企業(yè)培訓(xùn)管理中的望聞問切

　　在企業(yè)管理中，信息管理已經(jīng)越來越切入到我們的工作中，在培訓(xùn)管理中，信息化管理也開始進(jìn)入，E-LEARNING是一個(gè)重要的體現(xiàn)模式。在這個(gè)模式下，如何進(jìn)行年度培訓(xùn)調(diào)研和規(guī)劃的信息化也開始悄然進(jìn)入。

　　那么，企業(yè)培訓(xùn)管理的四法則：

一、望：看問題

　　望，是培訓(xùn)的前期階段，也是培訓(xùn)的第一關(guān)“眼關(guān)”。首先做為企業(yè)的培訓(xùn)師，要善觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)存在于企業(yè)的問題。并針對(duì)問題進(jìn)行匯總與分析，初步判定問題的癥結(jié)。為下一步的工作做準(zhǔn)備。

　　這是一個(gè)主觀臆斷的過程。此時(shí)的觀察是為下一步的更有效的傾聽做好鋪墊和打算。靜態(tài)中的觀察，是要讓自己開始下沉，觀察企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、人員特點(diǎn)、文化氛圍等，以便做到心里有“數(shù)”。

二、聞：聽需求

　　聞，是培訓(xùn)的中期準(zhǔn)備階段，也是培訓(xùn)管理的第二關(guān)“耳關(guān)”。這是與員工和企業(yè)雙向溝通的過程。有效溝通中最重要的部分往往是“聽”而非“說”。通過聽來了解企業(yè)與員工雙方面的需求。

　　這是站在對(duì)方立場思考問題的過程。此時(shí)的傾聽是為下一步的提問做好準(zhǔn)備。反饋式的傾聽，是要讓自己在企業(yè)中繼續(xù)下沉，從雙方的語言中，找出問題所在、尋找真實(shí)需求、歸納總結(jié)，以便下一步腳踏實(shí)地的工作。

三、問：找差距

　　問，是培訓(xùn)管理的后續(xù)調(diào)整階段，也是培訓(xùn)的第三關(guān)“嘴關(guān)”。此關(guān)，一是把前期對(duì)企業(yè)與員工的觀察所得到的答案、二是把企業(yè)與員工所提需求，進(jìn)行相互比較、篩選、對(duì)接的一個(gè)過程。通過有針對(duì)性的提問，進(jìn)一步縮小范圍、鎖定需求點(diǎn)。

　　這是一個(gè)客觀判斷的過程。此時(shí)的問對(duì)下一步目標(biāo)導(dǎo)向、培訓(xùn)計(jì)劃的制度、課程的設(shè)計(jì)起著重要的作用。通過雙方的交流，最主要的目的就是達(dá)成共識(shí)。確保后繼培訓(xùn)對(duì)上得到高層的認(rèn)可;平行得到中層的支持; 對(duì)下得到員工認(rèn)同。

四、切：做培訓(xùn)

　　切，是培訓(xùn)實(shí)施的最后階段，也是培訓(xùn)實(shí)施的最后一關(guān)“心關(guān)”。這是把前期所有的工作做以匯總分析，在結(jié)果中尋找答案�？陀^的制定企業(yè)培訓(xùn)管理目的;通過培訓(xùn)所要達(dá)到的目標(biāo);找出企業(yè)與員工之間的差距;以及后繼課程的系統(tǒng)安排。

　　這是一個(gè)統(tǒng)定全局的過程。此時(shí)的“切”要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成負(fù)有重要的責(zé)任。前面望、聞、問所獲的信息、線索、資料等就如“百川歸海”一般，最后將會(huì)匯集于此，等待被有效的利用、分解、組合、搭配，最形成“CPU”發(fā)揮作用。