培訓(xùn)發(fā)展之如何尋找最佳學(xué)習(xí)場(chǎng)所

　　那些沒(méi)有為自己的企業(yè)大學(xué)建立專門(mén)教學(xué)場(chǎng)所的公司，常常面臨這樣的問(wèn)題：是在公司的辦公室中就地培訓(xùn)(ON-SITE)，還是選擇到公司以外的地方，如酒店、會(huì)議中心或大學(xué)校園開(kāi)展非工作地的場(chǎng)外培訓(xùn)(OFF-SITE)?

　　認(rèn)真權(quán)衡所有的利弊得失，才能使培訓(xùn)項(xiàng)目獲得最佳的投資回報(bào)。

　　世紀(jì)初期，農(nóng)民保險(xiǎn)集團(tuán)大學(xué)(Farmers University)的田野培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)始為其公司的代理人(agents)設(shè)計(jì)理想的學(xué)習(xí)計(jì)劃，這一舉措最終促使該公司在2003年建立了農(nóng)民大學(xué)(University of Farmers)。

　　農(nóng)民大學(xué)田野培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人戴夫·奈斯特羅姆(Dave Nystrom)說(shuō)，他的團(tuán)隊(duì)“發(fā)現(xiàn)頂尖一流培訓(xùn)課程都具備四個(gè)關(guān)鍵因素：內(nèi)容、設(shè)施、組織和環(huán)境”——農(nóng)民大學(xué)在加州的亞戈拉山建立了一座最“高大上”的、面積達(dá)12萬(wàn)平方英尺的教學(xué)基地。 “我們知道，典型的酒店、會(huì)議場(chǎng)所甚至院校都有某些局限，使我們無(wú)法將培訓(xùn)課程做到一流的水平”，比如這些地方都無(wú)法提供質(zhì)量上乘的符合人體工程學(xué)的座椅、巨大的書(shū)寫(xiě)板和多倍投影儀。

　　然而，那些沒(méi)有為自己的企業(yè)大學(xué)建立專門(mén)教學(xué)場(chǎng)所的公司，常常面臨這樣的問(wèn)題：是在公司的辦公室中就地培訓(xùn)(ON-SITE)，還是選擇到公司以外的地方，如酒店、會(huì)議中心或大學(xué)校園開(kāi)展非工作地的場(chǎng)外培訓(xùn)(OFF-SITE)?每一種選擇都有很多道理可講，最終拍板的人——不管做決定的人是首席學(xué)習(xí)官、培訓(xùn)經(jīng)理還是會(huì)議計(jì)劃人員——都必須仔細(xì)考慮各種利弊得失，目標(biāo)只有一個(gè)，就是讓項(xiàng)目的投資回報(bào)最大化。

就地培訓(xùn)：開(kāi)啟節(jié)約模式

　　就地培訓(xùn)最明顯的優(yōu)勢(shì)是可以節(jié)省如交通、住宿、會(huì)場(chǎng)租金以及其他附加的開(kāi)支，更不用說(shuō)在尋找場(chǎng)所資源上的花費(fèi)了。而隨著培訓(xùn)需求的增長(zhǎng)，在這方面節(jié)省成本變得越發(fā)重要。

　　總部位于德克薩斯州格雷普韋恩的GameStop公司(全球規(guī)模最大的游戲零售商)，在兩年前就建立了自己的培訓(xùn)中心，而該公司的許多培訓(xùn)項(xiàng)目參加者還不到50人。專業(yè)的會(huì)議會(huì)計(jì)師、會(huì)議和旅行事務(wù)負(fù)責(zé)人、高級(jí)經(jīng)理茱迪·安德森(Judy Anderson)說(shuō)道：“在那以前，我們都選擇在最近的酒店舉辦培訓(xùn)，但當(dāng)我們開(kāi)始做更多的培訓(xùn)時(shí)，預(yù)算也隨之增加。有了自己的培訓(xùn)中心后，可以從公司獲得餐飲服務(wù)，這方面的成本因此而減少。在需要時(shí)，我們的IT部門(mén)還可以提供視頻設(shè)備，這部分成本也就節(jié)省下來(lái)了。”

　　降低成本只是自備培訓(xùn)場(chǎng)所的好處之一，除此之外，還可以最大程度地節(jié)約時(shí)間�？偛课挥诩~約的數(shù)字媒體培訓(xùn)公司(Digital Media Training)，其CEO和共同創(chuàng)辦人之一斯蒂夫·布克班德(Steve Bookbinder)認(rèn)為，“如果讓一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)離開(kāi)公司外出培訓(xùn)，他們?cè)谂嘤?xùn)而非銷售期間的每一秒，都意味著公司在損失金錢(qián)。所以，在辦公室培訓(xùn)的好處便體現(xiàn)了——可以邊培訓(xùn)邊工作，也可以在休息時(shí)離開(kāi)去處理工作上的事”。另外，沒(méi)有參加培訓(xùn)的員工隨時(shí)能為培訓(xùn)做出即興的貢獻(xiàn)。安德森指出，“在公司內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)意味著參與者可以和我們的高管見(jiàn)面——后者可以抽個(gè)空去培訓(xùn)地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，做個(gè)簡(jiǎn)短的發(fā)言，然后再回來(lái)工作”。

優(yōu)劣權(quán)衡：無(wú)法忽略的干擾

　　由于上述優(yōu)勢(shì)，就地培訓(xùn)似乎成了趨勢(shì)，但做出這樣的決定需要更充分的考慮。布克班德說(shuō)：“在我的職業(yè)生涯中，我為穆迪公司(Moody’s)、彭博社(Bloomberg)、探索發(fā)現(xiàn)節(jié)目(Discovery)之類的客戶做過(guò)4000次研討課。我發(fā)現(xiàn)，許多公司在過(guò)去和看得到的未來(lái)都會(huì)選擇‘在自己的辦公室中培訓(xùn)’。”而問(wèn)題是，這些公司并沒(méi)有考慮他們的設(shè)施是否齊全——“環(huán)境”因素對(duì)于理想的學(xué)習(xí)至關(guān)重要。這些公司通過(guò)就地培訓(xùn)減少了投資回報(bào)中的投資部分，但大打折扣的學(xué)習(xí)過(guò)程也減少了所得的回報(bào)。

　　“假設(shè)你有一間會(huì)議室，中間有一張大桌子。你可以和37個(gè)人坐在桌子周?chē)�舉行一個(gè)小時(shí)的會(huì)議。對(duì)比一下，在同一間會(huì)議室里和另外20個(gè)人一起進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn)。兩種情形都不至于對(duì)參加者的身體造成太大影響，但參加者舒服嗎?這是理想的學(xué)習(xí)環(huán)境嗎?不是。不過(guò)，我發(fā)現(xiàn)即使在空間擁擠時(shí)，很多公司仍然傾向于這樣做。” 布克班德說(shuō)。

　　托德·漢森(Todd Hanson)是總部位于威斯康星州阿普爾頓的催化劑效能集團(tuán)公司(Catalyst Performance Group, Inc.)的創(chuàng)建人和總裁，他最近為一家重要的搬運(yùn)和倉(cāng)儲(chǔ)公司操辦了一次高管層會(huì)議，主題是如何提高員工的敬業(yè)度。

　　與會(huì)者只有八個(gè)人，會(huì)場(chǎng)并不擁擠，但仍然存在缺陷。例如，會(huì)議開(kāi)始的時(shí)間太晚，休息的時(shí)間又比原本計(jì)劃長(zhǎng)得多。高管們事務(wù)纏身，不斷地與員工聯(lián)系并處理事情。事實(shí)上，不管是在會(huì)議開(kāi)始時(shí)，還是在休息時(shí)，總是有人來(lái)找與會(huì)者。而且，議程不得不隨時(shí)調(diào)整以應(yīng)對(duì)時(shí)而到來(lái)的訪客。漢森提及因人員到訪造成的幾次短暫休會(huì)，他說(shuō)：“在公司內(nèi)部舉行會(huì)議，總會(huì)有人因公事而理直氣壯地打斷會(huì)議;而在公司之外他們就無(wú)法這么干了。”

　　紐約生命保險(xiǎn)公司(New York Life Insurance Company)的副總裁和首席學(xué)習(xí)官(CLO)邁克爾·莫利納羅(Michael Molinaro)指出，“我們有時(shí)會(huì)在自己的培訓(xùn)中心搞領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項(xiàng)目，然后發(fā)現(xiàn)參與的資深領(lǐng)導(dǎo)者仍然沉浸在公司的日常事務(wù)中。只要身處公司場(chǎng)所中，參與者在精神上就很難脫離他們的工作。到外面去可以使參與者在身體和精神上都遠(yuǎn)離工作環(huán)境，并認(rèn)識(shí)到他們要將工作拋在一邊”。

　　安德森表達(dá)了同樣的看法：“最大的問(wèn)題是干擾，因?yàn)槿绻�讓參與者從全美各地飛過(guò)來(lái)，因?yàn)橹�道他們�(cè)谶@里，就會(huì)趁他們?cè)诠�司時(shí)找機(jī)會(huì)與他們談?wù)�，�?tīng)聽(tīng)他們的意見(jiàn)或反饋。所以，舉辦助手或臨時(shí)會(huì)議(ancillary or pop-up meetings)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。”

　　的確，根據(jù)希爾頓酒店集團(tuán)(Hilton Worldwide)公布的一項(xiàng)調(diào)查顯示，63%的被調(diào)查者(607名預(yù)定房間的顧客或在過(guò)去一年中因小規(guī)模企業(yè)會(huì)議而預(yù)定房間的決策者)表示，在公司以外舉辦的會(huì)議更有成效。

場(chǎng)外培訓(xùn)：“逃離”成就高效

　　無(wú)干擾是學(xué)習(xí)效果提升的原因之一，但心理因素也可能發(fā)揮了作用。心理因素是指這樣一種暗示：“我們已經(jīng)為場(chǎng)外培訓(xùn)進(jìn)行了場(chǎng)地等投入，現(xiàn)在應(yīng)該讓會(huì)議或培訓(xùn)產(chǎn)生最大的成效”。還可能傳遞給參與者隱含的信息：“公司非常關(guān)心你的職業(yè)發(fā)展，所以在公司外租用場(chǎng)地為大家的學(xué)習(xí)投入”。這會(huì)鼓勵(lì)受訓(xùn)者對(duì)公司更加忠誠(chéng)。

　　事實(shí)上，希爾頓酒店集團(tuán)所調(diào)查的對(duì)象中，67%的人表示，為了提升公司的形象，他們會(huì)在日常工作的地點(diǎn)以外預(yù)定會(huì)議場(chǎng)所。這種選擇使培訓(xùn)更“特別”，也可給參訓(xùn)者留下更深刻的記憶——這不僅是因?yàn)榄h(huán)境的變化，還因?yàn)榄h(huán)境能帶來(lái)更豐富的體驗(yàn)。

　　莫利納羅就特別喜歡位于紐約州哈德遜河谷的莫霍克山莊(Mohonk Mountain Resort)，或位于康涅狄格州史丹福的多爾斯·諾瓦克酒店及會(huì)議中心(Dolce Norwalk Hotel & Conference Center)這類地方，他說(shuō)： “我們認(rèn)為，選擇在公司以外學(xué)習(xí)的原因之一，就是讓參與者擁有工作環(huán)境外一起共度的時(shí)光，他們聚在一起相互交流或分工協(xié)作。例如，我們的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目選擇在莫霍克山莊舉辦。我們?yōu)閰⑴c者安排了徒步登山的活動(dòng)，大家可以一邊爬山，一邊進(jìn)行輔導(dǎo)性的對(duì)話。參與者人在外但仍在工作，只不過(guò)是在令人興奮的環(huán)境中——參與者都很喜歡這一點(diǎn)。”

　　在離公司較遠(yuǎn)的地方進(jìn)行培訓(xùn)包含著“逃離”日常事務(wù)的因素，這一點(diǎn)特別適合某些活動(dòng)，比如涉及頭腦風(fēng)暴或激發(fā)創(chuàng)造力之類的活動(dòng)。莫利納羅提及一項(xiàng)針對(duì)高潛力員工為期14個(gè)月的培訓(xùn)項(xiàng)目：該項(xiàng)目部分放在公司內(nèi)部，部分在公司以外，這主要取決于培訓(xùn)的具體內(nèi)容。對(duì)于需要學(xué)習(xí)者沉浸其中、以個(gè)人發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容，學(xué)習(xí)者不得不大量思考或力求創(chuàng)新的內(nèi)容，將學(xué)習(xí)者放到新環(huán)境中，給大家提供一個(gè)感到安全的空間并清空他們的頭腦，這樣的學(xué)習(xí)將帶給他們一段快樂(lè)時(shí)光。