溝通是感召員工的重要技巧

　　感召是以溝通的形式和手段來完成的，包含有語言溝通和非語言溝通。因此說，積極溝通很重要。

　　溝通是重要的領導技能，溝通貫穿于職業(yè)生涯過程的始終，溝通存在于人們生活的每個角落。

　　溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺醒狀態(tài)下，有70%的時間在進行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見一斑。

　　溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個指標：準確性、實時性和效率。品績管理模式不拘泥于探討溝通的定義和概念，重在探索溝通中的一些關鍵技巧，指導職場實踐運用。溝通的意義遠不止為了明確目標、相互激勵，它還有更重要的內涵。具體而言，應包括以下幾個方面。

其一、溝通是一種被感知

　　佛教中的禪宗提出過一個問題：“若林中樹倒時無人聽見，會有聲響嗎?”答曰：“沒有”。樹倒了，確實會產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。因此，溝通只在有接受者時才會發(fā)生。

其二、溝通時必須依據(jù)對方的經(jīng)驗

　　如果一個經(jīng)理和一個半文盲交談，他必須用對方熟悉的語言，否則結果可想而知。談話時試圖向對方解釋自己常用的專門用語并無益處，因為這些用語已超出了他們的感知能力。如果溝通者沒有意識到這些問題的話，他的溝通將會是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達的看法。因此，有效的溝通取決于接受者如何去理解。所以，無論使用什么樣的方式，溝通的首要問題必然是：這一信息是否被感知?是否在接受者的接收范圍之內?他能否收到?他如何理解?

其三、溝通是一種期望

　　就溝通的預期效果來說，在進行溝通之前，了解接受者的期待是什么尤為重要。只有這樣，才可以知道是否能利用他的期望來進行溝通。出乎意料的事通常是不會被接收的。

其四、溝通是一種要求

　　人們一般不會做不必要的溝通。溝通永遠都是一種“宣傳”，都是為了達到某種目的，例如發(fā)號施令、指導、斥責。溝通總是會產(chǎn)生要求，它總是要求接受者包括溝通者要成為某人、完成某事、相信某種理念，它也經(jīng)常訴諸激勵。如果溝通能夠符合接受者的渴望、價值與目的的話，它就具有說服力，這時溝通會改變一個人的性格、價值、信仰與渴望。反之，可能一點也不會被接受，甚至會受到抗拒。

其五、溝通可以獲取信息，但信息不是溝通

　　溝通是帶著一定目的進行的，必然會獲得相應的信息。但信息并不是溝通。信息與人無涉，不是人際間的關系。信息越多或不相關都會使溝通達不到預期效果;而溝通是在人與人之間進行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認知和意圖不同顯得多姿多彩。

　　在現(xiàn)代企業(yè)，如何留住基層員工已經(jīng)成為一個新課題。怎樣才能留住優(yōu)秀員工?先要掌握好給員工的“薪水”的“度”。員工的薪水要達到同行業(yè)的平均水平，這是一個基礎�？梢宰寙T工不是因為這個原因而太快離開公司。但這僅僅是一個基礎。

　　重要的是溝通。要從員工的角度出發(fā)，來考慮他們工作的意義。面臨著大量的員工流失的問題。用40%的時間來做溝通。溝通的形式各不相同，包括例行的會議，每月的員工大會，以及一起吃午餐——可以聽到每一個基層人員的聲音等等。

　　在大會上，向員工報告公司的上一個年度、上一個季度或上一月度的表現(xiàn)情況，包括公司的營收、成本、利潤，甚至應收賬款是多少都可以一一解釋。有一些優(yōu)秀的員工很想了解公司到底在做什么，公司現(xiàn)在的表現(xiàn)是如何，我有沒有可能幫助公司進步。因此他們會仔細領會報告的含義。甚至還可以采取一個團結員工家人的辦法，給員工家人寫信，寄到他們家里去，希望他們的家人增進對公司的了解。根據(jù)中國的文化，特別注意員工家里發(fā)生的大事，及時出面給予關心，這是一個非常有效的溝通方式。

　　以上僅為一個溝通案例。其實溝通的技巧很多。要注意溝通的出發(fā)點，出發(fā)點包含在表述方式、語氣和神態(tài)等溝通形式之中。溝通中要盡量少做假設，把假設當作事實來溝通，會讓人產(chǎn)生逆反心理，不接受溝通的內容。在團隊中，領導者要善于利用各種機會進行溝通，甚至要創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流。比較難的是領導者能否創(chuàng)造一種讓團隊成員在需要時可以無話不談的環(huán)境。

　　在與別人溝通前，先進行自我溝通，可以增強溝通的有效性。所謂自我溝通，指對自己進行定向，包括弄清楚溝通的目的，用什么樣的心態(tài)、采取什么方式去溝通等。溝通一種價值，比溝通一種內容更容易讓對方接收，溝通價值與溝通內容，不是溝通目的不同，而是溝通出發(fā)點的差別。溝通前，可以從以下幾個方面著手：

　　一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。目的不明確就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，當然就不會達到溝通的目的。二是必須知道什么時候說，就是說要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時，你要與他溝通顯然不合適宜。所以，溝通前先問一問“你有空沒?忙不忙?”是很有必要的。三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說的很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言來進行溝通。

　　其實，非語言溝通在一些特定場合是溝通的最佳手段。比如領導為鼓勵和贊揚業(yè)績突出的員工，由衷地豎起大拇指;在公共場所拍拍員工的肩膀，發(fā)出一個贊許的眼神等，這些動作的效果，相對言語鼓勵，有過之而無不及。

　　積極溝通事半功倍，消極溝通事倍功半。消極溝通將導致問題的產(chǎn)生，而不是有助于解決問題;消極溝通可能導致員工情諸低落、失去執(zhí)行力、失去信心，并且有可能在企業(yè)蔓延，形成消極的企業(yè)氛圍。