寓教于樂有助于提高培訓(xùn)效果

快車畢業(yè)生人力資源網(wǎng)訊

我們并不是說要你們?nèi)萑滔聦僬�天都泡在電腦前玩撲克牌游戲。游戲在辦公場所的用武之地是──它能使令人乏味的企業(yè)培訓(xùn)變的意趣盎然，其對企業(yè)的巨大價值也正體現(xiàn)于此。

美國企業(yè)每年支出約600億美元來培訓(xùn)他們的員工，但其中很多錢或許都白白浪費掉了，其原因是：多數(shù)培訓(xùn)課程太過乏味。（人們曾以為網(wǎng)上培訓(xùn)課程能解決這一問題，但實際上單獨學(xué)習(xí)只會增加員工的厭煩情緒。)其結(jié)果是，雇主出錢培訓(xùn)員工，但員工并不能從培訓(xùn)中獲得雇主希望他們掌握的知識和技能。

思科系統(tǒng)公司(Cisco Systems Inc.)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室(Creative Learning Studio)的負(fù)責(zé)人瑪西婭·斯特科斯克(Marcia Sitcoske)說，“忘掉學(xué)習(xí)這回事吧，這可是件苦差事，員工們受不了。”斯特科斯克的工作就是使思科的網(wǎng)上培訓(xùn)工具更加有效，也更有吸引力。

培訓(xùn)專家們堅持說，企業(yè)培訓(xùn)并非只能搞得死氣沉沉。他們宣稱，只要企業(yè)能為它們的員工教育項目注入更多樂趣，尤其是使培訓(xùn)更具電腦游戲的色彩，就能加深受訓(xùn)員工的印象，從而收到更好的培訓(xùn)效果。有證據(jù)顯示，如果能在培訓(xùn)課程中加入競爭性得分、遞進(jìn)升級以及角色體驗等游戲元素，那么受訓(xùn)者就能學(xué)習(xí)并記住更多東西。

但許多經(jīng)理人對此仍持懷疑態(tài)度。很少有老板會樂于看到自己的員工在工作時間玩游戲，并在培訓(xùn)預(yù)算中額外加一筆游戲開支。

美國軍方在為自己的培訓(xùn)課程注入游戲元素方面要大大先行于多數(shù)美國企業(yè)。其中部分原因是讓士兵通過電腦來學(xué)習(xí)要比讓他們實地學(xué)習(xí)成本更便宜，也更安全，而作為新兵來源的當(dāng)代年輕人對快節(jié)奏的電子游戲也早不陌生了。軍方開發(fā)的一些最佳培訓(xùn)游戲在復(fù)雜性和豐富性方面能與那些最好的視頻游戲相媲美。事實上，南卡羅林納大學(xué)(University of Southern California)創(chuàng)造性技術(shù)學(xué)院(Institute for Creative Technologies)為美國軍方開發(fā)的培訓(xùn)游戲《全方位戰(zhàn)士》(Full Spectrum Warrior)最近已被推向了民用游戲市場。

在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，除了為數(shù)不多一些專門為客戶定制的游戲外，像《全方位戰(zhàn)士》這類游戲仍然鮮見，也別指望有人會很快開發(fā)出《全方位首席執(zhí)行長》這樣一款培訓(xùn)游戲。事實上，越來越多的公司開始采用將娛樂和動手操作結(jié)合起來的更中性的員工培訓(xùn)方法。

有時候，由于買不到現(xiàn)成的培訓(xùn)用具，許多公司不得不自己動手開發(fā)。組建于2001年的思科系統(tǒng)公司創(chuàng)造性學(xué)習(xí)工作室就運用高科技手段，借助高質(zhì)量錄像和娛樂元素來為其龐大的網(wǎng)上培訓(xùn)工具增加生趣。它現(xiàn)在已開發(fā)出了約4,500門課時不一的電子化教學(xué)課程。

舉例來說，思科有一門專為本公司員工和外來學(xué)習(xí)者提供“網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士”認(rèn)證培訓(xùn)的課程，該課程借助游戲方式來傳授建立存儲設(shè)備共享高速互聯(lián)網(wǎng)的基本知識。這款名為“SAN(存儲局域網(wǎng))漫游者”的游戲要求學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)將構(gòu)建上述互聯(lián)網(wǎng)的各種器件(硬驅(qū)、交換機和其他各種零部件)正確地組裝在一起，在這一過程中他們還需避開各種人為設(shè)置的障礙。

這款游戲可以強化學(xué)生們在課堂上和通過閱讀獲得的技能，自從去年6月首次推出以來，它已在思科的培訓(xùn)課程中被運用了2,000次。斯特科斯克說，越來越多的人認(rèn)識到，游戲在企業(yè)培訓(xùn)方面是有用武之地的。

企業(yè)在培訓(xùn)員工時還可在課程復(fù)習(xí)和考試方面直接借助那些現(xiàn)成的游戲產(chǎn)品。這類游戲甚至不需復(fù)雜，只要包括一個重要元素──競爭就行了。

今年初，Borland Software Corp.希望在一個全球銷售年會前能敦促其銷售人員掌握公司產(chǎn)品線的細(xì)節(jié)，并且希望這次培訓(xùn)的效果能好于以前用PowerPoint軟件制作的電子化教學(xué)課程。因此它找到了電子化教學(xué)公司QB International，要后者為它開發(fā)一個網(wǎng)上學(xué)習(xí)指南，并在教學(xué)節(jié)目中加入一系列測試學(xué)生對相關(guān)知識掌握程度的游戲。

這款基于井字游戲(tic-tac-toe)和猜字游戲(hangman)等解悶玩藝兒的簡單游戲包括了一系列限定了回答時間的問題。每位參加培訓(xùn)的銷售人員都需在學(xué)習(xí)過程中參加9次考試，并且需要回答正確至少80%的試題，那些考試成績優(yōu)秀的人可以參加一次抽獎，獎品是蘋果電腦公司(Apple)的數(shù)字播放機iPod。所有參加培訓(xùn)的人員最終還需接受一個有100道試題的期終綜合考試，得分最高和答題速度最快的人將可獲得3,000美元獎金。

雖然這款教學(xué)游戲并不十分復(fù)雜，但已足以起到激發(fā)銷售人員干勁的作用了。學(xué)員前幾次考試的成績?nèi)�部張榜公布�?/p>

Borland公司負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)的韋恩·約翰遜(Wynn Johnson)說，突然之間，參見培訓(xùn)的學(xué)員都開始關(guān)注起彼此的成績了，大家都在暗中較勁，而競爭就是學(xué)習(xí)的動力。

公寓樓管理公司ERC Properties Inc.面臨著一項困難的培訓(xùn)任務(wù)，要教會其355名房地產(chǎn)經(jīng)理在計算廉租房租金的退稅額時如何遵守美國國稅局(Internal Revenue Service)的相關(guān)法規(guī)。這些房地產(chǎn)經(jīng)理要能判斷出租戶中誰有資格享受退稅待遇，如果他們在具體操作中違反了國稅局的法規(guī)，公司將被處以巨額罰款。

ERC的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理坎達(dá)克·奧姆斯特朗(Candace Armstrong)為此選用了LearningWare Inc.的培訓(xùn)軟件。這款名為Game Show Pro的軟件包含一系列基于知名電視節(jié)目的游戲。奧姆斯特朗將接受培訓(xùn)的學(xué)員分成兩組，看哪個組在玩根據(jù)《好萊塢框框》(Hollywood Squares)開發(fā)的井字游戲中得分高。

為了測試這一游戲的教學(xué)效果，奧姆斯特朗讓玩該游戲的學(xué)員與不玩這款游戲的學(xué)員參加同一個認(rèn)證考試，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在首次測試中88%的玩游戲?qū)W員都通過了考試，而不玩游戲的學(xué)員中只有54%的人通過了考試。

奧姆斯特朗說，大多數(shù)培訓(xùn)都非常乏味，特別是那些政府要求必須接受的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中加入游戲成分的效果是顯而易見的，人們在笑聲中能學(xué)到更多。
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