員工要培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)

在IBM的新員工培訓(xùn)中流行著這樣一句話：“無論你進(jìn)IBM時是什么顏色，經(jīng)過培訓(xùn)，最后都會變成藍(lán)色。”

這句話，為培訓(xùn)力做了非常精彩的詮釋。譚老師認(rèn)為：目前最被國內(nèi)經(jīng)理人忽視的一個"力"——就是培訓(xùn)力!在這個世界，你影響不了別人，就會被別人影響!思想這個陣地，你不占領(lǐng)，別人就會占領(lǐng)。沒有培訓(xùn)力就沒有影響力，沒有影響力就沒有征服力，就沒有征服領(lǐng)導(dǎo)力，就沒有執(zhí)行力!

今天你有機(jī)會做了人家的領(lǐng)導(dǎo)，要么是經(jīng)驗比別人豐富，要么是能力比別人強(qiáng)，或者是有其它過人之處，那人家跟著你肯定也就期望從你這兒學(xué)到點什么，除了工作流程和業(yè)務(wù)知識等基本的入職培訓(xùn)外，你更應(yīng)該對下屬進(jìn)行經(jīng)驗的傳授，能力的提高的培訓(xùn)。譚老師總結(jié)了員工培訓(xùn)的重要性如下：

1、員工培訓(xùn)是培育和形成共同的價值觀、增強(qiáng)凝聚力的關(guān)鍵性工作。

2、員工培訓(xùn)是提升員工技術(shù)、能力水準(zhǔn)，達(dá)到人與“事”相匹配的有效途徑。

3、員工培訓(xùn)是激勵員工工作積極性的重要措施

4、員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最佳手段

但很多企業(yè)培訓(xùn)過后，感覺效果不明顯，那么，如何提升工培訓(xùn)效果呢?

1、職工培訓(xùn)的觀念要創(chuàng)新

2、員工培訓(xùn)的方式要創(chuàng)新

3、員工培訓(xùn)計劃要有創(chuàng)新

4、員工培訓(xùn)授課者的選擇要創(chuàng)新

5、員工培訓(xùn)的考核方式要創(chuàng)新

具體講來，培訓(xùn)力指的是——企業(yè)必須建立系統(tǒng)完善的培訓(xùn)制度，才能讓員工心朝一個方向想，勁向一個地方使。因此，我們的目標(biāo)是：培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)!譚小芳老師表示，培訓(xùn)種類多種多樣，讓員工學(xué)得有勁、學(xué)得實戰(zhàn)、學(xué)得有效。可以用授課式、以會代培、模擬式培訓(xùn)、討論式、活動現(xiàn)場的培訓(xùn)等方式;培訓(xùn)知識要配餐式，產(chǎn)品知識培訓(xùn)(產(chǎn)品知識、回訪跟蹤培訓(xùn))+企業(yè)文化培訓(xùn)(增強(qiáng)員工責(zé)任感和忠誠度，使員工有歸屬感)+銷售技巧培訓(xùn)(活動現(xiàn)場各環(huán)節(jié)培訓(xùn)以及通過會議的總結(jié)和言傳身教，使大家業(yè)務(wù)技能、營銷技巧、心智模式得以提高)+管理技能培訓(xùn)(對成長型的業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)員有針對地進(jìn)行管理方法的階段型培訓(xùn))，可以套餐式，可以組合式。

周所周知，IBM在人員管理上有一整套獨特而完善的體制，并且有著極其出色的員工培訓(xùn)體系。從對新進(jìn)員工的新員工培訓(xùn)，到對專業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)和管理人才培訓(xùn)，從對初級主管和資深專業(yè)人員的管理培訓(xùn)，到針對中級主管和資深專業(yè)人員的接班人計劃，IBM不斷幫助員工學(xué)習(xí)和成長，成就個人的職業(yè)輝煌。

世界上很少有公司會像IBM那樣投巨資對公司人力資本進(jìn)行研究和精雕細(xì)琢。它每年投入7.5億多美元提高員工的知識和專業(yè)技能，員工每人要有55個小時接受正式培訓(xùn)。它僅在全公司學(xué)習(xí)主動性的研究上就投入8500萬美元，以此來轉(zhuǎn)換經(jīng)理人的角色。IBM還有著完善的學(xué)費報銷計劃，員工提出要學(xué)習(xí)，IBM一般不會拒絕，相反則鼓勵員工擴(kuò)展知識和技能。

IBM的新員工培訓(xùn)按員工的職屬不同分為兩類：一類主要針對行政管理人員(Back-Office培訓(xùn))，旨在讓他們了解IBM的企業(yè)文化、政策等，回到崗位后還要跟著一名指定的指導(dǎo)人員邊工作邊學(xué)習(xí)，這種“師徒制”能幫助新員工盡快熟悉工作，分享老員工的知識和經(jīng)驗，不斷進(jìn)步。另一類則針對銷售、市場和服務(wù)人員(Front- Office培訓(xùn))，在進(jìn)行3個月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)后，他們回到各自的崗位后還要接受6-9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

麥當(dāng)勞也是如此。麥當(dāng)勞的第一家餐廳在1955年開始營運后，即在1961年就創(chuàng)辦了“漢堡大學(xué)”(HamburgerUniversity)。麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)期間經(jīng)歷了1968年的遷移以及1973年的擴(kuò)張，直到1983年十月才搬至美國芝加哥漢堡大學(xué)現(xiàn)址——橡溪鎮(zhèn)(OakBrook)。漢堡大學(xué)的設(shè)備也從早期在地下室僅能容納九到十二名學(xué)生的規(guī)模，到現(xiàn)今擁有可容納兩百名學(xué)生的教室、一座大禮堂、六間多功能室、六座劇院式教室、十七間會議室以及一座圖書館，教室內(nèi)附設(shè)有提供二十八種語言同步翻譯的設(shè)備。截至目前為止，漢堡大學(xué)已擁有超過七萬名高級營運課程的畢業(yè)生。

許多人都在探討麥當(dāng)勞成功的秘訣，為什么每天有119個國家的4200萬人訪問麥當(dāng)勞的30000家餐館?人們不會僅僅因為喜歡漢堡就涌向麥當(dāng)勞快餐店，其他一些餐館制作的漢堡味道也許更好。人們是沖著某個看不見的“系統(tǒng)”而來。很多企業(yè)可以快速模仿麥當(dāng)牢的店面布置、推出類似食品，但是很難復(fù)制麥當(dāng)勞的“系統(tǒng)”，而這才是麥當(dāng)勞的核心競爭力。

麥當(dāng)勞“系統(tǒng)”是無形的，其神和形是什么呢?實際上，麥當(dāng)勞縱橫世界快餐業(yè)的最大武器就是——全球7家漢堡大學(xué)確保3萬家分店正常營運。這七所漢堡大學(xué)，分別位于德國、巴西、澳洲、日本、美國、英國、香港。來自五湖四海的人如何能夠快速融入到麥當(dāng)勞“系統(tǒng)”中成為標(biāo)準(zhǔn)的“麥當(dāng)勞人”呢?答案就是進(jìn)行大量培訓(xùn)。麥當(dāng)勞深信，只有擁有出色的雇員，才可以為客人提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)。

為什么企業(yè)如此熱衷籌建自己專屬的“企業(yè)大學(xué)”呢?培訓(xùn)力既是答案。譚小芳老師認(rèn)為，除了以上提及的回報率之外，我想還有一個重要的原因是：傳統(tǒng)的大學(xué)教育體系無法完全滿足企業(yè)在實務(wù)上的需求，企業(yè)想要量身打造自己所需的人才，而不再是將此任務(wù)完全交給培養(yǎng)傳統(tǒng)的大學(xué)。

基于此，日漸興起的企業(yè)大學(xué)將逐漸顛覆傳統(tǒng)的以MBA的商學(xué)院：企業(yè)大學(xué)的課程體系是為本企業(yè)量身定做的，培訓(xùn)內(nèi)容立足于本企業(yè)和本行業(yè)，理論和實踐相得益彰，而不是像商學(xué)院教育那樣整齊劃一，既沒有行業(yè)特色，更沒有企業(yè)特色。

譚小芳老師認(rèn)為，對于如何定位企業(yè)大學(xué)，關(guān)鍵取決于以下幾個問題：培訓(xùn)業(yè)務(wù)是否對本企業(yè)有吸引力，本企業(yè)是否有必要進(jìn)軍培訓(xùn)行業(yè)?本企業(yè)是否在培訓(xùn)業(yè)務(wù)方面是否具競爭優(yōu)勢，如企業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓(xùn)師資等。

1999年12月26日，我國第一所本土企業(yè)大學(xué)——海爾大學(xué)成立。其他企業(yè)創(chuàng)辦企業(yè)大學(xué)的熱情也十分高漲，聯(lián)想、海信、蒙牛等多家企業(yè)都先后宣稱創(chuàng)辦了自己的企業(yè)大學(xué)的初衷。雖然我國的本土企業(yè)大學(xué)在借鑒西方先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上做了不少努力的探索，但相對于世界500強(qiáng)公司的企業(yè)大學(xué)，無論從規(guī)模上，還是質(zhì)量上，都無法與之等量齊觀。

培訓(xùn)力成就了藍(lán)色巨人ibm，培訓(xùn)力成就了麥當(dāng)勞，培訓(xùn)力成就了海爾等等國內(nèi)成功企業(yè)，那么，我們的企業(yè)家還有什么理由不加強(qiáng)培訓(xùn)力呢?最后，譚小芳希望國內(nèi)企業(yè)學(xué)以致用，將培訓(xùn)力轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。