管理者要學(xué)會(huì)看人下菜碟

　　國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)所面臨一個(gè)發(fā)展弊病，就是在企業(yè)內(nèi)部存在的問題必須靠管理層發(fā)現(xiàn)并解決，一般員工不會(huì)有意識(shí)地區(qū)發(fā)現(xiàn)并思考問題。但只有讓員工具備主動(dòng)思考意識(shí)，在工作中發(fā)現(xiàn)問題并找到解決方案，管理者才能真正成為一個(gè)做決策的人。

　　團(tuán)隊(duì)就像冰山，呈現(xiàn)在人們視野中的部分往往只有10%。對(duì)企業(yè)來說這10%體現(xiàn)出企業(yè)自身的愿景、目標(biāo)和策略，而其余的90%則是由企業(yè)的文化、機(jī)制、氛圍和價(jià)值觀等方面構(gòu)成的發(fā)展基石。要建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，就需要從這些方面著手。

　　文化滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的活動(dòng)當(dāng)中，是企業(yè)的靈魂所在，對(duì)員工有著長(zhǎng)期、深遠(yuǎn)的感染力，良好的企業(yè)文化是杰出的管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中最重要的一環(huán)。因此，管理者的執(zhí)行力絕不是個(gè)人的勇猛直前、孤軍深入，而是通過培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。為了保證團(tuán)隊(duì)的完整性和穩(wěn)定性，建立一套完善的激勵(lì)機(jī)制非常重要。企業(yè)需要先肯定員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，適當(dāng)?shù)赜脵C(jī)制去激勵(lì)員工，根據(jù)每名員工的差異化特性幫助其突破個(gè)人發(fā)展瓶頸，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力增長(zhǎng)。明確的目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)協(xié)作則是團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵。團(tuán)隊(duì)成員之間的不信任和人為干擾是占用管理者經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要因素之一，讓團(tuán)隊(duì)成員形成共同目標(biāo)、形成對(duì)危機(jī)的共識(shí)，才能督促員工以合作的方式共同努力工作，分享成功所帶來的集體榮譽(yù)，認(rèn)識(shí)到個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中的重要性，從而進(jìn)一步鞏固加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的引領(lǐng)作用。

　　每個(gè)管理者都希望自己的團(tuán)隊(duì)成員具備廣博的知識(shí)和熟練的作業(yè)能力;強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和追逐事業(yè)的熱情;敏銳的洞察力與創(chuàng)造力，較好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和自律能力。而對(duì)照到現(xiàn)實(shí)環(huán)境下的結(jié)果是團(tuán)隊(duì)中無法選出一名與期望值等同的員工，此時(shí)管理者如果將現(xiàn)狀歸咎于組織或員工，就稱不上一名合格的管理者。在員工管理方面我們總結(jié)出一些觀點(diǎn)：尊重員工的個(gè)人價(jià)值，理解個(gè)體需求，以人設(shè)計(jì)管理體制;設(shè)置成功階梯，不斷提高要求，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)潛力，幫助每名員工成長(zhǎng);客觀的交流有關(guān)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展意見，了解員工的質(zhì)疑，站在組織發(fā)展的立場(chǎng)表達(dá)自己的看法，不去刻意推卸責(zé)任或掩蓋事實(shí);創(chuàng)造培養(yǎng)相互信任的工作機(jī)會(huì)，行使好管理者的決策職能，指導(dǎo)并支持員工工作;避免朝令夕改對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的負(fù)面影響，及時(shí)將組織動(dòng)態(tài)傳遞給員工;多采用正向激勵(lì)的方式，滿足個(gè)人內(nèi)在需要，表彰組織鼓勵(lì)的行為。而在面對(duì)團(tuán)隊(duì)中一些極具個(gè)性的員工時(shí)，管理者要采取因材施教的方式，而非避之、棄之、任之。根據(jù)心理特征的不同我們將員工分為以下8種，管理方式也由此而異。

　　偏執(zhí)型：團(tuán)隊(duì)中時(shí)常會(huì)有人發(fā)出抱怨的聲音，管理者如果以視而不見或責(zé)備的態(tài)度去回應(yīng)，其最終的結(jié)果就是抱怨轉(zhuǎn)化為憤怒到無法收拾的地步。而面對(duì)員工抱怨管理者能夠給予足夠的重視，直面矛盾并認(rèn)真與之進(jìn)行溝通，消除對(duì)方的抵觸情緒，公正的判定責(zé)任并及時(shí)糾正，隨即抱怨就會(huì)被員工所感受到的尊重、信任、真誠(chéng)與公正而消除。

　　癔癥型：人人都希望被表揚(yáng)、被重視。在團(tuán)隊(duì)中有一部分人對(duì)受到領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)和重視的同事心存嫉妒，認(rèn)為自己并不比別人差為什么領(lǐng)導(dǎo)就沒有表揚(yáng)自己，由此產(chǎn)生巨大的心理失衡，從而引發(fā)消極怠工、特立獨(dú)行的工作狀態(tài)。對(duì)于此類問題員工，管理者要做得不是將其調(diào)離或清除，而采用如沐春風(fēng)的管理方式更容易使員工感到可親可敬，適時(shí)地給予表揚(yáng)更能夠恢復(fù)其內(nèi)心的平衡，問題自然就不攻自破。

　　散漫型：有很多在專業(yè)方面非常突出的員工身上同時(shí)帶有自由散漫、漠視規(guī)章制度的陋習(xí)。管理者要起到榜樣帶動(dòng)作用，再配合有效的制度約束，幫助這類員工改善自身的行為習(xí)慣，融入團(tuán)隊(duì)的步調(diào)中。

　　回避型：管理者常常會(huì)遇到“趕著往前走反而越退縮”的員工，由于缺乏自信和經(jīng)驗(yàn)，一些員工在工作中表現(xiàn)的異常羞澀，話不敢說氣不敢喘，唯唯諾諾沒有主見。管理者要是感嘆“朽木不可雕”的話，那也許就錯(cuò)失了很多有可能成為團(tuán)隊(duì)主力的選手。對(duì)待這類員工需要管理者更多的給予鼓勵(lì)與機(jī)會(huì)，相對(duì)于其他員工這類員工對(duì)事物在內(nèi)心接受和認(rèn)可后更容易形成忠誠(chéng)和動(dòng)力，而當(dāng)所需要的力量被激發(fā)出來之后，管理者還需要給予足夠的空間，因?yàn)檫@類員工篤定的性格會(huì)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，過于頻繁的干涉反而影響士氣。

　　分裂型：在團(tuán)隊(duì)中時(shí)常能遇到性格比較冷漠，喜歡獨(dú)來獨(dú)往的員工，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中其古怪的舉止尤其顯得扎眼，由此也會(huì)成為其他人私下談?wù)摰脑掝}。管理者在團(tuán)隊(duì)管理中不能忽視任何事也不能放棄任何人，對(duì)待這類員工時(shí)管理者仍需要以真誠(chéng)的溝通打開對(duì)方關(guān)閉的心門，以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整去激發(fā)員工的工作熱情，不著痕跡的促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)及成員間的交叉，時(shí)常鼓勵(lì)員工參與工作以外的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓員工在工作環(huán)境中感受別樣的溫暖。

　　依賴型：由于不具備明確的價(jià)值觀和人生觀，有一部分員工在工作中表現(xiàn)出漫不經(jīng)心、怎么樣都無所謂的狀態(tài)，這種情緒會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生消極影響。管理者要去除這類員工的不良情緒，要使其認(rèn)識(shí)到為人處世的基本道理和原則，引導(dǎo)其樹立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，幫助其發(fā)揮才能獲取成功，推動(dòng)其在工作和生活上的自主獨(dú)立意識(shí)形成。

　　攻擊型：對(duì)于容易沖動(dòng)，自我情緒控制能力較差的員工，管理者在對(duì)應(yīng)方式上要采取包容和大度，從了解員工的生活狀態(tài)入手，做一個(gè)很好的傾訴對(duì)象，給予更多的理解和支持，讓員工感受到時(shí)刻在他身旁的關(guān)懷與提醒，平復(fù)因其他原因而帶來的情緒化。

　　自戀型：團(tuán)隊(duì)中有個(gè)別工作能力突出、性格乖張的員工，憑借自身優(yōu)勢(shì)很容易與他人發(fā)生矛盾。管理者在解決矛盾中如果過于偏向能力較強(qiáng)的員工就會(huì)喪失其他人員的信任和忠誠(chéng)，如果過于斥責(zé)能力較強(qiáng)的員工又會(huì)造成與其之間的矛盾。管理這類相對(duì)自戀的員工，管理者在控制局面的前提下一方面要與能力較強(qiáng)的員工真誠(chéng)溝通，讓他盡情發(fā)泄;另一方面要客觀的對(duì)事件進(jìn)行剖析，表達(dá)作為管理者對(duì)事件核心問題的看法，使其認(rèn)識(shí)到自身在事件中的失誤。通過逐步引導(dǎo)的方式改變其性格缺陷，成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的力量。