未來培訓(xùn)趨勢:根據(jù)用戶需求設(shè)計移動學(xué)習(xí)

　　移動應(yīng)用程序的成功關(guān)鍵在于能否以用戶為中心，充分滿足目標(biāo)受眾的需求。用戶的真實體驗和期望才是一切的核心。

　　近年來，無所不在的、基于觸控體驗的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幾乎改變了計算機(jī)和教育的一切傳統(tǒng)模式，人們的行為模式、期望和學(xué)習(xí)方式都因此發(fā)生了翻天覆地的變革。移動學(xué)習(xí)為用戶開啟了一個嶄新的世界，使得用戶與內(nèi)容之間、用戶與環(huán)境之間的互動體驗變得更加豐富。

　　然而，想要成功實現(xiàn)移動學(xué)習(xí)，我們必須先了解移動技術(shù)的基本元素，以及它如何重塑我們的日常生活。通過觀察、了解用戶不斷改變的行為與觀念，我們才能設(shè)計出符合用戶期望和需求的學(xué)習(xí)體驗。

專注于目標(biāo)受眾

　　移動應(yīng)用程序(無論是原生或基于網(wǎng)絡(luò)的App)的成功關(guān)鍵，在于能否以用戶為中心，充分滿足目標(biāo)受眾的需求，因為用戶的真實體驗和期望是一切的核心。

　　在設(shè)計移動學(xué)習(xí)方案時，需要注意：目標(biāo)受眾是動態(tài)的，他們希望能隨時隨地、輕松地接觸到必要的信息和人員;用戶希望能盡快獲得必要的知識，盡快完成任務(wù)，而且(如果可能的話)無論在任何平臺都能得到相同的體驗。

　　然而，移動設(shè)備窄小的屏幕、細(xì)小的鏈接和按鈕也時常困擾著用戶。在使用移動設(shè)備時，他們也會面臨無預(yù)警地被人打擾、不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，以及在不同作業(yè)平臺間轉(zhuǎn)換(例如從iOS轉(zhuǎn)換到安卓)的差異等問題。

　　聽起來，課程設(shè)計人員面臨巨大的挑戰(zhàn)，不過好在有一些工具可以協(xié)助我們更好地進(jìn)入移動學(xué)習(xí)設(shè)計領(lǐng)域。你是否嘗試過在項目開始前，先用故事板(Storyboard)把環(huán)境、問題及目標(biāo)受眾的需求串聯(lián)起來，而不是全憑感覺一頭栽進(jìn)項目開發(fā)。

　　對移動學(xué)習(xí)解決方案而言，了解使用者的生活方式、文化、行為模式、年齡、學(xué)習(xí)方式及學(xué)習(xí)動機(jī)是極為重要的，甚至比在其他培訓(xùn)方案中更加重要。因為這些因素都會影響使用者的學(xué)習(xí)行為，以及他們通過移動設(shè)備所尋求的目標(biāo)。

　　在觀察、收集關(guān)于目標(biāo)受眾的數(shù)據(jù)后，可運用故事板協(xié)助項目設(shè)計的進(jìn)行，將所有情境、問題和可能的解決方案統(tǒng)籌起來，進(jìn)行視覺化呈現(xiàn)。最終，根據(jù)用戶的特質(zhì)和需求，來選擇合適的移動學(xué)習(xí)模式。

項目設(shè)計的早期評估

　　當(dāng)你根據(jù)目標(biāo)受眾的特質(zhì)和需求設(shè)計出項目雛形后，下一步就需要檢驗其可行性。

　　換句話說，你需要研判該項目對于用戶完成任務(wù)所需的學(xué)習(xí)而言是否有效且令人滿意;用戶界面是否能適應(yīng)用戶的工作環(huán)境;學(xué)習(xí)者能多快、多有效地展現(xiàn)所學(xué)成果;查找、應(yīng)用和恢復(fù)所需的信息是否容易等。這些問題是你在項目設(shè)計之初就應(yīng)該思考的，以此避免后期因設(shè)計的小瑕疵而制約整個方案的運作。

　　以下這些原則源自雅各布·尼爾森(Jakob Nielsen)的《用戶界面設(shè)計的十大有用啟發(fā)》(10 Usability Heuristics for User Interface Design)，它們可以幫助你檢驗項目，確保為目標(biāo)受眾帶來更有效、愉快的學(xué)習(xí)體驗。

回饋

　　確保學(xué)習(xí)者和應(yīng)用程序間的順暢溝通。例如，在用戶需要時，及時提供相關(guān)的指引、提醒及回饋。記住，學(xué)習(xí)者是帶著目標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)的，因此他需要充分了解整個系統(tǒng)，評估其行動后果并了解自己在學(xué)習(xí)過程中的期望。

任務(wù)相關(guān)性和一致性

　　有時，創(chuàng)新和創(chuàng)造力未必總是好事。如果“創(chuàng)造力”的結(jié)果是產(chǎn)生了奇形怪狀、違背常識的應(yīng)用程序，那么這種創(chuàng)造力可能是危險的。遵循合理的設(shè)計程序，謹(jǐn)慎地復(fù)制、添加來自真實世界的學(xué)習(xí)元素，你就能夠保持合理的平衡設(shè)計。因此，要確保項目與真實工作環(huán)境和任務(wù)的高度相關(guān)。

探索和指導(dǎo)

　　理想上，用戶界面應(yīng)該是簡單直觀的，用戶不需要任何指引就能上手。同時，有效的用戶界面也能讓用戶順暢地進(jìn)行各種操作。然而，事與愿違，錯誤總是會發(fā)生。你應(yīng)該留給學(xué)習(xí)者足夠的空間來探索、適應(yīng)所有的功能并明確其學(xué)習(xí)路徑。但同時也要預(yù)見到錯誤發(fā)生的潛在可能性，并提供及時的指導(dǎo)協(xié)助學(xué)習(xí)者糾正錯誤。重要的是，你還應(yīng)該讓學(xué)習(xí)者明確了解自己每一項行動會產(chǎn)生的后果，從而最大程度地避免錯誤的發(fā)生。

均一性

　　所有成功的用戶界面都擁有一個共同的特點，那就是一致性。一致性的界面能更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)者和應(yīng)用程序間的互動，有效協(xié)助學(xué)習(xí)者完成任務(wù)。界面應(yīng)保持簡潔、直觀、一致，千萬別讓用戶覺得按鈕的功能怎么在每個頁面都不一樣，找不到返回首頁的方法，或者在需要時找不到想要的選項。

使用效率

　　當(dāng)我們提到應(yīng)用程序的“效率”時，你想到的可能是界面設(shè)計的美觀、快速響應(yīng)，以及順暢的操作等。但即使這些都做到了，你也還需要做進(jìn)一步評估，看這一應(yīng)用程序是否提高了學(xué)習(xí)者的生產(chǎn)力;是否改善了學(xué)習(xí)者的技能、工作流程，以及整體生產(chǎn)力;學(xué)習(xí)者是否能快速找到所需的信息;他們能否輕易了解這些信息，并順利地完成任務(wù)。

簡約就是美

　　應(yīng)用程序的目的是什么?在設(shè)計移動學(xué)習(xí)方案時，這個問題的答案應(yīng)專注在特定任務(wù)的完成上。這有助于你做出更明智的決策，選擇合適的內(nèi)容，并以適宜的方式呈現(xiàn)。

　　因此，你的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是簡單直接、切中要點，并且模塊化，是以一個個小的知識點的形式組織起來。文字應(yīng)該易于閱讀，包含簡短、顯著的標(biāo)題。

　　此外，只添加必要的、能起明顯作用的多媒體元素，以免整個頁面顯得過于雜亂。移動學(xué)習(xí)者的行為和工作環(huán)境各不相同，你不能讓他們分心，無關(guān)的內(nèi)容元素只會拖慢應(yīng)用程序的運行，連帶影響到生產(chǎn)力。

初始價值

　　如果你已經(jīng)充分了解到學(xué)習(xí)者的需求，以及他們的工作內(nèi)容和工作環(huán)境，那么你設(shè)計的應(yīng)用程序至少在初始階段就能為他們提供有用的學(xué)習(xí)資源。記住，每項活動都應(yīng)該是為最終的工作任務(wù)和學(xué)習(xí)目標(biāo)服務(wù)。

在實際裝置上測試

　　雖然你可以在模擬器上“測試”應(yīng)用程序在手機(jī)平臺的表現(xiàn)，但最好還是在實際的工作情境中，在真正的移動裝置和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行測試。畢竟，再逼真的“模擬”也比不上真實的世界。因此，在真實的環(huán)境中進(jìn)行測試，能使你更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)存在的問題，而且，更直觀地了解項目在移動裝置上的表現(xiàn)。

無縫整合 有效互動

　　韋爾斯·萊利(Wells Riley)在《啟動：設(shè)計的邏輯》(Startups, This is How Design Works)一書中寫道：“(用戶體驗)設(shè)計的目的，就是在用戶和產(chǎn)品之間創(chuàng)造出無縫、簡單且有用的互動，無論你設(shè)計的是硬件還是軟件，都是如此。在用戶界面設(shè)計中，設(shè)計的焦點是如何創(chuàng)造出有效的人機(jī)互動，以滿足(或協(xié)助)用戶的目標(biāo)和需求。”

　　移動學(xué)習(xí)設(shè)計師和開發(fā)人員必須了解目標(biāo)受眾的需求和工作環(huán)境，以提供確實有效的解決方案。盡管存在某些顯而易見的制約因素，例如，較小的屏幕、人為干擾、網(wǎng)絡(luò)擁堵等，但移動學(xué)習(xí)在某種意義上比傳統(tǒng)的e-Learning更加有效，也更具吸引力，因為它是在學(xué)習(xí)者實際的工作情境中發(fā)揮作用的。

　　為了明確目標(biāo)受眾的需求和期望，你可以運用故事板(Storyboard)工具來標(biāo)明一般用戶可能遭遇的問題和情境。而且，對實際工作內(nèi)容、環(huán)境及員工的行為進(jìn)行充分地觀察分析，將有助于你開發(fā)出符合學(xué)習(xí)者期望、吸引人且卓有成效的移動學(xué)習(xí)解決方案。

　　另一項有助于提升移動學(xué)習(xí)用戶體驗的技巧，是可用性測試(usability testing)。一項“可用”的應(yīng)用程序應(yīng)該是方便易懂的，能讓學(xué)習(xí)者迅速實現(xiàn)目標(biāo)。斯科特·麥考密克(Scott McCormick)在《移動學(xué)習(xí)ABC》(The ABCs of Mobile Learning)中提到：“良好的用戶體驗，應(yīng)該是以用戶的工作流程，無縫地整合所有的信息流。”

　　總而言之，移動學(xué)習(xí)方案設(shè)計的目標(biāo)，永遠(yuǎn)是在充分了解用戶實際需求的基礎(chǔ)上，協(xié)助用戶在實際工作情境下圓滿完成任務(wù)。

　　【改善移動學(xué)習(xí)體驗的最佳實踐】

　　1.根據(jù)移動學(xué)習(xí)者的需求來安排核心元素及功能，無須添加不相干的功能。根據(jù)《移動第一》(Mobile First)作者盧克·羅博烏斯基(Luke Wroblewski)的說法：“移動平臺的先天限制，迫使我們必須專注”。較小的屏幕、易分心、網(wǎng)絡(luò)容易擁堵等限制逼著設(shè)計師們必須謹(jǐn)慎選擇最重要的部分，拋棄其他部分。

　　2.思考下面這些功能對于改善用戶體驗、提升工作效率有什么幫助：音頻和視頻錄制;通訊錄;電子羅盤;聲音、視覺和觸覺提醒;圖像識別;QR碼掃描;重力感應(yīng)器和陀螺儀。

　　3.界面設(shè)計應(yīng)盡可能簡潔、直接，快速引導(dǎo)學(xué)習(xí)者獲得所需的信息和知識以完成任務(wù)。學(xué)習(xí)者應(yīng)該永遠(yuǎn)明確知道自己身在何處，該如何前進(jìn)后退，如何找到自己需要的內(nèi)容。此外，隨時檢查是否存在失效的鏈接，或者任何可能干擾人機(jī)互動和學(xué)習(xí)體驗的因素。

　　4.為移動平臺優(yōu)化你的培訓(xùn)內(nèi)容。為了縮短程序的反應(yīng)時間，所有圖像(在能夠辨識清楚的前提下)應(yīng)盡量壓縮，視頻長度則應(yīng)在三至五分鐘之間。此外，所有內(nèi)容都應(yīng)該儲存為與移動裝置兼容的格式。

　　5.專注于協(xié)助學(xué)習(xí)者實現(xiàn)工作目標(biāo)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)簡單、實用、模塊化，在最短時間內(nèi)幫助學(xué)習(xí)者獲得必要的知識和技能。