移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的企業(yè)文化

　　在當(dāng)今時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)搶足了眼球，很多人又開(kāi)始“崇洋媚外”了起來(lái)，不斷贊美德國(guó)人的同時(shí)，還要“鄙視”一下同胞們的“趕時(shí)髦”，甚至說(shuō)是沒(méi)有信仰、人云亦云。其實(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已不只是影響到普通大眾了，在一個(gè)言必稱互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，如果我們?yōu)榱孙@得自己“特別”、“有個(gè)性”，非要去排斥它的話，顯然就不符合潮流了。企業(yè)文化的構(gòu)建也同樣如此，應(yīng)加入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的元素。

　　實(shí)際上，在我看來(lái)，“嚴(yán)肅”、“認(rèn)真”、“呆板”、“條條框框”等，是絕大多數(shù)企業(yè)里管理制度的標(biāo)簽，而現(xiàn)如今，我們用這些制度管理著什么樣的一群人呢?管理著現(xiàn)在公司的主要人群——80、90后，他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，他們崇尚無(wú)邊界溝通、不喜歡條條框框，一部智能手機(jī)，基本上可以解決所有問(wèn)題，他們不喜歡按部就班的做事，他們渴望承擔(dān)責(zé)任、希望快速失敗然后不斷嘗試，他們愛(ài)玩不太愛(ài)學(xué)習(xí)、個(gè)性鮮明、崇尚自由……也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程化方式塑造起來(lái)的企業(yè)文化已經(jīng)不再適應(yīng)企業(yè)管理的需要了，尤其是如果還是按原來(lái)的那套搞一沓厚厚的CIS手冊(cè)、讓員工背理念、喊口號(hào)等落地方式，已經(jīng)基本上起不到任作用了。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)的特質(zhì)——形式要多樣、新鮮、好玩。這方面我們可以學(xué)習(xí)阿里巴巴的文化落地方式，如“阿里十派”、尚品宅配的“愛(ài)心銀行”，以及奇虎360的辦公室布局。

　　“阿里十派”，指阿里巴巴的十個(gè)員工俱樂(lè)部，分別有足球派、寵物派等，現(xiàn)在已發(fā)展到十六七個(gè)“派”。員工們各顯神通，在內(nèi)網(wǎng)上發(fā)展會(huì)員、組織活動(dòng)。活動(dòng)的照片，就在各種文化墻上展示。其中*公司還在員工休息處搞了個(gè)醒目的“*武林幫派積分榜”，你追我趕好不熱鬧。就是廁所，女廁所被叫作“聽(tīng)雨軒”，男廁所叫作“觀瀑亭”，每個(gè)蹲位還被開(kāi)發(fā)成廣告位，由專門(mén)部門(mén)管理，所有“幫派”可以在這里發(fā)通告，“因?yàn)檫@里是所有人都要去的地方，人流量最大”。

　　愛(ài)心銀行有點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)版的Second Life游戲，團(tuán)隊(duì)所有成員都是愛(ài)心銀行的成員，愛(ài)心銀行的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)是“央行”，它負(fù)責(zé)虛擬幣(我們稱之為“心幣”)的發(fā)行、結(jié)算、流通工作。“心幣”是部門(mén)內(nèi)部的法定結(jié)算流通工具。央行會(huì)給每位成員開(kāi)設(shè)賬戶，發(fā)放愛(ài)心存折，所有涉及團(tuán)隊(duì)及個(gè)人互助協(xié)作的項(xiàng)目都會(huì)被折算成心幣存入自己的愛(ài)心賬戶。如果需要?jiǎng)e人的幫助，可以從銀行支取心幣進(jìn)行消費(fèi)。

　　心幣是實(shí)現(xiàn)愛(ài)心銀行生態(tài)閉環(huán)的核心。公司首先制造了很多賺取心幣的應(yīng)用場(chǎng)景。包括給新人贈(zèng)送禮品、幫助別人*辦公桌面、澆花、做心理輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)課程等。當(dāng)然，光賺心幣如果沒(méi)有消費(fèi)的通路也無(wú)法使項(xiàng)目持續(xù)，消費(fèi)心幣的應(yīng)用場(chǎng)景也很多。包括用心幣兌換零食、參加各類培訓(xùn)課程、讓人幫忙點(diǎn)餐、收快遞等，算下來(lái)有數(shù)十個(gè)項(xiàng)目。此外，公司還定期開(kāi)展跳蚤市場(chǎng)等，每位成員都可以在活動(dòng)當(dāng)天通過(guò)賺取或消費(fèi)心幣進(jìn)行實(shí)物交易。

　　與心幣相對(duì)應(yīng)的是，公司還會(huì)依據(jù)愛(ài)心幣數(shù)量的多少對(duì)內(nèi)部*群里每一位成員的昵稱做了升級(jí)機(jī)制，由低到高分別是乞丐、小二、掌柜、商人、衙役、知縣、通判、知府、總督、巡撫、丞相、主將、統(tǒng)帥、將軍、諸侯、帝王。通過(guò)等級(jí)的劃分，滿足了成員在項(xiàng)目升級(jí)中的優(yōu)越感和成就感，玩過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲的就知道升級(jí)打怪的奧秘所在。

　　愛(ài)心銀行項(xiàng)目初期開(kāi)展得非常順利，但隨著時(shí)間線的延長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)成員疲勞度上升，兩個(gè)月后公司慢慢發(fā)現(xiàn)大家的激情開(kāi)始下降。公司分析了主要的原因有兩點(diǎn)，一是心幣的賺取路徑太少，基本都是由愛(ài)心銀行央行發(fā)布的愛(ài)心任務(wù)來(lái)獲得，在團(tuán)隊(duì)成員不斷增加的情況下，每個(gè)人能賺取的心幣數(shù)量極其有限，因而制約了大家的心幣消費(fèi)熱情。二是所有心幣消費(fèi)的應(yīng)用場(chǎng)景都是在團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體間自由消費(fèi)，缺少組織去整合消費(fèi)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)成員消費(fèi)的溝通成本較高，消費(fèi)通路并不順暢。例如，成員A如果需要消費(fèi)10心幣讓別人幫忙設(shè)計(jì)PPT，他并不知道誰(shuí)更適合去做，又是否有時(shí)間幫忙。

　　找到問(wèn)題的癥結(jié)后，企業(yè)在深度挖掘了團(tuán)隊(duì)成員的剛性需求后開(kāi)設(shè)了七家虛擬愛(ài)心企業(yè)。分別包括24hours連鎖酒店、楊柳*、快客物流、clean博士、云創(chuàng)社、誠(chéng)品書(shū)店、博大教育。他們分別負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是協(xié)助點(diǎn)餐點(diǎn)外賣、*心理輔導(dǎo)、幫人收快遞(部門(mén)活動(dòng)場(chǎng)地布置等)、清潔桌面及環(huán)保午餐、幫人設(shè)計(jì)創(chuàng)意稿件、電子書(shū)及圖書(shū)借閱、課程銷售及培訓(xùn)業(yè)務(wù)。每一家愛(ài)心企業(yè)都有設(shè)CEO、財(cái)務(wù)、人事、銷售、服務(wù)員等眾多崗位，并規(guī)定每位成員只能在其中一家愛(ài)心企業(yè)任職賺取心幣，團(tuán)隊(duì)化的運(yùn)作既解決了成員賺心幣難的問(wèn)題也解決了心幣消費(fèi)難的困擾……

　　一年的愛(ài)心銀行運(yùn)營(yíng)下來(lái)，團(tuán)隊(duì)每位成員進(jìn)步飛快，企業(yè)文化建設(shè)在團(tuán)隊(duì)管理的提升上發(fā)揮了重要作用。而且，依托愛(ài)心銀行，部門(mén)的業(yè)績(jī)pk競(jìng)賽、工作績(jī)效提升等等日常管理項(xiàng)目都融合打包進(jìn)了愛(ài)心銀行。

　　實(shí)際上，在我看來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)文推行方案化至少應(yīng)該具備四個(gè)特點(diǎn)：一是要滿足團(tuán)隊(duì)成員愛(ài)玩的心態(tài);二是要去中心化、去層級(jí)、多向多通路的連接;三是要充分挖掘群體總匯中個(gè)人的價(jià)值;四是必須要解決成員的主動(dòng)參與問(wèn)題。

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