經(jīng)驗法分析培訓(xùn)需求的利與弊

在本系列的上一篇文章（《采用問卷法分析培訓(xùn)需求須當(dāng)心》，也即是“張詩信談企業(yè)學(xué)習(xí)”系列文章的第18篇）中，我指出了運(yùn)用問卷法分析培訓(xùn)需求時應(yīng)注意的一些事項�，F(xiàn)在，我們再來分析采用經(jīng)驗法分析培訓(xùn)需求的可取與不可取之處。

現(xiàn)實中，采取經(jīng)驗法分析培訓(xùn)需求的企業(yè)十分普遍，即便是那些培訓(xùn)工作做得堪為標(biāo)桿的企業(yè)也會一定程度地使用這一方法，因為在許多時候，來自經(jīng)驗和直覺的判斷往往比那些采取“科學(xué)”的方法得出的結(jié)論更加直接和準(zhǔn)確。

采取經(jīng)驗法分析培訓(xùn)需求的通常作法是，由公司領(lǐng)導(dǎo)或直線部門的管理者指明需要對哪些人做什么主題課程的培訓(xùn)。比如，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理想要了解營銷部門在某一年度需要對哪些人進(jìn)行什么課程的培訓(xùn)時，可以通過簡單的問卷表或座談會或電話或郵件向營銷部門的管理者詢問，如果被詢問的管理者不假思索地或只是通過個人簡單的思考便做出了回答，這便是基于經(jīng)驗的培訓(xùn)需求判斷。又比如，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理想要了解公司中層管理人員在本年度需要什么培訓(xùn)時，可以向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出，如果公司領(lǐng)導(dǎo)不假思索或只是通過個人簡單的思考便做出了回答，這也是基于經(jīng)驗的培訓(xùn)需求判斷。還比如，現(xiàn)實中也有大量的企業(yè)高管會基于經(jīng)驗判斷其下屬人員存在哪些方面的知識或能力不足，因而要求培訓(xùn)部門安排相應(yīng)的培訓(xùn)課程，這也是基于經(jīng)驗的培訓(xùn)需要分析。

這種獲取培訓(xùn)需求的方法的有效性來源于：由于管理者大多比其他人更熟悉其直接下屬工作人員的能力現(xiàn)狀，并且他為了達(dá)成自己的管理目標(biāo)，必然會對其下屬工作人員的能力進(jìn)行“經(jīng)常性分析”，因而他們在被問及哪些下屬人員需要進(jìn)行什么培訓(xùn)時，便能夠“本能”的做出經(jīng)驗反應(yīng)。

需要指出的是，如果培訓(xùn)經(jīng)理在向有關(guān)管理者了解其哪些下屬人員需要進(jìn)行什么培訓(xùn)時，通過一定的方法對他們的經(jīng)驗判斷加以引導(dǎo)，則這種方法能夠收到較好的效果。比如，向被提問者展示或與他們一道定義其下屬崗位人員的勝任能力模型，來幫助他們分析其下屬人員哪些能力比較欠缺，進(jìn)而做出需要進(jìn)行什么培訓(xùn)的經(jīng)驗判斷。又比如，向被提問者展示或者與其一道分析和定義其下屬崗位人員的任務(wù)模型（說明：這是我在兩年提出來的一個用于分析培訓(xùn)需來的方法，實踐證明這個方法在分析培訓(xùn)需求時十分有效。這一方法的大致內(nèi)容是，分析和定義特定崗位人員實現(xiàn)工作任務(wù)的流程，在此基礎(chǔ)上分析相關(guān)人員在哪些工作環(huán)節(jié)的能力比較薄弱。其薄弱之點就可能是需要通過培訓(xùn)加以改善的方向。比如，一位管理者的通用任務(wù)模型或?qū)崿F(xiàn)管理目標(biāo)的工作流程應(yīng)該是：制定團(tuán)隊工作目標(biāo)→分解目標(biāo)并相互承諾→制定和審議工作計劃→工作計劃的監(jiān)督實施→問題分析與解決→下屬培訓(xùn)、輔導(dǎo)和激勵→下屬工作幫助和支援→總結(jié)和獎罰。當(dāng)上級管理者據(jù)此“模型”分析其下屬管理人員的管理能力時，便能夠輕易地看到他們的在哪些管理工作環(huán)節(jié)的能力比較薄弱，而比較薄弱的環(huán)節(jié)，就可能是需要通過培訓(xùn)加以改善的地方。我將在本系列文章的第24篇專門介紹這一方法，敬請關(guān)注。你如果感興趣，也可以閱讀我和秦俐女士合著的《成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理》一書，在該書的第三章也有專門介紹）也可以幫助被提問者對哪些人員需要進(jìn)行什么培訓(xùn)做出有效的經(jīng)驗判斷。此外，由于被提問的管理者可能并不了解培訓(xùn)，他們并不知道哪一培訓(xùn)方式和哪類培訓(xùn)師更能實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。所以，培訓(xùn)經(jīng)理在通過管理者的經(jīng)驗了解特定人員的培訓(xùn)需求時，還應(yīng)同時向他們說明各種可能選擇的培訓(xùn)方式和各類培訓(xùn)師的優(yōu)缺點。

但是，這一獲取培訓(xùn)需求的方法也有其局限性。其局限性在于，公司領(lǐng)導(dǎo)和直線部門管理者可能并不懂得如何做培訓(xùn)。在這種情況下，如果培訓(xùn)經(jīng)理不能從上述三個方向（提供勝任能力模型、任務(wù)模型、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師的分類說明），則他們很可能無法有效地判斷其下屬員工哪些能力不足抑或是需要通過培訓(xùn)提高哪些能力，以及應(yīng)采取哪些方式和哪類培訓(xùn)師來進(jìn)行培訓(xùn)。因為存在這種局限性，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)和直線部門的管理者直接指出要讓他們的下屬員工進(jìn)行什么內(nèi)容和方式的培訓(xùn)時，最終的培訓(xùn)效果可能并不理想或者可能出現(xiàn)不經(jīng)濟(jì)。

此外，由于這種獲取培訓(xùn)需求的方法比問卷調(diào)查法更為簡便（指不向被提問者提供相關(guān)勝任能力模型、任務(wù)模型、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)師的分類說明），僅僅采用此種方法來獲取培訓(xùn)需求，將不利于培訓(xùn)經(jīng)理的成長，因為純粹按這種方法獲取培訓(xùn)需求信息，毫無培訓(xùn)經(jīng)驗的人分分鐘也能做到。