批評(píng)員工的技巧

　　我們中國(guó)人不習(xí)慣贊美別人，把對(duì)別人的贊美埋在心底，總是通過(guò)批評(píng)別人來(lái)幫助別人成長(zhǎng)�！俄n非子》認(rèn)為通過(guò)“必罰明威”：領(lǐng)導(dǎo)者管理人力資源重要的手段之一即進(jìn)行適當(dāng)處罰，只有對(duì)該懲罰的行為給予相應(yīng)的處罰，這樣才能樹(shù)立起領(lǐng)導(dǎo)者、管理制度的威嚴(yán)。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不能過(guò)分仁慈，過(guò)分仁慈企業(yè)管理制度就無(wú)法得到切實(shí)的執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者也不能樹(shù)立威信，企業(yè)禁令也就不能得到貫徹執(zhí)行。第二，執(zhí)行企業(yè)管理制度時(shí)必須一視同仁，一絲不茍，領(lǐng)導(dǎo)者不能待己(包括親信)以寬，待人以嚴(yán)，否則即使是嚴(yán)歷的制度也不能保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　所以說(shuō)，傳統(tǒng)上，管理中運(yùn)用更多的方法是懲罰，通過(guò)懲罰來(lái)刺激員工更努力、合格地完成工作。身為管理者，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，當(dāng)面指責(zé)下級(jí)的錯(cuò)誤，往往只會(huì)招來(lái)對(duì)方頑強(qiáng)的抵抗情緒，而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到愛(ài)戴。請(qǐng)看下面的小故事：

　　山頂住者一位智者，他胡子雪白，誰(shuí)也說(shuō)不清他有多大年紀(jì)。男女老少都非常尊敬他，不管誰(shuí)遇到大事小情，他們都來(lái)找他，請(qǐng)求他提些忠告。但智者總是笑瞇瞇地說(shuō)：“我能提些什么忠告呢?”這天，又有年輕人來(lái)求他提忠告。智者仍然婉言謝絕，但年輕人苦纏不放。

　　智者無(wú)奈，他拿來(lái)兩塊窄窄的木條，兩撮釘子一撮螺釘，一撮直釘。另外，他還拿來(lái)一個(gè)榔頭，一把鉗子，一個(gè)改錐。他先用錘子望木條上釘直釘，但是木條很硬，他費(fèi)了很大勁，也釘不進(jìn)去，即使把釘子砸彎了，也釘不進(jìn)去。一會(huì)兒功夫，好幾根釘子都被他砸彎了。

　　最后，他用鉗子夾住釘子，用榔頭使勁砸，釘子雖彎彎扭扭地進(jìn)到木條里面去了，但他也前功盡棄了，因?yàn)槟歉�木條也裂成了兩半。智者又拿起螺釘，改錐和錘子，他把釘子望木板上輕輕一砸，然后拿起改錐擰了起來(lái)，沒(méi)費(fèi)多大力氣，螺釘鉆進(jìn)木條里了，天衣無(wú)縫。

　　智者指著木條笑笑：“忠言不必逆耳，良藥不必苦口，人們津津樂(lè)道的逆耳忠言，苦口良藥，其實(shí)都是笨人的苯辦法。那么硬碰硬有什么好處呢?說(shuō)的人生氣，聽(tīng)的人上火，最后傷了和氣，好心變成了冷漠，友誼變成了仇恨，我活了這么大，只有一條經(jīng)驗(yàn)，那就是絕對(duì)不直接向任何人提忠告。當(dāng)需要指出別人的錯(cuò)誤的時(shí)候，我會(huì)像螺絲釘一樣婉轉(zhuǎn)曲折地表達(dá)自己的意見(jiàn)和建議。”

　　隨著社會(huì)的發(fā)展、企業(yè)管理的進(jìn)步，特別是人本管理的興起，懲罰的管理方法，逐漸讓出了主流位置，變成了管理激勵(lì)理論中相對(duì)不受重視的“負(fù)激勵(lì)”。各種管理論著對(duì)懲罰的探討不斷減少，把其當(dāng)做各種正面激勵(lì)的補(bǔ)充部分。而管理實(shí)踐者和學(xué)習(xí)者也愿意更多地追捧給員工“胡蘿卜”的學(xué)問(wèn)，刻意冷落打“大棒”的方法。

　　總之，作為一個(gè)管理者一定要記住批評(píng)的目的是為了更好的員工激勵(lì)。批評(píng)是從反面激勵(lì)，有些銷(xiāo)售主管以批評(píng)為業(yè)，專(zhuān)挑銷(xiāo)售員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章。批評(píng)要矯正缺點(diǎn)，提高銷(xiāo)售能力，但一味地責(zé)備可能造成銷(xiāo)售員的自卑和不滿(mǎn)，甚至不打招呼走人。