跨文化管理中的企業(yè)文化建設(shè)要略

　　隨著企業(yè)國際化進(jìn)程的加快,對跨文化的研究在企業(yè)國際化過程中起著舉足輕重的作用。把握跨文化治理藝術(shù)與技巧，實(shí)施一套行之有效的跨文化治理策略，是企業(yè)能從容馳騁于國際舞臺、實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的有利保證�？缥幕�管理中的企業(yè)文化建設(shè)對策主要包括以下幾個方面：

實(shí)施本土化策略

　　本土化策略就是本著“思維全球化和行動當(dāng)?shù)鼗?rdquo;的原則來進(jìn)行跨文化管理。本土化的實(shí)質(zhì)是跨國公司將生產(chǎn)、營銷、管理、人事等全方位融入東道國經(jīng)濟(jì)中的過程，它有利于跨國公司降低海外派遣人員和跨國經(jīng)營的高昂費(fèi)用，與當(dāng)?shù)厣鐣�文化融合，減少當(dāng)?shù)厣鐣�對外來資本的危機(jī)情緒，有利于東道國的經(jīng)濟(jì)安全，增加就業(yè)機(jī)會，加速與國際接軌。

　　在摩托羅拉的跨文化管理戰(zhàn)略中，本土化就是其核心戰(zhàn)略。摩托羅拉在華投資取得成功的一個重要原因就是向中國*世界領(lǐng)先技術(shù)，并且積極推進(jìn)技術(shù)研究和開發(fā)的本土化和當(dāng)?shù)鼗�。摩托羅拉在中國開展了一系列技術(shù)合作項(xiàng)目，在這一系列合作中，跨文化交流與融合對企業(yè)的發(fā)展起到了巨大的推動作用，使跨國合作不斷得到深化和發(fā)展。

識別不同文化間的差異

　　由于文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進(jìn)行分析識別。按美國人類學(xué)家愛德華·赫爾的觀點(diǎn)，文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范差異主要指來自不同文化背景的企業(yè)員工之間在有關(guān)企業(yè)經(jīng)營活動方面的價值觀念上的差異，由此引起的沖突往往不易解決。非正式規(guī)范差異是指在企業(yè)運(yùn)作中的生活習(xí)慣和風(fēng)俗等方面的差異，由此引起的文化沖突可以通過較長時間的文化交流來克服。技術(shù)規(guī)范差異主要指各種管理制度上的差異，它可以通過技術(shù)知識的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變�？梢�，上述差異所造成的沖突程度和類型是不同的，跨國公司管理者首先要識別和區(qū)分文化差異，才能采取針對性的措施。

進(jìn)行共同價值觀管理

　　通過在企業(yè)內(nèi)部建立共同的價值觀和企業(yè)文化，通過文化差異的識別和敏感性訓(xùn)練，企業(yè)可以提高員工對文化的鑒別和適應(yīng)能力。在文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和企業(yè)戰(zhàn)略的需求，建立起企業(yè)的共同經(jīng)營觀和強(qiáng)有力的企業(yè)文化。這一點(diǎn)至關(guān)重要，它有利于減少文化沖突，使得每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，也使集團(tuán)公司(總部)與下屬企業(yè)的結(jié)合更為緊密，同時又能在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國公司的文化變遷能力。

進(jìn)行跨文化培訓(xùn)

　　跨文化培訓(xùn)是為了加強(qiáng)人們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解。

　　跨文化培訓(xùn)的主要方法就是對全體員工，特別是集團(tuán)公司(總部)外派員工進(jìn)行文化敏感性訓(xùn)練。這種訓(xùn)練的目的是加強(qiáng)人們對不同文化環(huán)境的反應(yīng)和適應(yīng)能力。具體做法是：具有不同文化背景的員工集中在一起進(jìn)行專門的文化培訓(xùn)、實(shí)地考察、情景對話、角色扮演，以便打破員工心中的文化障礙和角色束縛，增強(qiáng)每個人對不同文化環(huán)境的適應(yīng)性，加強(qiáng)不同文化之間的合作意識和聯(lián)系。這樣可減少駐外管理人員可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境，維持企業(yè)內(nèi)良好的人際關(guān)系，保障有效溝通，實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貑T工對企業(yè)經(jīng)營理念的理解與認(rèn)同等，造就一批高質(zhì)量跨文化管理人員。

　　跨文化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1)對方民族文化及原公司文化的認(rèn)識和了解;2)文化的敏感性、適應(yīng)性的培訓(xùn);3)語言培訓(xùn);4)跨文化溝通及沖突處理能力的培訓(xùn)。

　　總之，跨文化管理是企業(yè)經(jīng)營全球化、高效化和多元化的基礎(chǔ)，也是避免文化沖突的重要手段�？缥幕�企業(yè)必須利用跨文化管理，了解東道國的諸多言語與非言語溝通的差異，并建立起各種正式或非正式的、有形或無形的跨文化溝通組織與渠道;針對既存的文化差異和文化障礙，建立起良好的相互理解與信任的協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通機(jī)制，以便及時有效地化解文化障礙，有效規(guī)避跨文化差異帶來的經(jīng)營風(fēng)險，促進(jìn)自身的健康發(fā)展和全球戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。