談培訓(xùn)效果評估工具

一、確定評估工具的種類

評估工具是在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的適當(dāng)階段實(shí)施的收集數(shù)據(jù)的手段，往往分為以下幾類：民意調(diào)查、調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報(bào)告。

二、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的類型與來源

1、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的類型

培訓(xùn)評估的基本前提是正確收集與培訓(xùn)項(xiàng)目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)。評估的數(shù)據(jù)可以通過不同的工具從培訓(xùn)的不同環(huán)節(jié)和過程中獲得。為了有助于進(jìn)行有效的測量，需要把數(shù)據(jù)分為兩種基本類型，即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。

(1)硬數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是業(yè)績改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，它以比例的形式出現(xiàn)，是那些容易收集的、無爭論的事實(shí)，是評估中最想收集的數(shù)據(jù)類型。

硬數(shù)據(jù)可以歸結(jié)為四種類型：產(chǎn)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間。

硬數(shù)據(jù)具有以下特征：容易測量和量化;轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值相對容易;建立在客觀性基礎(chǔ)之上;是組織績效測量常用的量度;對管理來說比較可信。

常用的硬數(shù)據(jù)可以參考以下內(nèi)容：

1)產(chǎn)量。生產(chǎn)件數(shù)、售出的噸數(shù)、回款額、客戶每單的購買金額。

2)質(zhì)量。廢品、生產(chǎn)故障、設(shè)備故障、客戶投放、返工。

3)成本。單件產(chǎn)品的成本、人員的平均成本、銷售成本、管理成本。

4)時(shí)間。運(yùn)轉(zhuǎn)周期、回款的時(shí)間、單件產(chǎn)品的加工時(shí)間、平均的缺勤時(shí)間。

(2)軟數(shù)據(jù)。在難以找到硬數(shù)據(jù)時(shí)，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)項(xiàng)目時(shí)也很有意義。軟數(shù)據(jù)的種類很多，常見的可歸人以下6個(gè)領(lǐng)域：工作習(xí)慣、工作氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動(dòng)性。

軟數(shù)據(jù)具有以下特征：有時(shí)難以進(jìn)行測量或難以直接量化;很難轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值;在許多案例中，是建立在主觀性基礎(chǔ)之上的;作為績效量度可信度較差;通常是行為主義取向。

常見軟數(shù)據(jù)可參考以下內(nèi)容：

1)工作習(xí)慣。消極怠工、看病次數(shù)、緊急治療情況、溝通失敗次數(shù)。

2)工作氛圍。工作滿意度、員工投訴數(shù)、組織承諾、員工的離職率。

3)新技能。閱讀速度、委屈的解決、沖突的避免、情境領(lǐng)導(dǎo)。

4)發(fā)展。升遷的數(shù)量、工資的增加數(shù)量、工作效率的提高程度。

5)滿意度。態(tài)度的變化、員工的忠誠度、信心的增加、客戶的滿意度。

6)主動(dòng)性。新想法的實(shí)施、對建議的實(shí)施量、目標(biāo)的設(shè)定。

在培訓(xùn)項(xiàng)目的評估中優(yōu)先選擇硬數(shù)據(jù)，但這并意味著軟數(shù)據(jù)沒有價(jià)值。大多數(shù)培訓(xùn)項(xiàng)目的評估采用的是軟硬數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法。而且，在評估行為和技能發(fā)生變化時(shí)，使用軟數(shù)據(jù)的效果最好。因此，培訓(xùn)評估要綜合運(yùn)用兩類數(shù)據(jù)。

2.培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的來源

培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的來源大致可分為六個(gè)方面：組織業(yè)績記錄;學(xué)員;學(xué)員的主管;學(xué)員的下屬;團(tuán)隊(duì)、同事小組;內(nèi)部、外部團(tuán)隊(duì)。