反思培訓(xùn)管理體系

對(duì)于培訓(xùn)的模式問(wèn)題上存在著許多不同觀點(diǎn)。有人認(rèn)為員工素質(zhì)和技能提高以后，自然可以推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效，所以培訓(xùn)應(yīng)是保持企業(yè)發(fā)展的重要?jiǎng)恿�，�?yīng)一直予以重點(diǎn)投入。經(jīng)過(guò)多年工作后，總覺(jué)得這種說(shuō)法聽(tīng)起來(lái)好像有道理，但在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中卻很難有起色。
實(shí)際上，培訓(xùn)首先要解決的工作是培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)動(dòng)力問(wèn)題。經(jīng)�？吹絾T工參加培訓(xùn)中半路開(kāi)溜、睡覺(jué)或出工不出力現(xiàn)象。在與他們討論時(shí)大多會(huì)表示——培訓(xùn)工作的確很重要，但這次培訓(xùn)內(nèi)容安排、時(shí)間等不合適，講課效果還可以。然后很多培訓(xùn)經(jīng)理們就根據(jù)他們的意見(jiàn)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間、講授方式等。但下次再調(diào)查時(shí)，卻又是前一套。盡管我們付出很多，但大多沒(méi)什么效果。
其實(shí)他們向我們表明的意見(jiàn)基本不是他們的本意，由于面子問(wèn)題不便于直接說(shuō)明。他們真正的本意是培訓(xùn)可能重要，便并不像你們說(shuō)得那樣，我基本不需要培訓(xùn)，至少這次你安排的培訓(xùn)我沒(méi)學(xué)到什么，但我真正需要什么，我也不清楚。
現(xiàn)在有很多公司以各種各樣的調(diào)查方式（如問(wèn)卷、訪談等）來(lái)找出真正的培訓(xùn)需求。但除了勞民傷財(cái)外，基本沒(méi)什么實(shí)際效果。因?yàn)閱T工真正需要什么他們自己也不清楚，但問(wèn)卷總不能空著交還吧，隨便勾幾個(gè)算對(duì)得起人力資源部的人了。而培訓(xùn)經(jīng)理們卻經(jīng)常把這些當(dāng)做寶貴一樣當(dāng)成自己工作的指導(dǎo)方向（有些難聽(tīng)，但事實(shí)卻是如此）。
記得以前做培訓(xùn)需求調(diào)查后（是9000管理體系中規(guī)定的程序，不得不做），我一般都順手扔給管培訓(xùn)的，說(shuō)“分析一下，算出點(diǎn)什么數(shù)來(lái)應(yīng)付一下，保證審核時(shí)通過(guò)就行了“。他問(wèn)我你不看看嗎？我說(shuō)”你看吧，沒(méi)用。“
在這有個(gè)小故事講給大家聽(tīng)，記得我們參加研究生入學(xué)復(fù)試時(shí)，一位學(xué)經(jīng)濟(jì)的導(dǎo)師問(wèn)一復(fù)試的學(xué)生：“中國(guó)去年國(guó)家GDP是多少？”那位同學(xué)恰好在山西省財(cái)務(wù)系統(tǒng)工作，笑了笑說(shuō)“不知道”。導(dǎo)師說(shuō)：“想研究經(jīng)濟(jì)，怎么會(huì)連這個(gè)都不知道呢。”這位同學(xué)答道，“那些上報(bào)的數(shù)都是我編的，沒(méi)什么用。我們從來(lái)不看”。導(dǎo)師諤然無(wú)語(yǔ)。其實(shí)我們大部分更像是做導(dǎo)師。
從理論上講，員工肯定需要培訓(xùn)，更確切點(diǎn)應(yīng)該叫學(xué)習(xí)。個(gè)人認(rèn)為，如果雙方都能對(duì)培訓(xùn)需求有明確認(rèn)識(shí)的情況下，可以安排。如果在不明朗的情況下，最好不要做，否則就是浪費(fèi)（包括他、你和公司），當(dāng)然以培訓(xùn)為名義搞點(diǎn)福利之類(lèi)的不在此列。
如何才能確定培訓(xùn)需求呢，調(diào)查方式只能是表面的作秀文章。我覺(jué)得確定培訓(xùn)需求應(yīng)以崗位需要為基礎(chǔ)，結(jié)合員工個(gè)人情況來(lái)確定。由員工本人、直接主管、培訓(xùn)經(jīng)理共同分析，得出確定的培訓(xùn)需求后，并確定培訓(xùn)結(jié)果后的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣把培訓(xùn)細(xì)化到個(gè)人，制定內(nèi)容及培訓(xùn)方式時(shí)要以員工為主，三者的共同目標(biāo)是為員工某方面技能提高。這樣，一方面可以使員工立足自身深入分析需求和培訓(xùn)方案，另外由于有考核壓力，也會(huì)在實(shí)施過(guò)程中更有針對(duì)性培訓(xùn)。
在工作中，確定需求可以從兩個(gè)方面入手，一是在員工無(wú)法達(dá)到崗位要求時(shí)，培訓(xùn)必需是強(qiáng)制的，員工的培訓(xùn)目標(biāo)是盡快掌握從事本崗的基本技能。由于關(guān)系到員工自身的重要問(wèn)題（如基本生存或提職），員工對(duì)這樣的強(qiáng)制性往往會(huì)理解配合。
二是如果員工可以獨(dú)立承擔(dān)起本職工作以后，公司的強(qiáng)制性培訓(xùn)就應(yīng)停止。此時(shí)員工的培訓(xùn)需求五花八門(mén)，而且經(jīng)常變動(dòng)。例如有人更關(guān)心職業(yè)技能的深度發(fā)展，有人則更愿意接觸相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，也有人愿意關(guān)心生活常識(shí)等。所以此時(shí)培訓(xùn)更像是一種福利。培訓(xùn)經(jīng)理的工作更多是不斷提供新的培訓(xùn)內(nèi)容、資料。至于如何使用則以員工為主，人事部可以提供咨詢，但不強(qiáng)制。這種自助式培訓(xùn)更像是大家共享的一種福利。如果公司有傾向的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，實(shí)際上等同于崗位變動(dòng)，可列入第一種情況中。
實(shí)際上，人力資源工作是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，而培訓(xùn)只是其中的一部分，而不是全部。培訓(xùn)的主體永遠(yuǎn)是接受培訓(xùn)的人員，這是人力資源工作者應(yīng)勞記的事，我們不能強(qiáng)迫別人接受不愿意的培訓(xùn)，還要強(qiáng)迫人家說(shuō)好，除非你想作秀。