培訓(xùn)成功的第一步需求清晰

“失敗”的痛苦：

　　某大型商業(yè)流通企業(yè)想在企業(yè)內(nèi)部建立一支內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，找了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有找到合適的課程，后來(lái)經(jīng)朋友推薦找到我，因?yàn)槲矣幸婚T從國(guó)外引進(jìn)的《培訓(xùn)培訓(xùn)師》的課程，已為多家著名企業(yè)培訓(xùn)過(guò)，反響不錯(cuò)。此課程創(chuàng)造性地把培訓(xùn)分為兩個(gè)維度：第一維度是發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，第二維度是掌握培訓(xùn)技巧。尤其是第二維度代表了最新、最先進(jìn)的培訓(xùn)理念。由于是培訓(xùn)內(nèi)部講師，故課程的重點(diǎn)偏重于第二維度。當(dāng)我和企業(yè)溝通時(shí)，第一個(gè)強(qiáng)調(diào)的就是此特點(diǎn)。所慶幸的是企業(yè)參加培訓(xùn)的人員都是今后需要自己設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程給員工培訓(xùn)的內(nèi)部講師，而且參加受訓(xùn)人員在二十名左右，也非常適合互動(dòng)式的課程特點(diǎn)，雙方溝通下來(lái)非常滿意，僅管我的培訓(xùn)費(fèi)用在其公司歷史上是最高的，但企業(yè)最后還是同意了。

　　不幸的事情終于發(fā)生了，在培訓(xùn)前三天，企業(yè)告訴我，受訓(xùn)的人員從二十位左右上升到五十八位。我問(wèn)是什么原因，企業(yè)給我的答復(fù)是公司最高管理層決定把部門經(jīng)理級(jí)的人員也加入受訓(xùn)人員中。當(dāng)時(shí)我堅(jiān)決反對(duì)，原因是這樣會(huì)大大影響培訓(xùn)的教訓(xùn)。但是后來(lái)企業(yè)又托了我的朋友來(lái)給我說(shuō)情：由于培訓(xùn)費(fèi)較高，想讓更多的人聽(tīng)聽(tīng)。無(wú)奈之下，我沒(méi)有堅(jiān)持，勉強(qiáng)同意了。

　　上午第一節(jié)課下來(lái)，明顯發(fā)現(xiàn)第一、第二、第三組(內(nèi)部講師組)效果不錯(cuò)，而第四、第五、第六組(部門經(jīng)理組)效果不好。僅管我在第二節(jié)時(shí)課程內(nèi)容做了一定的調(diào)整，起到了一定的效果，但不管如何調(diào)整，都不可能滿足他們的需求。其結(jié)果，對(duì)于部門經(jīng)理組來(lái)說(shuō)唯一的結(jié)果就是講師的水平存在問(wèn)題，更主要的是他們都是領(lǐng)導(dǎo)，就算內(nèi)部講師組的反映非常好，也是無(wú)濟(jì)于事。

　　是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果?是課程?不是，課程是引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)的培訓(xùn)課程，體現(xiàn)培訓(xùn)最先進(jìn)的理念;是培訓(xùn)師?不是，培訓(xùn)師曾獲得中國(guó)企業(yè)十大培訓(xùn)師的稱號(hào)，享譽(yù)中國(guó)培訓(xùn)界。真正的原因是培訓(xùn)需求的問(wèn)題。當(dāng)企業(yè)把部門經(jīng)理也加入受訓(xùn)隊(duì)伍時(shí)，培訓(xùn)需求實(shí)際上已發(fā)生了改變，遺憾的是由于自己未堅(jiān)持，違背了過(guò)去一直堅(jiān)持的“不了解學(xué)員培訓(xùn)需求，不做培訓(xùn)”的培訓(xùn)準(zhǔn)則，為此差點(diǎn)毀了自己的聲譽(yù)。

成功的喜悅：

　　某大型化工企業(yè)的老總打電話約我喝茶，半年前我曾為其中層管理人員培訓(xùn)過(guò)《如何做一名出色的主管》，效果非常好。我如期赴約，交流中發(fā)現(xiàn)老總對(duì)員工的主動(dòng)性、積極性等不滿，想再次請(qǐng)我做一次培訓(xùn)。僅管老板本身是MBA，但是我還是堅(jiān)持做了培訓(xùn)需求調(diào)查后再談進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)，在我的堅(jiān)持下老總同意了。首先對(duì)準(zhǔn)備參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行了培訓(xùn)需求問(wèn)卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)溝通問(wèn)題是企業(yè)的主要問(wèn)題。另外，還利用半天的時(shí)間和培訓(xùn)助理一起對(duì)其中50%的學(xué)員進(jìn)行面對(duì)面的交流溝通，再一次證實(shí)，溝通是企業(yè)最大的培訓(xùn)需求，于是決定此次培訓(xùn)的課程為《知人知心的人際溝通》，案例設(shè)計(jì)都有針對(duì)性。

　　兩天的培訓(xùn)課程效果非常好，培訓(xùn)后滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為98%，其中有50%的學(xué)員非常滿意。更讓人欣慰的是一個(gè)星期后，老總打電話告訴我，與他一直處得別別扭扭的管理者代表(其同班同學(xué))現(xiàn)在關(guān)系變得融洽了。主動(dòng)性、積極性有了明顯改善，從電話中我可以體會(huì)出老總由衷的高興。

　　其實(shí)，真正高興的是我，高興的是我沒(méi)有放棄我的原則，高興的是我從所謂的“失敗” 中真正吸取了教訓(xùn)，更主要的是堅(jiān)定了我的信念：了解培訓(xùn)需求、清晰培訓(xùn)需求再做培訓(xùn)。同時(shí)，這也是對(duì)想對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的老總最好的忠告：要使培訓(xùn)有效，先從清晰培訓(xùn)需求開(kāi)始。