蘋果公司為何不挽留資深店員

最近，關(guān)于蘋果公司的血淚控訴似乎越來越多，其中最熱門的一個(gè)就是《紐約時(shí)報(bào)》引起來的。這家美國知名的媒體似乎在為蘋果店員喊冤，認(rèn)為就他們創(chuàng)造的收入而言，他們得到的收入太低了。

在最近的一篇報(bào)道中，《紐約時(shí)報(bào)》提及，在蘋果公司4.3萬名員工中，有3萬多名員工是蘋果商店店員，他們每年平均為公司創(chuàng)收47萬美元，但年薪只有2.5萬美元左右。

不過，就數(shù)字本身來說，蘋果店員的收入還不錯(cuò)。蘋果員工的薪水在服務(wù)業(yè)中處于中上水平，而且還會(huì)提供其他福利，包括醫(yī)療保險(xiǎn)、401K退休計(jì)劃以及購買蘋果產(chǎn)品的優(yōu)?惠。

但蘋果店員就職時(shí)間短卻是一個(gè)值得注意的事情。《紐約時(shí)報(bào)》稱蘋果店員的平均就職時(shí)間只有2.5年左右，而蘋果通常希望是6年。蘋果的官方回應(yīng)則有點(diǎn)答非所問—“天才吧”(Genius Bar)每年的留職率幾乎為?90%。

蘋果沒有解釋的是，天才吧員工只是蘋果店員中的一小部分，而且他們的時(shí)薪達(dá)到30美元，是普通店員的2倍左右。既然蘋果商店的銷售業(yè)績(jī)?nèi)绱酥�好，那么蘋果店員就職時(shí)間短就不是一個(gè)問題。問題是，蘋果為什么不提高薪水，留住那些資深店員呢?

供求關(guān)系 有太多人想去蘋果商店工作。蘋果副總裁Ron Johnson曾透露，2002年蘋果店員的“錄取率”僅有5.95%。這個(gè)某種程度上很像某個(gè)時(shí)期的中國工廠招工，如果同一份工作有這么多人在爭(zhēng)取，那么無論是公司還是員工恐怕都對(duì)漲薪這件事情不那么在乎了。

性價(jià)比 不僅是求職者眾多，蘋果商店的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是培訓(xùn)新店員很容易，因?yàn)榻^大部分的求職者都是蘋果的粉絲，稍加培訓(xùn)即可。蘋果新店員只有一周(40個(gè)小時(shí))的培訓(xùn)時(shí)間，用來學(xué)習(xí)蘋果的設(shè)備。從投資回報(bào)率的角度考慮，蘋果不需要漲薪，招募新員工是更合理的投資。

年輕人 就蘋果商店的整體體驗(yàn)來說，年輕人是一個(gè)重要的元素。他們更有夢(mèng)想、更有熱情，也更喜歡創(chuàng)新和嘗試，這樣一個(gè)群體更適合向消費(fèi)者傳遞和解釋蘋果本身的創(chuàng)新之處。因?yàn)樗麄儽旧砭褪翘O果的消費(fèi)者，也更愿意把蘋果視為一個(gè)神圣之物。如果一個(gè)人想做一輩子蘋果店員，可能并不是理想的蘋果店員。

留不住 由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，蘋果店員的起點(diǎn)很高，通常都擁有大學(xué)學(xué)歷，對(duì)技術(shù)和創(chuàng)新比較熱衷。對(duì)這樣一群年輕人來說，2.5萬美元的年薪很難有持續(xù)的吸引力。而且蘋果商店店員很少有向蘋果公司內(nèi)部更高職位晉升的機(jī)會(huì)。所以很多人都純粹將這段經(jīng)歷視為一種朝圣的體驗(yàn)，或者增加一個(gè)漂亮的履歷，然后再跳槽到其他公司。

說白了，蘋果商店用了很多年輕人，而且實(shí)現(xiàn)了一個(gè)了不起的商業(yè)成就。這件事情有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，這些年輕人雖然沒賺太多錢，但是精神上很滿足，認(rèn)為自己是在做喜歡的事情。即使離開蘋果商店，他們恐怕也滿是美好的回憶。

彼得·德魯克曾經(jīng)預(yù)言，社會(huì)變化對(duì)于組織和管理者的成敗而言，可能比經(jīng)濟(jì)事件還要重要。我們目前處在一個(gè)劇烈變化的時(shí)間段中。新技術(shù)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、政治制度都正在或者即將發(fā)生變化，影響我們所處的商業(yè)領(lǐng)域。

從效率上說，蘋果對(duì)年輕人的使用你可以理解成是成功的。換成員工的角度，蘋果的專家(Specialist)兩年半的時(shí)間相當(dāng)于得到一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，對(duì)自己的履歷來說并不會(huì)有壞處。如果非要聯(lián)系到同樣年輕但是從事枯燥無味工作的富士康員工，可能會(huì)更加清晰地看到不同。

亨利·福特在電氣化、流水線之后，大幅度提高工人的工資，其中一個(gè)原因是，這工作太枯燥了，他必須付更多錢讓他們留在這里。富士康現(xiàn)在也是這么做的。關(guān)于工作與工作的報(bào)酬，以及成就感，與錢有關(guān)系，但顯然不是全部，商業(yè)就是這樣。