如何面對(duì)學(xué)員的回應(yīng)

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最近給銀行做培訓(xùn)，行長(zhǎng)和副行長(zhǎng)非常重視，開場(chǎng)助陣，隨堂聽課。第一次課間休息，副行長(zhǎng)不無(wú)憂慮的說(shuō)：“孫老師，我們的員工是否太悶了，好像您提問題他們反應(yīng)好慢？”我說(shuō)：“不急！也許您希望他們快些反應(yīng)。但是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)他們小心為上吧！在我看來(lái)，銀行員工通常在上課之初會(huì)比其他行業(yè)員工理性一些。”

針對(duì)這種情況，老師要心中有數(shù)。對(duì)于老師的提問，學(xué)員不一定“有問必答”，不回應(yīng)也是一種回應(yīng)；老師提問未必一定要答案！一方面課前分析學(xué)員特性，行業(yè)特征；一方面還要考慮領(lǐng)導(dǎo)座位的安排和提問時(shí)間的安排。最重要的是，對(duì)于管理類課程，開場(chǎng)破冰后，提問的問題要難易結(jié)合，旨在了解學(xué)員基礎(chǔ)和及時(shí)調(diào)整課程重點(diǎn)。

現(xiàn)在的學(xué)員，聽課很多，比較很多，思考更多。與他們的交流形式可以多樣化。比如我們最近采取課堂建立“信息墻”形式，請(qǐng)學(xué)員就一個(gè)主題在小字條上寫出種種回應(yīng)，一方面老師看到及時(shí)掌握學(xué)員心理，另一方面匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)作為領(lǐng)導(dǎo)和決策的參考。效果很好！

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