培訓(xùn)就是實施公司的戰(zhàn)略

“有一次，我太太看到我頭上的白頭發(fā)，伸手要去拔，我馬上制止她，叫她不要拔，這個白頭發(fā)從某種程度代表我的經(jīng)驗和經(jīng)歷。”中德安聯(lián)人力資源資深發(fā)展總監(jiān)顧增旺詼諧地對記者說。

回顧20年的工作生涯，顧增旺認為剛剛找到了自己的核心競爭力是什么，以及怎么去發(fā)揮。“我1988年開始參加工作，做過老師、銷售員、市場分析員和培訓(xùn)師。經(jīng)過20年的歷練，我的核心競爭力才逐漸建立和體現(xiàn)出來，而且重要的是我自己意識到了這些。”顧增旺告訴記者。

中國有句話俗話：“要把一滴水講明白，你自己得有一桶水。”作為一個培訓(xùn)師，要把課程講透，講清楚，同樣必須具備相應(yīng)的經(jīng)驗、知識和技能，這也是顧增旺為什么在工作20年后把培訓(xùn)作為一生職業(yè)發(fā)展的重要原因。

“要做一個稱職的培訓(xùn)師，我覺得對經(jīng)驗、知識、技能的要求是很高的，哪怕你是博士畢業(yè)，如果你沒什么經(jīng)驗，作為一個培訓(xùn)師站在學(xué)員面前，你不一定能講的好，學(xué)員也不一定能接受。而經(jīng)驗就是要在實踐中積累，這個積累是潛移默化的過程，不是一蹴而就的。”顧增旺認為，知識要通過不斷學(xué)習(xí)才能獲得。就培訓(xùn)來講，涉及的面比較廣，除了培訓(xùn)知識以外，還有管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)等，這些都需要通過學(xué)習(xí)才能了解。而技能方面，也需要長期的實踐積累才能達到一定的水平。顧增旺說：“人人都能當(dāng)培訓(xùn)師，但是要做一個好的培訓(xùn)師，經(jīng)驗、知識、技能這三個條件缺一不可。”

顧增旺認為，隨著人力資源外包的必然趨勢，企業(yè)如何進行培訓(xùn)，對培訓(xùn)師的要求正發(fā)生深刻的變化。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向成為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的必備素質(zhì)。“現(xiàn)在很多公司還停留在員工驅(qū)動型上，就是員工需要什么樣的培訓(xùn)，公司就去安排什么樣的培訓(xùn)；而真正的培訓(xùn)是公司驅(qū)動型，是公司從戰(zhàn)略的角度需要你掌握什么樣的技能，從而安排員工去培訓(xùn)相應(yīng)內(nèi)容。”

培訓(xùn)的原理是相通的

從3M到中德安聯(lián)，從制造業(yè)到金融服務(wù)業(yè)，這樣的跨度的確不小。但是，顧增旺認為，培訓(xùn)的原理其實是相通的，不過針對不同行業(yè)，要進行變革化的管理。因為人才培訓(xùn)和發(fā)展的最終目的是為了公司未來的發(fā)展，“一旦管理層有空缺，人力資源部必須在三天之內(nèi)找到合適的繼承人，”顧增旺說，“這一點在人才流動性很強的情況下，顯得更為重要。”

顧增旺介紹說，從廣義的方面來講，培訓(xùn)包括技能的提升，知識的增長和經(jīng)驗的獲��；從狹義的方面來講，培訓(xùn)就是員工技能的提升。對于公司來講，要考慮未來需要怎樣發(fā)展，需要什么素質(zhì)的員工，再進行有針對性的培訓(xùn)。“在不同的公司，首先弄清楚公司的服務(wù)對象是誰。過去在3M公司，員工的組成結(jié)構(gòu)是以工程師為背景的人為主，即銷售工程師。而中德安聯(lián)屬于保險行業(yè)，面對的群體是普通百姓，所用的培訓(xùn)方法也就不一樣的。”顧增旺說，“3M是培養(yǎng)員工用工程師的語言和對方進行溝通；在中德安聯(lián)，更重要的是培養(yǎng)員工的人際溝通的一些技巧。”

對于培訓(xùn)具體工作，顧增旺認為必須遵守一些客觀的流程，比如說要了解公司的戰(zhàn)略，了解公司現(xiàn)有的客戶，了解公司培訓(xùn)部門的歷史以及正在做的計劃。

“來到安聯(lián)，我是抱著學(xué)習(xí)和改進的態(tài)度來的，我致力于將現(xiàn)有的項目做得更好，這是我首先要考慮的事情。”

最大限度體現(xiàn)自我價值

在顧增旺看來，從人的職業(yè)生涯來說，第一份工作是最重要的。顧增旺的第一份工作是做老師。“做老師的時候，我經(jīng)常思考一個問題，怎么去衡量我做老師的價值。對我來講，做老師很難衡量自己的成就感，比如像我教中學(xué)化學(xué)，我不清楚用什么來衡量我教書的成就感，可能要等20年以后我的學(xué)生成為一個成功的人，但這個過程太長了。在企業(yè)當(dāng)中，這個過程就會縮得很短，而且成就感來得特別快。”顧增旺表示。

在從事工作20年之后，最終選擇培訓(xùn)作為他的人生職業(yè)，最讓他欣慰的是一種長遠的成就感以及自我價值觀的真正實現(xiàn)。“到最后你會發(fā)現(xiàn)，不是因為那個地方錢多，而是那個地方能真正地讓你實現(xiàn)自我價值。”顧增旺告訴記者。

“在不同時期，我的愛好還真是不一樣的。上大學(xué)的時候我喜歡踢足球，當(dāng)時年紀(jì)小，要體現(xiàn)出男人的味道，踢足球就能表現(xiàn)出來。”顧增旺笑道，“此外，我喜歡音樂和橋牌。從我的性格來講，我是一個比較感性的人，屬于比較外向的那一類人，也是我走上培訓(xùn)崗位的一個重要因素。打橋牌是受到我大學(xué)老師的影響，打橋牌主要是培養(yǎng)一個人的團隊精神。”

現(xiàn)在的顧增旺每天不變的議程是看書，目前正在學(xué)習(xí)中國人民大學(xué)的人力資源管理課程。在他看來，只有不斷地學(xué)習(xí)，才能持續(xù)提高自身的價值，才能適應(yīng)公司的發(fā)展和變化，尤其是作為培訓(xùn)師。

不管是在3M還是在中德安聯(lián)，不管是以前做銷售員、老師，還是現(xiàn)在負責(zé)培訓(xùn)工作，顧增旺都很看重自身理念對身邊人的影響。“一次偶然的機會，我見到我曾經(jīng)帶過的一個下屬，他現(xiàn)在很成功。見面后說的第一句話是‘我記得你當(dāng)初教過我的很多東西，你當(dāng)時給我們講的一些概念、理論、技巧我現(xiàn)在還在用。’聽到這話我覺得特別欣慰，特別有成就感。他記住我教他的東西，而不是記得我當(dāng)時是他的老板。”顧增旺感慨地說。