執(zhí)行管理企業(yè)文化的靈魂

　　“執(zhí)行”之所以關(guān)鍵，在于“執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁”!是戰(zhàn)略實(shí)施不可或缺的一環(huán)，是企業(yè)文化的靈魂。

　　執(zhí)行的三大基石是領(lǐng)導(dǎo)者的七項(xiàng)基本行為、企業(yè)的文化變革框架和知人善任。

　　執(zhí)行三大流程是人員選育流程、戰(zhàn)略制定流程和運(yùn)營(yíng)實(shí)施流程。

　　執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng), 把行動(dòng)變成結(jié)果的能力�，F(xiàn)代組織的最大問(wèn)題就是沒(méi)有執(zhí)行力。無(wú)論多么宏偉的藍(lán)圖，多么正確的決策，多少嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃，如果沒(méi)有高效的執(zhí)行，最終的結(jié)果都是紙上談兵。沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有成功，執(zhí)行才是硬道理。畢竟，構(gòu)想再偉大，也要有人將它實(shí)踐出來(lái)，這一切，靠的就是執(zhí)行力。執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗，任何企業(yè)的成功必然都是執(zhí)行的成功，沒(méi)有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力。

　　執(zhí)行力：對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事能力;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)能力。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù);對(duì)企業(yè)而言就是在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。執(zhí)行力要成為一種強(qiáng)勢(shì)，必須要把握?qǐng)?zhí)行制勝的二十四字真經(jīng)：認(rèn)同文化、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強(qiáng)化執(zhí)行和嚴(yán)格考核。

　　高管的一項(xiàng)重要能力是使別人執(zhí)行的能力，下屬的執(zhí)行力強(qiáng)大與否與此有很大關(guān)系。要做好戰(zhàn)略已不易，貫徹更不易。“使之執(zhí)行”的能力就是高管最好的執(zhí)行力。當(dāng)一個(gè)員工情緒激昂，心情愉悅的時(shí)候，不用我們督促，他的執(zhí)行力就會(huì)很高，行為很積極主動(dòng);反之，當(dāng)他的情緒不高，心情郁悶的時(shí)候，即使他嘴里對(duì)我們說(shuō)“一定好好干”，但其行動(dòng)一定是不理想的，執(zhí)行力也不可能有多強(qiáng)。

　　曾國(guó)藩少時(shí)立志做圣人，飽讀詩(shī)書(shū)。然互相矛盾的他人經(jīng)驗(yàn)，常常讓他在行動(dòng)時(shí)無(wú)所遵從，反應(yīng)遲緩。一日，他見(jiàn)一老僧擁爐讀書(shū)，津津有味，便趨前欲覽書(shū)名。誰(shuí)知老僧扔書(shū)入爐，告誡他：“對(duì)別人有用的書(shū)不都是適用你的書(shū)。”曾國(guó)藩當(dāng)下覺(jué)悟：世人有太多的人和事你永遠(yuǎn)看不清，無(wú)需掛礙，你只需把你看清楚的那點(diǎn)道理，一遍遍在生活中實(shí)踐，便可成就偉業(yè)�？纯粗袊�(guó)民營(yíng)企業(yè)成長(zhǎng)歷程，成功者往往是執(zhí)行力很強(qiáng)的人。以前，我曾經(jīng)相信一種觀點(diǎn)，戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤，執(zhí)行力越強(qiáng)，死得越快。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)執(zhí)行力強(qiáng)的人，反省能力很強(qiáng)，如果實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略有誤，他們會(huì)以最快時(shí)間去糾正，不會(huì)至死都不覺(jué)悟。

　　在連續(xù)幾屆清華大學(xué)總裁班里，筆者的學(xué)員包括國(guó)內(nèi)多家知名企業(yè)的老總，他們對(duì)現(xiàn)在市場(chǎng)的把握與對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)，都是真知灼見(jiàn)，目光深遠(yuǎn)。但是，我發(fā)現(xiàn)，在他們的課間小組交流和課堂提問(wèn)中——他們問(wèn)的問(wèn)題中很少有戰(zhàn)略層面的，而更多的是請(qǐng)教如何貫徹執(zhí)行�？梢�(jiàn)，中國(guó)的企業(yè)從來(lái)不缺思想家，缺的就是執(zhí)行人。

　　在美國(guó)西點(diǎn)軍校里有一個(gè)廣為傳誦的悠久傳統(tǒng)，就是遇到軍官問(wèn)話，只能有四種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”，“報(bào)告長(zhǎng)官，不知道”，“報(bào)告長(zhǎng)官，沒(méi)有任何借口”。除此以外，不能多說(shuō)一個(gè)字。“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則。它強(qiáng)化的是每一位學(xué)員想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕看似合理的借口。其核心是敬業(yè)、責(zé)任、服從、誠(chéng)實(shí)。這一理念是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)企業(yè)文化的最重要的準(zhǔn)則。秉承這一理念，眾多著名企業(yè)建立了自己杰出的團(tuán)隊(duì)。

　　“沒(méi)有任何借口”體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼�是這種人：他們想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找借口。著名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，每個(gè)組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略，真正需要的是，把戰(zhàn)略落實(shí)到位的執(zhí)行力。畢竟，再不景氣，仍有公司達(dá)到預(yù)定的運(yùn)營(yíng)目標(biāo);構(gòu)想再偉大，也要有人將它實(shí)踐出來(lái)，這一切靠的就是執(zhí)行力。

　　你是否想過(guò)：為什么滿街的咖啡店，唯有星巴克一枝獨(dú)秀?為什么同是做PC(PersonalComputer)，唯有戴爾獨(dú)占鰲頭?為什么都是做超市，唯有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首?應(yīng)該說(shuō)，各家便利商店和咖啡店的戰(zhàn)略都是大致相同的，然而績(jī)效卻是大不相同，道理何在?關(guān)鍵就在于是否具有非常強(qiáng)的執(zhí)行力。

　　著名企管專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，全世界做網(wǎng)絡(luò)設(shè)備最大的思科公司，擁有行業(yè)壟斷技術(shù)，然而其總裁在談到公司成功的主要原因時(shí)，竟然認(rèn)為成功不在于技術(shù)，而在于執(zhí)行力。由此可見(jiàn)，“執(zhí)行力”在世界級(jí)大公司里被看得有多重。甚至可以這么說(shuō)，凡是發(fā)展快且好的世界級(jí)企業(yè)，都是執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)。

　　比爾?蓋茨就曾坦言：“微軟在未來(lái)10年內(nèi)，所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力。”當(dāng)然，我們不可否認(rèn)，許多組織的成功離不開(kāi)其戰(zhàn)略的創(chuàng)新或經(jīng)營(yíng)模式的新穎，但如果其執(zhí)行力不強(qiáng)，也一定會(huì)被模仿者追上，因?yàn)樗鼈兒透?jìng)爭(zhēng)者的差距就在于執(zhí)行力的強(qiáng)弱……

　　當(dāng)戴爾的直銷(xiāo)模式在美國(guó)超級(jí)成功時(shí)，一向以“渠道優(yōu)勢(shì)”著稱(chēng)的聯(lián)想電腦公司也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，在中國(guó)通過(guò)大客戶部、電話直銷(xiāo)中心等展開(kāi)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，以對(duì)抗戴爾兵臨城下的競(jìng)爭(zhēng)。雖然聯(lián)想也是一家非常優(yōu)秀的本土公司，但它在直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的啟動(dòng)上卻遭遇了極大的困難，效果并不理想。要知道，真正撞壞巨輪的，不是海面上冰山的一角，而是海面下的龐然大物。在戴爾的背后，我們看到了“幾近完美的供應(yīng)鏈”、“卓越的管理技術(shù)”、“與戰(zhàn)略相匹配的企業(yè)文化”等，所以，取得成功的不僅僅是戴爾的直銷(xiāo)模式，更是戴爾圍繞直銷(xiāo)這一模式的“執(zhí)行體系”。

　　今天，對(duì)于執(zhí)行力的意義，已經(jīng)毋庸多言;對(duì)于提高執(zhí)行力的著眼點(diǎn)，因?yàn)槿藗儗?duì)此問(wèn)題的關(guān)切，也已經(jīng)認(rèn)識(shí)得比較全面。現(xiàn)在，需要我們關(guān)注的是：“提高執(zhí)行力”本身的執(zhí)行問(wèn)題。譚老師強(qiáng)調(diào)的是，執(zhí)行力不是一個(gè)表象問(wèn)題，要達(dá)成“提高執(zhí)行力”的目標(biāo)，我們首先要找出執(zhí)行力管理的根源——那些起到基因作用的要素，才能保證執(zhí)行力的健康發(fā)育。

　　在實(shí)踐中，譚老師還總結(jié)了執(zhí)行力不力的十大病因：一，推過(guò)攬功，不負(fù)責(zé)任;二，選人無(wú)方，用人不當(dāng);三，只重制度，忽視文化;四，管理不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不足;五，目標(biāo)不清，計(jì)劃不明;六，標(biāo)準(zhǔn)缺失，考核無(wú)據(jù);七，只重指令，不懂溝通;八，事必躬親，不會(huì)授權(quán);九，流程不暢，銜接不良;十，管控不力，獎(jiǎng)罰不當(dāng)。請(qǐng)先看一個(gè)案例吧——

　　“在南方的某個(gè)城市，某跨國(guó)公司中國(guó)區(qū)高管在一幢摩天大樓的60層舉行一年一度的營(yíng)銷(xiāo)年會(huì)，在座的80余人中，美方高管有50余人，剩下的就是中方的高級(jí)雇員。會(huì)議即將結(jié)束時(shí)，美國(guó)來(lái)的總裁突然站起身說(shuō)：全體人員跟我一起跳下去，這個(gè)時(shí)候，空氣一下子凝聚起來(lái)，只見(jiàn)那50余人齊刷刷地站起身目光緊盯著總裁。中方雇員們慌了，也忙不迭地在椅子上挪起身子，驚恐地望著美方總裁，心說(shuō)：這老頭瘋了!”

　　故事到此結(jié)束，培訓(xùn)師說(shuō)：我們姑且不說(shuō)，他們是不是真的跳下去，簡(jiǎn)單的測(cè)試卻折射出兩種文化體制下一種人文最本能的反映。譚小芳老師表示，在外企，絕對(duì)服從是第一，其次創(chuàng)新;在國(guó)內(nèi)，同樣的要求卻在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，老板在考慮員工怎么想的，員工在考慮老板想的對(duì)不對(duì)，其實(shí)，在企業(yè)管理的角度，既然崗位設(shè)置已經(jīng)完畢，剩下的就是各司其職、各負(fù)其責(zé)。譚老師認(rèn)為，執(zhí)行力要的就是按時(shí)、保質(zhì)、保量三個(gè)達(dá)標(biāo)——

　　按時(shí)，是工作成果在時(shí)限上的要求。保質(zhì)，是工作成果在品質(zhì)上的要求。成果至少不低于標(biāo)準(zhǔn)值，不允許假冒偽劣、以次充好;保量，是工作成果在數(shù)量上的要求。至少要達(dá)到規(guī)定的數(shù)量，不允許偷工減料、缺斤短兩。譚小芳老師認(rèn)為，提高執(zhí)行力的關(guān)鍵在于每一名員工真正明確和履行各自的崗位職責(zé)，在其位、謀其政，心往一處想，勁往一處使，形成執(zhí)行合力。

1、提高執(zhí)行力，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要起到“領(lǐng)路人”的作用。

　　“領(lǐng)導(dǎo)”的職責(zé)無(wú)非兩條，一個(gè)是“領(lǐng)”，一個(gè)是“導(dǎo)”。所謂“領(lǐng)”，就是要率先垂范，以身作則，不搞特權(quán)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的模范和帶頭作用。所謂“導(dǎo)”，就是要在“領(lǐng)”的基礎(chǔ)上，把握方向和大局，及時(shí)解決遇到的各種矛盾和問(wèn)題，糾正出現(xiàn)的偏差和錯(cuò)誤，積極引導(dǎo)廣大員工朝著正確的方向前進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2、提高執(zhí)行力，各級(jí)中層干部要切實(shí)發(fā)揮“橋梁”作用。

　　中層干部的主要職責(zé)就是承上啟下、上傳下達(dá)，既要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，又要對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé);既要吃透上級(jí)精神，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖完完整整地向職工傳達(dá)，又要結(jié)合實(shí)際，把落實(shí)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)全面地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。好的主管人才要能獨(dú)立思考及獨(dú)立行動(dòng)，只要最少的指示，就能去執(zhí)行工作。一位主管的主要責(zé)任是，指導(dǎo)他手下員工的活動(dòng)——他們的工作。指導(dǎo)就是指示領(lǐng)導(dǎo)，因此好的主管人才，一定要像領(lǐng)導(dǎo)者一樣能統(tǒng)御及思考。

3、提高執(zhí)行力，普通員工要充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”精神。

　　普通員工的本職就是落實(shí)，就是執(zhí)行。要進(jìn)一步樹(shù)立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)“蜜蜂”那種兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨的精神，扎實(shí)高效地干好自己的本職工作，不折不扣地落實(shí)上級(jí)精神。

　　譚老師的執(zhí)行力培訓(xùn)課程抓住了執(zhí)行力的根本——隊(duì)伍建設(shè)、流程規(guī)范、提升士氣這個(gè)鐵三角，再加上“沒(méi)有任何借口”的精神，沒(méi)有任何借口——體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。我們需要的正是這種精神的人，他們想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口，哪怕看似合理的借口。

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