提煉特色鮮明的企業(yè)文化

　　如何建設(shè)有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化呢?總結(jié)國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)是值得我們借鑒的。

其一，企業(yè)文化的提煉要結(jié)合行業(yè)的特點(diǎn)

　　行業(yè)不同，競(jìng)爭(zhēng)制勝的武器不同，價(jià)值理念也必然不同。比如說(shuō)，“同仁堂”作為一家醫(yī)藥制造企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是“濟(jì)世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”;藍(lán)島商場(chǎng)作為一家商業(yè)企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是“親和”，是“營(yíng)造溫馨的環(huán)境文化”，其場(chǎng)內(nèi)的每一類商品，都有一條文化用語(yǔ)與之相對(duì)應(yīng)。如箱包：一箱一包都是情，天涯海角伴君行;香水：讓芳香滲透您的全部生活;攝錄相機(jī)：攝取美好生活，留住美好回憶等。希爾頓作為一家旅館，它強(qiáng)調(diào)的是“微笑服務(wù)、賓至如歸”。希爾頓向各級(jí)服務(wù)人員問(wèn)得最多的一句話是“你今天對(duì)客人微笑了沒有”。他教導(dǎo)所屬員工，旅館里“如果缺少服務(wù)員的微笑，正好比花園里失去了陽(yáng)光和春風(fēng)。”

其二，企業(yè)文化的提煉要結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)

　　即使同處于一個(gè)行業(yè)，不同企業(yè)實(shí)施差別化戰(zhàn)略不同，其企業(yè)文化所強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)也不同。如杭州胡慶余堂同屬醫(yī)藥制造企業(yè)，然而其提煉的價(jià)值理念不同于“同仁堂”，它強(qiáng)調(diào)的是“戒欺”，“藥業(yè)關(guān)系生命，尤為萬(wàn)不可欺”，“采辦務(wù)真、修制務(wù)精”。IBM設(shè)在亞特蘭大的一家網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)公司和耐克公司都是美國(guó)的公司。不同的是，這家網(wǎng)絡(luò)公司所要培植的是一種因特網(wǎng)文化，當(dāng)你走進(jìn)其“藝術(shù)咖啡館”時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，狗兒安臥在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師的身旁，4名工作人員坐在按摩椅上享受著按摩服務(wù)，乒乓球臺(tái)是會(huì)議桌數(shù)目的兩倍，他們這樣做是為了吸引網(wǎng)絡(luò)商業(yè)中最棒的年輕人，這些人是IBM體系中唯一的創(chuàng)造性力量。而耐克是一家主辦高爾夫球錦標(biāo)賽之類賽事的企業(yè)，同時(shí)還銷售運(yùn)動(dòng)器械和服裝、跑鞋，因而其企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是“灑脫自由的運(yùn)動(dòng)員精神”。據(jù)這個(gè)公司的一位資深經(jīng)理回憶：“像是在一個(gè)充滿手足情義的環(huán)境中工作。同事們?cè)谝黄鹛咸喜唤^地談?wù)擉w育，并自詡為活躍且反傳統(tǒng)的人物。”這家公司的管理層討論策略，以大吵大鬧、針鋒相對(duì)著稱。其公司總經(jīng)理奈特總是鼓勵(lì)對(duì)抗，而且他和其他人一樣接受別人的大聲指責(zé)。

其三，企業(yè)文化的提煉要結(jié)合企業(yè)家的個(gè)性特點(diǎn)

　　一個(gè)企業(yè)的價(jià)值理念，往往是企業(yè)的創(chuàng)始人或其繼承者率先倡導(dǎo)和推廣的，因此，企業(yè)文化的提煉必定要結(jié)合企業(yè)家的個(gè)性特點(diǎn)。如“鍥而不舍”是東方通信極力倡導(dǎo)的一種經(jīng)營(yíng)理念，正是靠著這種鍥而不舍的精神，經(jīng)歷了3年多的股份改制和多方公關(guān)，終于于1996年上市，成為第一家一年中同時(shí)發(fā)行并上市A、B股的公司。“鍥而不舍”這種理念的提煉，明顯地帶有公司董事長(zhǎng)施繼興個(gè)人成長(zhǎng)的痕跡及其風(fēng)格特點(diǎn)。

　　日本松下公司的企業(yè)文化建設(shè)向來(lái)為世人所稱道，“松下電器是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”，這是松下公司所倡導(dǎo)和推廣的一種經(jīng)營(yíng)管理理念，它十分鮮明地反映了松下的人才觀念、人才戰(zhàn)略。松下從自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中認(rèn)識(shí)到，所以能夠在現(xiàn)實(shí)的工作中走向成功，原因主要在于擁有人才和培育人才。而在“制造人才”方面，他又把人格的教育作為教育的中心，他認(rèn)為一個(gè)具有良好人格的人，能自我激勵(lì)，即使在惡劣的環(huán)境下，也能克服困難，承擔(dān)壓力，以積極的態(tài)度渡過(guò)難關(guān)，開辟勝利的新局面。

　　在日本企業(yè)界，松下幸之助被評(píng)為昭和時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)之神”，而京都陶瓷的稻盛和夫則被譽(yù)為平成時(shí)代的“經(jīng)營(yíng)之圣”。京都陶瓷把“敬天愛人”作為自己的管理哲學(xué)、企業(yè)倫理，并賦予其全新的時(shí)代感。這種企業(yè)倫理是從稻盛和夫的“以心為本的利他經(jīng)濟(jì)學(xué)”中提煉出來(lái)的。稻盛和夫認(rèn)為，人心大致可分為兩種，即利己之心和利他之心。利己之心是維持肉體所必需的，但只有利己之心決不會(huì)幸福。以事業(yè)為例，如果企業(yè)家只想增加自己公司的利潤(rùn)，起初可能會(huì)很順利，但決不會(huì)持久。不少企業(yè)家就在功成名就之后，由于只考慮自己公司的利益，結(jié)果把已有的名利地位都喪失殆盡。因此，隨著公司的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)奮發(fā)努力使員工更加安心地工作和生活，如果還能為社區(qū)及國(guó)家和國(guó)際社會(huì)做一些貢獻(xiàn)，那么他的利他之心就更加寬廣了。

其四，企業(yè)文化在表達(dá)上也應(yīng)力求有獨(dú)特的個(gè)性語(yǔ)言

　　比方說(shuō)，同樣是強(qiáng)調(diào)品質(zhì)一流的理念，奔馳公司的廣告用語(yǔ)為“如果有人發(fā)現(xiàn)奔馳牌汽車發(fā)生故障被修理車拖走，我們將贈(zèng)您一萬(wàn)美金”。這種個(gè)性化的表達(dá)方式所起的宣傳效果比一般地標(biāo)榜“品質(zhì)一流”要引人注目的多。沃爾瑪商場(chǎng)提出的“真正的低價(jià)”、“為顧客節(jié)省每一分錢”也都有著自己獨(dú)特的表達(dá)方式，不同于一般的平價(jià)商店的宣傳。

　　從上面的概括中我們可以看出，鮮明獨(dú)特的企業(yè)文化，往往反映了企業(yè)的一種差別化戰(zhàn)略，成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。企業(yè)強(qiáng)調(diào)哪一方面的價(jià)值理念，往往也就造就了企業(yè)在哪一方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不易模仿，不可照搬的。比方說(shuō)，上述提到的松下的“制造人才”、稻盛和夫的“利他經(jīng)營(yíng)”的理念，就不是中國(guó)企業(yè)所能輕易模仿或照搬的。

　　在建設(shè)有獨(dú)特個(gè)性的企業(yè)文化的過(guò)程中，還有一個(gè)問(wèn)題必須引起特別的注意。評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化，不能看它的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)，更重要的是看它實(shí)際上形成了一種什么樣的風(fēng)氣和氛圍。正如《財(cái)富》雜志評(píng)論員文章指出的，在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對(duì)那些杰出的公司來(lái)說(shuō)，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)很強(qiáng)，他們遵循公司的核心準(zhǔn)則，企業(yè)價(jià)值觀始終如一，這是世界上最受推崇的公司得以成功的一大基石。