人員培訓工作操作規(guī)范

培訓前準備：

　　（1）確定培訓對象、培訓目標；

（2）根據培訓對象、培訓目標確定培訓內容；

（3）準備培訓用教材、講義、教具、教案、問卷、考題等；

（4）制作培訓通知；

（5）通知培訓對象、培訓時間、培訓場地；

（6）培訓前30分鐘完成培訓現場的準備工作。

內容講解：

（1）培訓對象簽到、就座；

（2）強調培訓課程安排、目標、培訓要求、紀律；

（3）內容講解：采用播放教學片、PPT、講解、小組討論等多種教學方式；

（4）講解務求認真仔細，達到人人聽清、聽懂的標準；

（5）小組討論務求人人參與、暢所欲言。

講師展示：

（1）各類技能與技巧的講解先由講師進行示范；

（2）示范時從頭到尾演示一遍，要求學員全神貫注；

（3）詳細講解分解動作的步驟、技術要領；

（4）邊分解，邊示范，邊講解；

（5）示范過程中鼓勵學員提問；

（6）分解動作全部完成后，再重新演示一次。

學員操作：

（1）學員開始自行操作；

（2）講師在旁輔導，指導要點；

（3）鼓勵學員動手，激發(fā)其興趣；

（4）以學員能基本完成操作為準。

講師糾正：

（1）針對學員在操作過程中出現的困難與問題進行重點講解；

（2）針對學員在操作過程中的普遍性錯誤重點強調與重復；

（3）請每個分解階段操作出色的學員上臺示范講解；

（4）講師重新示范并指出標準與關鍵。

學員練習：

（1）要求學員反復練習；

（2）必須給出練習時間上的要求；

（3）可分小組進行練習競賽；

（4）以全部學員均能達到標準為結果。

培訓考核：

（1）練習結束后必須進行考核；

（2）公布考核結果；

（3）對優(yōu)勝者進行適當獎勵；

（4）優(yōu)勝者成為該項目在門店的輔導人員。

培訓總結：

（1）對培訓過程中的表現、成效、問題進行總結；

（2）進一步了解學員對培訓的心得、收獲；

（3）布置培訓后的作業(yè)或任務。

培訓后續(xù)追蹤：

（1）持續(xù)跟進學員培訓后在實際工作中的應用效果；

（2）受訓者必須使新技術或新標準的運用成為習慣；

（3）受訓者成為門店未接受培訓者的指導者；

（4）必要時需進行復訓和再次考核；

（5）在門店建立運用新標準與新技術的工作習慣。