年新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法亮點(diǎn)解析

“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來(lái)，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》等一批配套法律法規(guī)即將實(shí)施。新的法律法規(guī)有哪些亮點(diǎn)，將對(duì)我們的生活產(chǎn)生怎樣的影響?本報(bào)采訪多位權(quán)威人士，為您一一解析。

1.網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨

法條原文：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。

你必須注意：

定作、鮮活、在線下載、音像、報(bào)紙、期刊和購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的不在此列。

退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。

專(zhuān)家釋意：315過(guò)后，有些不法商鋪可能會(huì)在網(wǎng)上銷(xiāo)售時(shí)用一行小字，寫(xiě)著“本商品購(gòu)買(mǎi)后不能退貨，如果你購(gòu)買(mǎi)代表你認(rèn)同此條款”，你要小心了!

2.包裝拆了但無(wú)損毀也能退

專(zhuān)家觀點(diǎn)：消費(fèi)者退回的商品應(yīng)該完好，指的是商品本身，如果消費(fèi)者在準(zhǔn)備退貨的時(shí)候商品本身沒(méi)有產(chǎn)生毀損，比如化妝品拆了包裝，但它的質(zhì)量是完好的就可以退。

一些商品，你買(mǎi)回來(lái)之后你要看看商品是不是我想要的那個(gè)商品是必須要拆封的，所以有的經(jīng)營(yíng)者以“你拆封了就不給你退”就不符合消法的規(guī)定。但是比如化妝品消費(fèi)者已經(jīng)使用，這意味著產(chǎn)品本身產(chǎn)生了毀損，這就不能退了。

3.向行政部門(mén)投訴7工作日必須反饋

法條原文：消費(fèi)者向有關(guān)行政部門(mén)投訴的，該部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。

你必須注意：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門(mén)投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門(mén)投訴。(PS。杭州工商局是不是將成為全國(guó)最忙的工商局?)

專(zhuān)家釋意：七個(gè)工作日是法律鄭重承諾的時(shí)限，這里面的包括了受理、辦理、處理、告知全流程的時(shí)間，對(duì)行政部門(mén)提出明確的而且是相當(dāng)高的要求。

4.摻假、仿冒最高十倍罰款

法條原文：在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址的，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒(méi)收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒(méi)有違法所得的，處以五十萬(wàn)元以下的罰款。

專(zhuān)家釋意：行政部門(mén)對(duì)違法行為的出發(fā)力度大大加強(qiáng)，由原來(lái)的違法所得一至五倍的罰款提升到一倍以上十倍以下罰款;以前，對(duì)沒(méi)有違法所得的過(guò)去是處以一萬(wàn)元以下罰款，現(xiàn)在提升到五十萬(wàn)元以下罰款。

5.推送廣告必須經(jīng)過(guò)消費(fèi)者同意

法條原文：經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

專(zhuān)家釋意：這意味著，電商如果要給消費(fèi)者發(fā)送推廣信息，比如郵件或者短信必須給消費(fèi)者提供選項(xiàng)，讓消費(fèi)者能夠選擇是否接收，或者起碼必須提供退訂選項(xiàng)。

6.個(gè)人信息被泄可要求賠償

法條原文：經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

專(zhuān)家釋意：這次在個(gè)人信息保護(hù)方面可以說(shuō)設(shè)計(jì)了一套非常完整的制度。首次經(jīng)營(yíng)者一旦侵害了消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

7.明星虛假代言承擔(dān)連帶責(zé)任

法條原文：社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

專(zhuān)家釋意：新《消法》加重了明星代言虛假?gòu)V告的責(zé)任，如果明星代言的產(chǎn)品造成消費(fèi)者生命健康受到損害的，也要承擔(dān)連帶責(zé)任。

“連帶責(zé)任”意味著，虛假?gòu)V告代言人將承擔(dān)和經(jīng)營(yíng)者同等責(zé)任。如果消費(fèi)者受到損害，可以行使損害賠償請(qǐng)求權(quán)，所有的損失都可以要求代言人賠，或者兩者兼顧，兩者都可以告。