銷售心態(tài)如何培訓(xùn)

譚老師在培訓(xùn)、調(diào)查中了解到，當(dāng)前絕大多數(shù)的銷售員都認(rèn)為銷售工作是一個包袱，一種負(fù)擔(dān)。大部分銷售員都在排斥與逃避工作。

銷售員大部分精力都是放在自己有什么產(chǎn)品，以及如何把自己的產(chǎn)品順利的推銷給客戶這個問題點上�；�本上是一種有什么就賣什么的銷售方式。

絕大多數(shù)的銷售員在工作中并不是把客戶放在第一位，而是把自己的感受與發(fā)泄放在第一位，口才最好的銷售員，往往并不是銷售業(yè)績最好的。在譚小芳老師看來，關(guān)鍵的問題出在了銷售人員的心態(tài)不對——沒有主動銷售的意識。

主動是什么?主動就是“沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?rdquo;。在競爭異常激烈的時代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。

很多推銷員在推銷產(chǎn)品或服務(wù)時，從不設(shè)身處地為客戶著想。他們總是抱著這樣的心態(tài)：“老實說，客戶為什么要購買這些產(chǎn)品或服務(wù)，我對此一點也不感興趣。重要的是，他們買了產(chǎn)品或服務(wù)，而我則拿到了傭金。”如此的心態(tài)，怎么能夠培養(yǎng)出忠實的客戶?

這種只要把東西賣出去，賺到錢，不為客戶著想的心態(tài)是要不得的。

一個成功的銷售人員最重要的品質(zhì)是保持積極的心態(tài)，積極主動、設(shè)身處地地為客戶著想，站在客戶的角度去思考問題，理解客戶的觀點，直到了解客戶最想要的和最不想要的是什么。只有這樣，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

有的人剛開始做銷售的時候，都很靦腆，見了熟人點頭但不微笑;見了陌生人更是不知道如何問候，便視而不見。其實，生活中常發(fā)生的奇跡往往是因為您的主動。尤其是真正的銷售人都知道，一個溫和的微笑，一句問候，可能迎來的將是未來一個很大的團(tuán)隊。

做傳統(tǒng)生意的人總是坐在那里等待顧客，顧客到了才面帶微笑，顯得非常主動。其實這是一種被動的等待。而推銷生意，永遠(yuǎn)是主動出擊。戀愛中的男女，有時很難說得清楚究竟是誰主動?千萬不要認(rèn)為主動有什么不好，拿出你追求戀人般的耐心和主動，未來定會比現(xiàn)在的生活更加美好。

當(dāng)前絕大多數(shù)的培訓(xùn)(公司內(nèi)部及外部培訓(xùn))都側(cè)重于讓銷售員知道銷售的知識與方法，問題在于銷售員知道了銷售的知識與方法，并不代表他能做到，這也就是為什么太多的企業(yè)說培訓(xùn)沒有用的原因。請看以下案例：

學(xué)設(shè)計專業(yè)的靈名大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到一家廣告公司做設(shè)計師助理。由于她的性格有些內(nèi)向，不善言談，加之又剛來到公司，所以，她從未主動與同事打過招呼，更談不上熟識。轉(zhuǎn)眼間，她來公司已經(jīng)有一個多月的時間了，但和同事間的關(guān)系依舊停滯不前。

一次，設(shè)計師讓她聯(lián)系一個部門的經(jīng)理，她卻羞澀地說自己不認(rèn)識對方，不知該怎么聯(lián)系。設(shè)計師有些不滿地說：“你都來公司這么久了，公司中的人還認(rèn)不全，怎么能更好地開展工作呢。”

后來，一個客戶過來洽談業(yè)務(wù)，恰好設(shè)計師在開會，靈名看見對方走進(jìn)設(shè)計師辦公室沒找到人，卻礙于不認(rèn)識不敢上前主動攀談，于是就像沒看見一樣，坐在辦公桌前一動沒動，客戶在設(shè)計師門口轉(zhuǎn)悠了兩圈發(fā)現(xiàn)找不到人便走了。

結(jié)果，這個客戶成了他們公司最大競爭對手的客戶，這次靈名工作上的不積極，與人交往的不夠主動，讓公司遭受了不小的經(jīng)濟(jì)損失。

靈名因為在銷售上過于被動而令自己喪失與人交往的機(jī)會、令公司蒙受損失的經(jīng)歷，足可以給女孩們敲響警鐘。其實很多人，都有等待他人主動結(jié)交自己的心理，如果人人都被動等待，那人與人之間又如何能順利交往。如果能主動、積極地先與對方打招呼、聯(lián)系，表達(dá)出自己對對方的友好，那么對方通常會高興地回應(yīng)你，并與你展開深入交往的。

從以上案例可知，不光是銷售，生活中無論做什么事情，都要積極主動，只有積極努力地付出后，才能有所收獲。人際交往也是如此，只有積極行動，才更易博得他人的喜歡，更易結(jié)交朋友,收獲好人緣。

所以，譚小芳老師建議銷售人員等待機(jī)會不如創(chuàng)造機(jī)會。只要能夠主動出擊，到處都存在著機(jī)會。

在給一些公司培訓(xùn)的時候，總有一些銷售人員問我這樣的問題，他們說：“譚老師，怎么我們總是找不到客戶?你有什么高招呀?”

我就給他們講這樣一個故事。這個故事很簡單，大家不知道聽過多少次了，就是那個守株待兔的故事：有一個人在田里鋤田，突然一個兔子跑過來，由于跑得太快了，一頭撞在樹上撞死了，這個人撿了一個大便宜，覺得這樣挺好，什么也不做，就能撿兔子。于是他天天都坐在那棵大樹旁，準(zhǔn)備撿兔子。結(jié)果大家都知道了，田也荒了，人也餓瘦了，兔子自然再也沒有揀到了。

為什么會有這樣的結(jié)果呢?就是因為這個人沒有主動出擊的精神。把一次偶然的成功當(dāng)成了一勞永逸的成功。事實上，如果他不是只坐在樹下等，而是主動出擊，我想就是兔子跑得再快，也能夠抓住它。

我們從事銷售行業(yè)，就是要把自己的產(chǎn)品賣出去，這樣才是我們的最終目的。可是不會主動有人找上門來說：“哎，你們所有的產(chǎn)品我都包了!你們都可以回家睡大覺了!”如果真是這樣的話，估計所有搞銷售的人都要失業(yè)下崗了，銷售行業(yè)也就沒有存在的必要了。

所以優(yōu)秀的銷售人員必須主動出擊，主動尋找潛在客戶，主動打電話約訪客戶，主動向客戶介紹產(chǎn)品，最終把自己的產(chǎn)品銷售出去，只有這樣，才能夠?qū)崿F(xiàn)自己的目標(biāo)。千萬不可學(xué)那位“守株待兔”的人，幻想著天上能夠掉下餡餅來，那樣，餓死的只能是自己!