員工培訓(xùn)誤區(qū)面面觀

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)程度的提高，中國(guó)企業(yè)開始重視員工培訓(xùn)。但從實(shí)踐來(lái)看，真正領(lǐng)悟培訓(xùn)之道者少，“克隆”形式者多。結(jié)果，用心良苦的培訓(xùn)并沒有得到良好的收益和效果。之所以出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)閷?duì)員工培訓(xùn)還有些理解和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。這些理解和認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)有很多，但大體有以下六種：

1、對(duì)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足。

　　一是不重視培訓(xùn)。不重視培訓(xùn)的表現(xiàn)是多方面的，如：有企業(yè)管理者認(rèn)為，現(xiàn)在的員工想法多，流動(dòng)性大，花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力培養(yǎng)了他，但卻留不住，為他人做了嫁衣，得不償失，所以不培訓(xùn)。這種情況在民營(yíng)企業(yè)更為普遍。有些企業(yè)認(rèn)為企業(yè)效益還好，員工的素質(zhì)還可以，能夠滿足企業(yè)當(dāng)前的需要，暫不培訓(xùn)。有些企業(yè)培訓(xùn)了幾次員工，就想立竿見影，馬上見效，典型的急功近利心態(tài)，等等。

　　二是培訓(xùn)“萬(wàn)能論”。一些企業(yè)在重視員工培訓(xùn)的同時(shí)，又進(jìn)入一個(gè)誤區(qū)，就是過分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)。員工技能不足了，培訓(xùn);銷售業(yè)績(jī)下滑了，培訓(xùn);服務(wù)態(tài)度不好了，培訓(xùn)……只要有危機(jī)，就會(huì)想到培訓(xùn)，把培訓(xùn)當(dāng)成是解決管理問題的萬(wàn)能鑰匙。殊不知人是最難培養(yǎng)的，“十年樹木，百年樹人”，員工成才需要一個(gè)過程，還有其他許多不確定因素，僅靠幾次培訓(xùn)就解決企業(yè)問題是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　以上兩方面都是對(duì)員工培訓(xùn)認(rèn)識(shí)不足的表現(xiàn)。

2、培訓(xùn)只針對(duì)員工。

　　有些企業(yè)也重視員工培訓(xùn)，卻只對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)，忽視了對(duì)管理層和決策層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。這主要與管理層的認(rèn)識(shí)有很大關(guān)系。企業(yè)高層管理人員認(rèn)為自己經(jīng)驗(yàn)豐富、工作忙，不需要培訓(xùn)。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)高層管理人員的素質(zhì)往往決定著企業(yè)的方向和未來(lái)。中國(guó)許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人都是由昔日的員工逐步成長(zhǎng)起來(lái)的，他們?nèi)鄙傧鄳?yīng)的管理知識(shí)和必備的管理技能，他們最需要培訓(xùn)。有報(bào)道說(shuō)中國(guó)的企業(yè)平均壽命是3.7年，這與中國(guó)企業(yè)缺少“懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)管理”的企業(yè)家有密切關(guān)系。因此，企業(yè)必須高度重視對(duì)管理者的培訓(xùn)。恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ墙M織領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行專題學(xué)習(xí)，還可以將他們送到產(chǎn)生企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)者的訓(xùn)練基地，或者到國(guó)外企業(yè)去“掛職”，開闊眼界、拓展思路，使其在決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、生產(chǎn)營(yíng)銷規(guī)劃、分配制度和人力資源配置等方面發(fā)揮重要作用。

3、輕視培訓(xùn)評(píng)估和監(jiān)督。

　　培訓(xùn)評(píng)估是培訓(xùn)效果監(jiān)督、檢驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，只有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行全面評(píng)估，才能改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量，提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本，提高員工的參與興趣。在現(xiàn)實(shí)中，有些企業(yè)很重視培訓(xùn)，并為員工提供了眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，但卻忽視培訓(xùn)的后期評(píng)估和監(jiān)督，使許多員工感覺學(xué)而無(wú)用。有些企業(yè)認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估的重要性，但對(duì)評(píng)估的投入不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評(píng)估。更多企業(yè)的評(píng)估僅僅是對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，并沒有深入到員工的工作行為、態(tài)度改變、績(jī)效改善、能力提高，及為企業(yè)帶來(lái)的效益上，評(píng)估工作停留在低水平層次上。還有些企業(yè)缺乏對(duì)培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的記錄，并沒有將評(píng)估所用的方法、員工的學(xué)習(xí)情況、測(cè)試情況進(jìn)行完整的記錄和比較，缺乏對(duì)培訓(xùn)的專業(yè)管理，沒有建立完整的培訓(xùn)信息系統(tǒng)。

4、培訓(xùn)方式過于簡(jiǎn)單。

　　在培訓(xùn)方式上，許多企業(yè)都運(yùn)用傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。有些企業(yè)怕麻煩，往往請(qǐng)培訓(xùn)師到企業(yè)上課，即采取“培訓(xùn)師講，學(xué)員聽”的方式。這種方式舉辦的少了還可以，時(shí)間長(zhǎng)了，員工就會(huì)感到厭倦，提不起興趣。因?yàn)榕嘤?xùn)師在培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式上大都千篇一律，即使做了培訓(xùn)前的調(diào)查，但實(shí)用性的東西很少，即使有，也僅僅是隔靴搔癢、無(wú)甚關(guān)聯(lián)。還有些企業(yè)采取放錄像的方式，認(rèn)為這樣做既降低了企業(yè)成本，又可以靈活掌握培訓(xùn)內(nèi)容，使員工認(rèn)為“培訓(xùn)就是放錄像”。這些方式都很容易使員工對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生枯燥、乏味的感覺，使培訓(xùn)效果和培訓(xùn)效益大打折扣。國(guó)外探索出的討論式、學(xué)習(xí)式、講演式、游戲式、案例分析、模塊培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等方法值得我國(guó)企業(yè)借鑒。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，將多種培訓(xùn)方式有機(jī)結(jié)合，會(huì)使培訓(xùn)效果更好。

5、盲目跟風(fēng)。

　　由于對(duì)培訓(xùn)沒有做認(rèn)真的調(diào)查與分析，有些企業(yè)培訓(xùn)員工沒有針對(duì)性和實(shí)用性，脫離工作實(shí)際，盲目跟風(fēng)。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往根據(jù)自己的喜好、判斷、經(jīng)驗(yàn)，設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容。看到別的企業(yè)進(jìn)行“禮儀形象講座”，自己也辦一場(chǎng);看到別的企業(yè)培訓(xùn)“執(zhí)行力”或“學(xué)習(xí)型組織”，趕忙邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行輔導(dǎo)，等等。致使員工重復(fù)學(xué)習(xí)或被動(dòng)學(xué)習(xí)，既耗費(fèi)了員工時(shí)間，又浪費(fèi)了企業(yè)資源，對(duì)企業(yè)發(fā)展沒有多大幫助。

6、重視知識(shí)技能培訓(xùn)，忽視做人培訓(xùn)。

　　國(guó)內(nèi)的企業(yè)一般重視對(duì)員工的技能方面的培訓(xùn)，如組織協(xié)調(diào)能力、管理理論、合作精神、操作技術(shù)等，而忽視了對(duì)員工思想、人品、道德、為人處事的培訓(xùn)。有些人認(rèn)為這是員工自己的事情，其實(shí)不然。員工的個(gè)人修養(yǎng)、談吐實(shí)際上是一個(gè)企業(yè)的名片和形象，是企業(yè)文化中最本質(zhì)的東西，它從根本上決定著員工的做事態(tài)度、工作質(zhì)量和水平。歐、美、日企業(yè)很重視員工的做人培訓(xùn)，把它稱為“態(tài)度培訓(xùn)”，通過這種培訓(xùn)去提升員工士氣，培養(yǎng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的意識(shí)和態(tài)度。筆者以為，企業(yè)是一個(gè)大家庭，員工就是這個(gè)大家庭的成員。家庭不僅要教育成員成才，還要把它培養(yǎng)成有理想、有道德、講信義的人。