傳承文化助企業(yè)走的更遠(yuǎn)

　　相傳日本慶長(zhǎng)年間，軍閥割據(jù)，如中國(guó)歷史中的春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。梟雄四起的亂世中有一股以德川家康為首的勢(shì)力最為強(qiáng)大，在德川幕府中有一個(gè)叫小林的謀士，為德川家立下了顯赫的戰(zhàn)功，甚至可以說(shuō)，德川家能擁有現(xiàn)在這樣強(qiáng)大的勢(shì)力和小林的貢獻(xiàn)是分不開(kāi)的。這讓小林家鄉(xiāng)的軍閥很不滿，于是將小林的家人全部抓起來(lái)，欲迫使小林離開(kāi)德川幕府。忠孝難以兩全，小林決定離開(kāi)。離開(kāi)前他用五日五夜趕寫(xiě)出治國(guó)、用兵之道100余卷，后德川家康用此道治國(guó)行兵披靡于天下。

　　從那個(gè)時(shí)候起，日本就形成了一種傳承文化，如今在日本的企業(yè)中前輩帶晚輩，老人帶新人，即使因急事匆忙調(diào)離工作崗位，不能傳帶新人，也會(huì)留下工作日志共新人學(xué)習(xí)。從日本人常掛在嘴邊的“前輩”、“請(qǐng)多指教”等常用語(yǔ)就可以看出日本人的傳承觀念已經(jīng)形成了文化。日本的這種傳承文化使他們的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，因?yàn)楹髞?lái)人不必浪費(fèi)時(shí)間與精力重復(fù)去走前輩走過(guò)的老路，只要繼承、發(fā)揚(yáng)即可，這樣便大大地提高了發(fā)展速度。日本二戰(zhàn)后能夠在如此短的時(shí)間內(nèi)躍居世界經(jīng)濟(jì)第二的位置，與其不走重復(fù)路的傳承文化有著重要的關(guān)系。

　　西方一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家也十分推崇這種傳承理念并紛紛將這種傳承文化導(dǎo)入自己的公司。而在中國(guó)企業(yè)中還沒(méi)有形成良好的傳承文化，甚至我們對(duì)傳承這個(gè)概念都很模糊。中國(guó)有幾句民間俗語(yǔ)代表了絕大多數(shù)人的觀念：“教會(huì)徒弟，餓死師父”“寧舍千金，不舍一技”等，這種觀念從古代一直延續(xù)至今，也因此致使很多優(yōu)秀的技能失傳。

　　因?yàn)檫@個(gè)原因，中國(guó)的很多企業(yè)形成了企業(yè)要維持正常經(jīng)營(yíng)就離不開(kāi)某個(gè)人的奇怪現(xiàn)象，離開(kāi)后，企業(yè)就無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)或出現(xiàn)倒退，一些高技術(shù)行業(yè)的企業(yè)更是如此，而一般性企業(yè)中因?yàn)橐粋�(gè)人的離開(kāi)而導(dǎo)致管理混亂、工作交接斷檔的情況也很多。接手工作的新人，幾乎要從頭做起，這樣便影響了企業(yè)發(fā)展速度并付出大量不必要的管理成本。

　　蒙牛集團(tuán)老總牛根生先生常提到：“人離開(kāi)，把經(jīng)驗(yàn)留下”的理念，因此，蒙牛也有了今天火箭般的發(fā)展速度，除了�？偣芾碛蟹�，具有極強(qiáng)的人格魅力外，重視技能與經(jīng)驗(yàn)的傳承也是其成功的關(guān)鍵因素之一，蒙牛把這種經(jīng)驗(yàn)的傳承由制度性轉(zhuǎn)到了文化上，使其深入人心，也為組織帶來(lái)巨大的收益。家族式企業(yè)發(fā)展速度快的原因除了團(tuán)結(jié)、向心力強(qiáng)外，也與經(jīng)驗(yàn)與技能易于傳承有關(guān)，所以這樣的企業(yè)發(fā)展都很快。沒(méi)有傳承的企業(yè)就像一個(gè)徘徊在起跑線上的運(yùn)動(dòng)員一樣——或時(shí)進(jìn)時(shí)退，或步履蹣跚。如何把家族式企業(yè)中那種良性的傳幫帶模式引入我們一般性企業(yè)當(dāng)中呢?筆者有如下建議：

1、關(guān)鍵崗位建立工作日志

　　“前事不忘，后事之師”，任何的工作，哪怕是再簡(jiǎn)單不過(guò)的掃地，都有其經(jīng)驗(yàn)與技巧，對(duì)于一些高技能、繁瑣復(fù)雜的工作更是如此。能夠不必去一一適應(yīng)與探索一項(xiàng)工作，效率必然可以大大提升，對(duì)于一些具有失敗風(fēng)險(xiǎn)的工作來(lái)說(shuō)，前人走過(guò)的足跡對(duì)其工作具有莫大的助益。如果以工作筆記或電子文檔的形式把工作中的心得體會(huì)，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來(lái)，不僅利于自己以后的工作，對(duì)下一位接手工作的人員也有很大的幫助，同時(shí)也是企業(yè)積累的一筆財(cái)富。但這種方式切不可留于形式，應(yīng)首先以制度約束為起點(diǎn)，而后要有監(jiān)督，有使用，有管理，否則，寫(xiě)出的工作日志即使如山一般多，卻堆在檔案室里成為蜘蛛安家的樂(lè)園，也毫無(wú)意義。

2、完善的交接制度

　　老員工離開(kāi)公司時(shí)，能夠把一些重要的事物與未完成的工作交代給新員工及其他同事，將使新員工能夠更快進(jìn)入工作狀態(tài)，工作基本不會(huì)受到影響。但遺憾的是，在我國(guó)企業(yè)中這樣的情況并不多，經(jīng)常見(jiàn)一些員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)不做或敷衍交接工作，甚至一些帶有不滿情緒的員工會(huì)把重要資料、數(shù)據(jù)刪除銷毀，這對(duì)公司無(wú)疑是一種重大的損失。因此，嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的工作交接制度就很有必要，如交接復(fù)雜的工作可以以1——3天(根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)不同而定)為帶薪交接，若超過(guò)這個(gè)合理的足可完成工作交接的時(shí)間則進(jìn)入無(wú)薪交接，直到交接工作完畢，可由未付工資、擔(dān)保金、獎(jiǎng)金等為牽制手段。但是這樣畢竟是被動(dòng)的手段，能夠由制度為基礎(chǔ)，慢慢走入文化層面，在公司建立良性的交接習(xí)慣，才是上策。

3、走好第一步

　　所謂第一步就是能夠給新員工和老員工相互一個(gè)良好的開(kāi)始，留下好的第一印象，這樣對(duì)于后面的順暢溝通，緊密協(xié)作，起著重要的作用。可以為新人入職時(shí)開(kāi)展歡迎新人的見(jiàn)面會(huì)或交流聚會(huì)，在這樣融洽的氣氛中，新員工很快就會(huì)消除生疏感，與老員工的接觸在這種非工作，非正式的場(chǎng)合，自然輕松隨意，容易建立友誼，為彼此留下好印象，也對(duì)工作的交接與學(xué)習(xí)非常有幫助。而直接讓新老員工在工作中相識(shí)，很容易因?yàn)楣ぷ髟�因或氣氛原因，使雙方難以有效溝通并建立正面的情感基礎(chǔ)，甚至可能在無(wú)形中產(chǎn)生敵對(duì)情緒，對(duì)新人的工作產(chǎn)生巨大的障礙。

4、建立人才培育機(jī)制

　　不要等到需要用人時(shí)才現(xiàn)去找人，這樣即使是一位非常優(yōu)秀的員工，匆忙上陣也肯定無(wú)法馬上勝任工作。因?yàn)樵賰?yōu)秀的員工也有一個(gè)適應(yīng)與磨合工作、環(huán)境的過(guò)程，不要小瞧這些因?yàn)槟ズ吓c適應(yīng)不順利所產(chǎn)生的工作停滯與倒退。企業(yè)就像一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)，齒輪眾多的精密機(jī)器，任何一個(gè)齒輪的工作失常都會(huì)影響整個(gè)機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)，將因此造成的工作效率降低損失進(jìn)行量化，是一筆不小的數(shù)字，只是因?yàn)槲覀儧](méi)有具體計(jì)算而忽略罷了。一個(gè)匆忙上崗的員工和一個(gè)經(jīng)過(guò)適應(yīng)、磨合并獲得了前輩的經(jīng)驗(yàn)與指點(diǎn)的員工，所產(chǎn)生的工作效果是截然不同的，當(dāng)年美國(guó)通用電氣CEO杰克韋爾奇說(shuō)，通用在為一百年后的的發(fā)展儲(chǔ)備人才，正因如此，GE才有了長(zhǎng)期高速而穩(wěn)定的發(fā)展。

5、把員工總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)、成果與獎(jiǎng)金掛鉤

　　自己辛苦摸索出的工作經(jīng)驗(yàn)與技巧，很多人是不愿意與大家分享的，如果這些可以提高效率的經(jīng)驗(yàn)技巧可以讓大家都掌握，對(duì)提高工作效率將有巨大的幫助。作為企業(yè)，應(yīng)該設(shè)立一個(gè)員工貢獻(xiàn)獎(jiǎng)或與月、年的獎(jiǎng)金直接掛鉤，讓利益驅(qū)動(dòng)員工鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并樂(lè)于拿出來(lái)與大家分享。而相較其這些經(jīng)驗(yàn)技巧能為企業(yè)帶來(lái)的收益，付出的一點(diǎn)點(diǎn)獎(jiǎng)金就顯得微不足道了。現(xiàn)在一些生產(chǎn)型工廠就采用了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的方法來(lái)改進(jìn)生產(chǎn)速度與質(zhì)量，都有不錯(cuò)的收益。