培訓從細微處入手

　　在日益激烈的市場競爭下，培訓工作成為一個至關重要的工作，其中的學問也是深厚而寬廣的，我們都強調每一名員工都是企業(yè)的標志，我們也強調員工的一舉一動都代表企業(yè)的形象，其實這是一個不爭的事實與真理。而在我們很多情況下，由于培訓工作的不到位，由于培訓沒有從細微處入手，會導致我們的顧客流向競爭對手，會導致我們企業(yè)的市場占有率下降，而作為我們的中上層或許還不知道原因所在。例如在我們的生活中，經常出現這樣的情況：當我們到商場購物的時候，有時候我們會發(fā)現某些商場的員工從很遠的地方就向你打招呼，表現得熱情得體，而有些商場的營業(yè)員卻是帶著有色的眼鏡，對顧客不理不睬。很明顯，前者必然會吸引更多的回頭客，而后者會讓企業(yè)葬送在這些人的手里。其實在很多企業(yè)，都是強調對于中高層管理人員的培訓工作，不惜重金地為他們提供各種培訓機會，而對于處于金字塔底層的一線員工，卻很少培訓，于是“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的結果雖然不是我們所期望的，但是，卻發(fā)生了。

　　筆者認為，培訓應該從細微處入手，這個“細微”，一是指從小事做起，從最基本的工作做起;二是從最小的企業(yè)元素做起，即從最基層的員工入手。“不積跬步，無以致千里”，只有從這兩方面入手，只有這樣兩個基本必要條件，企業(yè)才會興旺發(fā)達。

　　“最基本的工作”，在企業(yè)來講，即最基本的工序，對于車間操作工來說，就是要擰緊每一個螺絲帽，把每一件產品堆放整齊，當然，把一件小事做一遍很容易，但是把一件小事做好一百遍就不容易了，時長日久，這樣的一件小事就會讓人覺得厭煩，而在人思想麻痹的時候，就會很容易犯錯誤，可能一個沒有擰緊的螺絲帽，就會產生很大的安全隱患，因而或還會發(fā)生一些不應該發(fā)生的事情;物品沒有堆放整齊，可能會倒塌，無巧不成書，恰好把行人壓傷，從而發(fā)生一些不該發(fā)生的事情。在服務業(yè)而言，由于服務員不認真看客人菜單，會上錯菜，從而讓顧客對飯店的服務質量打問號。凡此，都是因為員工對于所從事的工作的輕視或者是不上心，對于這樣的不愉快的事情，他們或許只是認為是一些小錯誤，但是，他們不知道，在無形之中，給他們所售出的產品的質量打了一個很大的折扣，因為顧客不會認為錯誤只是個人的行為而原諒企業(yè)，在他們認為員工的任何行為都是企業(yè)形象的表現。所以，筆者認為，對于基層員工的培訓，應該是周期性的，重復性的，重復是為了強調，只有員工將“做好每一件小事”這樣的理念植入精髓，基層培訓工作才算做到家。個人認為，有志于此項工作的人應該首先加強對于海爾文化的學習，其中有很多東西值得借鑒。

　　“最基層的員工”，即從每一個基層員工入手。“一個雞屎臭一缸醬”的道理大家都應該知道，在我們基層培訓中，不僅要加強對于專業(yè)知識，崗位技能的培訓，還要加強思想教育，加強現代禮儀，加強文明教育。在我們很多企業(yè)，因為員工實行的是計件工資制度，工人做一件產品得一份工資，看起來好象員工素質的好壞與企業(yè)的關系不大，因此，很多企業(yè)對于這方面的教育不是太熱心，也不想操心，因此，工人在班上班下，滿口臟話，走出去，粗話連篇，再加上穿著公司的工作服，嚴重損壞了公司的形象，讓其他人對于其所在的企業(yè)也不會有太美好的印象。所以從這方面來講，我們有必要加強對于員工傳統(tǒng)美德、社會公德的教育，在潛移默化中，這些教育會產生意想的不到的效果，會增強職工的凝聚力、會提高職工的綜合素質，會增強其工作的責任感，會調動員工工作的積極性，總之，讓我們企業(yè)的員工成為一個綜合素質較高的人，讓我們的每一個員工都能夠代表企業(yè)的形象。