培訓(xùn)經(jīng)理要懂點管理常識

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與一培訓(xùn)主管就培訓(xùn)需求進行溝通時，他問了一個問題：企業(yè)最需要培訓(xùn)的是干部還是員工？我還沒開口回答，他又信誓旦旦地說：我們企業(yè)最需要的對基層員工的技術(shù)培訓(xùn)，而自己干部素質(zhì)都不錯，根本不需要也從不做任何管理方面的培訓(xùn)。我問為什么時，對方說：因為公司產(chǎn)品質(zhì)量一直無法提升而屢遭市場投訴，也因此經(jīng)常給公司造成相當(dāng)?shù)膿p失，于是，公司就要求他們加強一線人員工藝技術(shù)方面的培訓(xùn)，借以提升產(chǎn)品品質(zhì)。

在這種思想指導(dǎo)下，這位培訓(xùn)經(jīng)理的日常工作重點就是負責(zé)專門培訓(xùn)一線員工，每年都要設(shè)法請回一些化工技術(shù)方面的專家到廠直接培訓(xùn)一線人員。而奇怪的是，這些培訓(xùn)從來都沒有現(xiàn)場管理人員參與，理由竟是“干部不直接從事產(chǎn)品生產(chǎn)”。如此荒誕的邏輯直讓人目瞪口呆。

對企業(yè)而言，把提升產(chǎn)品品質(zhì)當(dāng)做培訓(xùn)目標(biāo)其實不錯，任何管理工作也都是圍繞產(chǎn)品質(zhì)量和價值的提升來做的，否則就沒有任何意義。但是，培訓(xùn)是管理的延伸，管理有本末之別，任何事情都有一種因果邏輯，任何管理也都必須遵循最基本的原理和規(guī)則。就這家企業(yè)而言，每年都要外請一些行業(yè)的技術(shù)專家來給一線員工作培訓(xùn)，但是，產(chǎn)品質(zhì)量卻依然爛的一塌糊涂。其原因恰恰就是不知道“最基本的管理原則”，不懂最基本的管理邏輯，一開始就把培訓(xùn)的方向搞錯了，典型的本末倒置。

稍微有點管理常識的人都知道：“層級管理”是最基本的管理原則。企業(yè)的任何管理活動也都必須遵循這個原則，否則就會制造管理災(zāi)難。在企業(yè)中，一線員工是產(chǎn)品質(zhì)量的直接責(zé)任人，但是，現(xiàn)場的直線主管卻是這些員工的直接責(zé)任人。也就是說，一線員工要對自己的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，但現(xiàn)場干部必須對整個產(chǎn)品線的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。而要承擔(dān)這個責(zé)任，現(xiàn)場主管們就必須規(guī)范所有的生產(chǎn)流程，制訂所有的技術(shù)規(guī)范并有針對地對自己的下屬進行各方面的培訓(xùn)。然后再去在生產(chǎn)過程中進行檢查督導(dǎo)。要做到這一點，就必須先對這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)加以了解，然后再去教育自己的下屬。而培訓(xùn)經(jīng)理要做的，恰恰就是對這些干部進行管理理念、技能等方面的綜合培訓(xùn)，為這些干部們培訓(xùn)下屬提供系統(tǒng)資源支持。

就這家企業(yè)而言，在培訓(xùn)規(guī)劃上犯了三個致命錯誤：一是迷失了培訓(xùn)的方向，根本不知道誰更需要培訓(xùn)，導(dǎo)致本末倒置；二是越蛆代庖，違背了“層級管理”的基本原則，也妨礙了基層干部的成長，也架空了現(xiàn)場干部的權(quán)責(zé)；三是培訓(xùn)觀念落后，管理思維也過于狹隘，只能在一個一線員工這個點上看問題。而之所以這樣，恰恰是由于不懂管理邏輯、缺乏最基本的管理常識所致。
值得一提的是，這是中石油旗下一家典型的國營壟斷企業(yè)。所以，有這樣低能的培訓(xùn)經(jīng)理和如此荒誕的管理思維自然也是毫不奇怪。說白了，在我見過的成百上千位民營企業(yè)管理干部中，隨便一位可能都會比他優(yōu)秀得多。就國有企業(yè)而言，它們只有“捕鼠的專利”而缺乏最基本的“捕鼠能力”，“漲價”就是其唯一的經(jīng)營能力，不信就看看中石油今年在股市的表現(xiàn)都知道了。再說，舉全國13億人之力豢養(yǎng)著幾家壟斷企業(yè)自然也不是什么難事，一人隨便掉一粒飯渣也能讓幾頭豬肥得難受。要是中國真的實施市場經(jīng)濟，讓民營企業(yè)與他們同臺競爭的話，我想，他們應(yīng)該早就關(guān)門大吉一萬次了。

但是，不管怎樣，還是建議這些培訓(xùn)經(jīng)理們還是需要知道一點管理常識，也需要遵循一下管理邏輯的，否則就會害人害己、貽笑大方了。