)聘者在“求職”。

　　晁蓋說(shuō)，這些觀點(diǎn)很好，我們現(xiàn)在關(guān)鍵的問(wèn)題是如何來(lái)做，我提三點(diǎn)建議：

　　1、盡快寫(xiě)一本面試手冊(cè)，把面試的全部過(guò)程都規(guī)范化;

　　2、所有分公司的總經(jīng)理和HR經(jīng)理集中培訓(xùn)，越快越好;

　　3、所有面試人員在參與面試之前一定要接受培訓(xùn)，由分公司的總經(jīng)理親自做觀念的講解，由HR做具體的操作培訓(xùn)。如果有任何一個(gè)沒(méi)有培訓(xùn)記錄的人員參與了面試，由分公司總經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。

　　吳用說(shuō)，這些建議很好，我們也別再討論了，我決定就按這個(gè)方案執(zhí)行，再增加兩條：一是建議把招聘初試費(fèi)用的90%納入公關(guān)費(fèi)用或廣告費(fèi)用，既然我們的招聘號(hào)召力這么強(qiáng)，干脆就把初試?yán)斫鉃楣�關(guān)行為;二是通知各分公司，今后咨詢公司會(huì)派人到各分公司去應(yīng)聘，如果發(fā)現(xiàn)面試過(guò)程不符合流程，書(shū)面警告分公司的總經(jīng)理。別總是我們被“錦衣”衛(wèi)盯著，我們自己也可以是“錦衣衛(wèi)”。晁蓋到我辦公室去，我們馬上開(kāi)始起草報(bào)告，宋江先準(zhǔn)備培訓(xùn)的內(nèi)容，其他人分頭查一下各分公司的HR檔案、培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)內(nèi)容和各分公司最近一次的招聘過(guò)程，下午兩點(diǎn)我們?cè)跁?huì)議室碰頭，報(bào)告通過(guò)之后，我們?cè)僮鱿乱徊降墓ぷ�，現(xiàn)在散會(huì)。