員工說謊如何管理

　　員工說謊問題司空見慣。美國麻省大學(xué)的一位心理學(xué)家費爾德曼研究稱，每人平均每日最少說謊25次。本文主要從管理心理學(xué)角度探討員工說話的動機與企業(yè)團隊建設(shè)的應(yīng)對策略，以拋磚引玉，僅供參考。

　　關(guān)于謊字，讀音huang，三聲，《新華字典》的基本解釋是：假話、說假話。英文翻譯是 a lie.成語有彌天大謊等。引申為不公平的價格等。

　　下面我們來從案例分析員工說謊。

一、 具體案例

　　2008年筆者主持組建一個項目，招聘了一個銷售部門經(jīng)理A，1969年生，上海人。在面試的時候，A向筆者吹得天花亂墜，筆者感覺此人思路清晰，又口才佳，于是便同意合作，由A負(fù)責(zé)整個銷售。A果然在很短時間招聘了十來個銷售人員。筆者很欣慰，感覺團隊建設(shè)能力不錯。但逐漸筆者發(fā)現(xiàn)，A自己缺乏銷售方法，團隊帶不起來，招聘xuexihr.com/h/z來的人工作了幾個月，連基本的產(chǎn)品、電話銷售的模式、客戶名錄搜索等均不熟悉。更不當(dāng)?shù)氖虑槭�，A經(jīng)常請部下代自己打考勤卡，經(jīng)常向筆者承諾工作改進(jìn)措施但沒有一次做到過，經(jīng)過九個多月的無數(shù)次給機會，始終不能沉下心來，浮躁無結(jié)果，最后筆者果斷地結(jié)束了合作。整個總結(jié)下來，A從面試開始一直到走，整個都在說謊，筆者當(dāng)了傻帽和冤大頭，被忽悠得淋漓盡致。

　　后來筆者進(jìn)行了深刻檢討。并進(jìn)行了系列研究，查找了各種文獻(xiàn)資料，有點心得。

二、 員工說謊的動機分析

　　第一動機是自我保護。從人生存的基本動機中看，沒有說謊的基本需求。說話可能是為了自我保護。至于這種自我保護后面隱藏的是什么，在工作中，要么是逃避責(zé)任，不敢擔(dān)當(dāng)，要不是另有所圖，有其他目的。

　　第二動機是為某種利益隱匿證據(jù)。比如一個員工代打考勤卡，如果你不逮個正著的話，他肯定不承認(rèn)，因為一旦承認(rèn)，就意味著接受公司制度的處罰，有利益損失。在這里，我們不展開討論 這種利益本身是否正當(dāng)。

　　第三動機是權(quán)力斗爭。職場的勾心斗角是存在的，辦公室政治也是存在的。筆者曾經(jīng)碰到過這樣的事實，大約在2007年的時候，筆者找一個客戶服務(wù)經(jīng)理談話，重點是說客服工作沒有成果，討論如何提高工作。結(jié)果倒好，該客服經(jīng)理為了某種利益，硬說筆者找她談話不是針對如何提高想辦法，說筆者主要是否定她，這都是切實發(fā)生的事情。當(dāng)然后來筆者堅決地辭退了該客服經(jīng)理和相關(guān)利益的謀劃者。

三、 員工說謊的行為表現(xiàn)

　　員工說謊的時候，行為和日常不一樣。主要有如下幾個關(guān)鍵點：

　　1. 眼睛向右上方看。眼睛向左看是回憶事實，向右上方看是編造謊言�？梢粤粜摹�

　　2. 肢體語言。雙手抱拳在胸前，肢體語言是防御式樣。腳尖不是正對對方。

　　3.盡量不提及自己姓名。美國赫特福德郡大學(xué)的心理學(xué)家韋斯曼說，“人們在說謊時會自然地感到不舒服，他們會本能地把自己從他們所說的謊言中剔除出去。比如你問你的朋友他昨晚為什么不來參加訂好的晚餐，他抱怨說他的汽車拋錨了，他不得不等著把它修好。說謊者會用‘車壞了’代替‘我的車壞了’。” 所以如果你向某人提問時，他們總是反復(fù)地省略“我”，他們就有被懷疑的理由了。反過來說，撒謊者也很少使用他們在謊言中牽扯到的人的姓名。一個著名的例子是幾年前，美國總統(tǒng)比爾?克林頓在向全國講話時，拒絕使用“莫妮卡”，而是“我跟那個女人沒有發(fā)生性關(guān)系”。

　　4. 聲音和音量提高。這是與平時相比的。需要自信觀察，深刻洞察。

　　5. 假笑。人真笑是開心的，發(fā)自內(nèi)心的。假笑背后必有假情。

四、 企業(yè)團隊建設(shè)中對員工說謊行為的處理

　　首先區(qū)分說謊目的。注意善意的以工作更好為目的的“謊言”和不良動機的謊言。

　　若是作為工作藝術(shù)化的手段，為了化解團隊矛盾，凝聚團隊，提高效益的，應(yīng)當(dāng)默許。

　　若是有不良動機的，根據(jù)嚴(yán)重情況，分別進(jìn)行警告、記過。

　　若不良動機嚴(yán)重到挑撥離間、破壞企業(yè)文化的，立即不惜一切代價處理掉(辭退、開除)。

五、小結(jié)

　　說謊對成年人是司空見慣的事情。在企業(yè)團隊建設(shè)中，提倡什么樣的謊言，反對什么樣的謊言，應(yīng)當(dāng)從員工的“初心”和根本目的出發(fā)，進(jìn)行區(qū)別處理。不可一刀切。該鼓勵的鼓勵，該批評的批評，該處理的堅決處理，絕對不能手軟。