培訓(xùn)是績效管理實(shí)施的必要保證

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　　要保證績效管理有效實(shí)施，績效管理的培訓(xùn)不可缺少，因?yàn)閱T工對績效管理存在認(rèn)識(shí)上的偏差和誤解，如果不消除這些誤解和認(rèn)識(shí)上的偏差，則會(huì)影響績效管理的有效實(shí)施，并會(huì)使績效管理的實(shí)施隱患無窮。

(一)績效管理培訓(xùn)的作用

　　1.消除誤解和認(rèn)識(shí)上的偏差。

　　(1)員工對績效管理可能會(huì)有各種各樣的想法：

　　· 有的員工對任何形式的評估都會(huì)很敏感，認(rèn)為是在找自己的麻煩，內(nèi)心會(huì)感覺自己的品格和責(zé)任受到質(zhì)疑。

　　· 有的員工希望績效評估工作公正和公平，害怕自己受到不公正的評估。

　　· 有的員工可能會(huì)因此產(chǎn)生升職和加薪的期望。

　　· 有的員工平時(shí)對上司缺乏信任感，內(nèi)心容易產(chǎn)生抵觸情緒。

　　· 有的員工把績效管理本身看做衡量上司管理能力的指標(biāo)，想看看上司的水平到底怎么樣。

　　· 有的員工認(rèn)為績效管理是形式主義，走過場，抱著無所謂的態(tài)度。

　　(2)主管人員對績效管理也有各種各樣的想法：

　　· 有的主管人員認(rèn)為績效管理是擴(kuò)充自己權(quán)力的機(jī)會(huì)，可以整一下某些人，也可以拉攏一下某些人。

　　· 有的主管人員擔(dān)心給某些員工打不好的分?jǐn)?shù)會(huì)影響自己同他們的關(guān)系。

　　· 有的主管人員非常想借這個(gè)機(jī)會(huì)在部門內(nèi)部樹立一些榜樣。

　　· 有的主管人員想借此機(jī)會(huì)與某些員工好好交流溝通。

　　· 有的主管認(rèn)為自己只不過是走過場，關(guān)鍵的責(zé)任還是在人力資源部門。

　　· 有的主管擔(dān)心下屬給自己打不好的分?jǐn)?shù)。

　　主管和員工對績效管理有這么多的誤解和抵觸情緒，如果不消除的話，則實(shí)施績效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力，通過績效管理培訓(xùn)，使員工對績效管理存在相當(dāng)大的難度和阻力，通過績效管理培訓(xùn)，使員工對績效管理有一個(gè)全面正確的理解，并意識(shí)到實(shí)施績效管理不但對組織有利而且對個(gè)人也有益，主動(dòng)積極地支持配合實(shí)施績效管理。

　　2.學(xué)習(xí)績效管理的操作技能。績效管理中有許多操作技能，例如如何操作績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，如何做工作現(xiàn)場的表現(xiàn)記錄，怎樣評分，如何進(jìn)行績效溝通等。如果實(shí)施績效管理的人不能掌握這些技能，就很難保證他們正確地運(yùn)用績效管理的管理工具，績效管理的目的也就無法達(dá)到。這些技能當(dāng)中，有些是需要主管人員掌握的，有些是主管人員和員工都該掌握的。

(二)績效管理培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1.績效管理的介紹。這是大多數(shù)績效管理的培訓(xùn)課程都有的開始課程。對任何績效管理課程來說，比較符合邏輯的開端是向員工解釋組織為什么要使用績效管理系統(tǒng)，它的目的是什么，有什么用途，以及組織中現(xiàn)在要使用的是一套怎樣的績效管理系統(tǒng)等。本課程概要地講解關(guān)于績效管理總體的知識(shí)。講師將通過講解，舉一些組織中的例子讓學(xué)員了解績效管理的目的和過程，消除由于不了解績效管理而帶來的緊張和焦慮。課前要發(fā)給學(xué)員一份績效管理手冊，內(nèi)容包括：

　　(1) 什么是績效管理?

　　(2) 績效管理的方法和提供的信息有什么用?

　　(3) 組織中用什么樣的程序保證績效管理的客觀性和準(zhǔn)確性?

　　(4) 在績效管理中使用什么工具?

　　2.績效評估的介紹。講師將與學(xué)員討論和分析目前績效評估中存在的影響準(zhǔn)確性的因素，包括績效評估方法的選擇、工作描述的準(zhǔn)確性和績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定中的問題等，通過實(shí)際操作的活動(dòng)使學(xué)員學(xué)會(huì)如何做出好的工作描述。這一課程的最重要內(nèi)容是關(guān)于績效評估中的誤差和偏差。使用角色扮演、案例分析、錄像帶等方法使學(xué)員認(rèn)識(shí)到暈輪效應(yīng)、趨中誤差、近因效應(yīng)、對比效應(yīng)等評估誤差以及避免的方法，使評估者了解自己的失誤會(huì)對績效管理操作過程產(chǎn)生的影響，以便更好地實(shí)施績效管理，參加培訓(xùn)的人員一般為參加績效管理的評估人員(主要是管理人員)。

　　3.關(guān)鍵績效指標(biāo)的介紹。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定是進(jìn)行績效管理的基礎(chǔ)。講師將與學(xué)員討論和分析目前績效指標(biāo)設(shè)定中的問題。通過實(shí)際操作性的活動(dòng)，使學(xué)員學(xué)會(huì)如何運(yùn)用客戶關(guān)系示圖的方法定義工作產(chǎn)出和關(guān)鍵績效指標(biāo)。本課程主要是為了讓員工了解：

　　(1) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的定義、內(nèi)容，學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)。

　　(2) 討論設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要性。

　　(3) 了解關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART原則。

　　(4) 學(xué)會(huì)建立客戶關(guān)系示圖和定義工作產(chǎn)出。

　　(5) 學(xué)會(huì)設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.績效評估工具的介紹。本課程通過講解、練習(xí)等方法使評估者正確掌握評估工具的使用，并了解評估者對評估結(jié)果的影響。本課程主要是為了讓員工了解：

　　(1)績效評估中常用的評估工具，學(xué)會(huì)正確使用這些評估工具。

　　(2)描述評估工具的設(shè)計(jì)。

　　(3)解釋如何將評估者的行為對應(yīng)到評估量表中。

　　(4)了解不同評估者評估的差異。

　　5.績效反饋面談的介紹。本課程通過講解、練習(xí)等方法使評估者正確掌握如何準(zhǔn)備績效反饋面談，各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間分配等。本課程主要是為了使員工了解：

　　(1)如何有效地準(zhǔn)備績效反饋面談。