從師傅現(xiàn)象談崗前培訓(xùn)

　　俗話說“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”。這里，“師傅”一詞由來(lái)已久，在字典中解釋有二：其一，工、商、戲劇等行業(yè)中傳授技藝的人;其二，對(duì)有技藝的人的尊稱(詳見商務(wù)印書館制《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》1032頁(yè))。然而，如此一個(gè)極具人性化的關(guān)系卻存在于諸多現(xiàn)代的企業(yè)的員工培訓(xùn)流程中，并且經(jīng)久不衰。而員工的崗前培訓(xùn)只是一個(gè)匆匆開始而又草草結(jié)束的過程，在了解過背景資料和基本要求后更多地要靠在以后的試用期或更長(zhǎng)的時(shí)間中去向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

然而，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生可從兩個(gè)角度分析成因：

　　其一，文化背景：企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)意識(shí)直接受社會(huì)教育環(huán)境和管理者自身因素的影響。而社會(huì)當(dāng)前的教育體系是以非實(shí)用導(dǎo)向的基礎(chǔ)教育為主的，例如：做為不同專業(yè)的專、本科生，可能一輩子都用不上的高等數(shù)學(xué)卻一定要花好多時(shí)間去學(xué)，否則就不能畢業(yè)。感同身受，畢業(yè)前的一次大會(huì)上，校領(lǐng)導(dǎo)義正詞嚴(yán)地說：我們的學(xué)生樣樣都要會(huì)，要全面發(fā)展。而時(shí)過境遷后這才發(fā)覺，所謂的全面發(fā)展只不過是各種各樣的蜻蜓點(diǎn)水罷了，在實(shí)際工作中可用者甚少，依舊是門外漢……

　　所以說，在大環(huán)境中我們對(duì)教育的理解就是一個(gè)“師傅領(lǐng)進(jìn)門”的過程，從而影響許多企業(yè)以至于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工“入門”培訓(xùn)的重視程度，僅當(dāng)做“雞肋”去看待。

　　其二，實(shí)際利益：從小環(huán)境中，做為每一個(gè)企業(yè)都會(huì)考慮這個(gè)問題――成本。員工的培訓(xùn)是一個(gè)投入人力、物力很大的事情，尤其是大規(guī)模長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)。所以很多情況下選擇了“拿來(lái)主義”和片面的“實(shí)踐出真知”兩條路，即：招聘中選擇素質(zhì)相對(duì)較高的(招聘要求中以有工作經(jīng)驗(yàn)為多)員工并讓其在實(shí)際依靠求學(xué)于老員工去完善自己，熟悉流程以達(dá)到工作要求，從而節(jié)省開支。因?yàn)槠髽I(yè)的重點(diǎn)放在用人而不在培養(yǎng)人上。當(dāng)然，這不失為一種低當(dāng)前成本下的辦法，而同時(shí)也恰恰忽略了一句古語(yǔ)――磨刀不誤砍柴工，如此的做法對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展是十分不利的。

　　因?yàn)�，在這中間加入了更重要的“人”的因素。人是多種多樣的，人的處事方法和態(tài)度也會(huì)不盡相同，從而會(huì)在一個(gè)個(gè)小的團(tuán)隊(duì)中會(huì)形成不同的風(fēng)格或是思想。同時(shí)在這種本無(wú)規(guī)范可言的前提下會(huì)把所有原有的東西在新晉員工中潛移默化地形成各種不同規(guī)范去執(zhí)行且無(wú)優(yōu)劣可言得不償失。例如：之前朋友新就職于某商超類企業(yè)，在簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后上崗。某次訂貨中，按正常方式操作卻把A訂單發(fā)給了B廠商造成企業(yè)不小的損失。而在事后分析中發(fā)現(xiàn)：原培訓(xùn)過程中本就沒有培訓(xùn)過該流程，而且經(jīng)理也沒有提出過一個(gè)具體流程。而同時(shí)有許多數(shù)據(jù)本身就是錯(cuò)誤的，只不過老員工知道注意罷了。

　　從此案例可以發(fā)現(xiàn)：第一，企業(yè)對(duì)員工崗前培訓(xùn)不到位，只知道做什么卻不知道如何去做;第二，實(shí)際工作中的傳幫帶在無(wú)標(biāo)準(zhǔn)下也十分難以完善，而錯(cuò)誤卻一再積累。從人性的角度講:熟悉形成麻木，麻木造成忽略，在監(jiān)管力度不足的情況下忽略導(dǎo)致失誤又是很自然的事情――這就是“人”的因素。也正是企業(yè)過多的依賴于無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范去教育員工才導(dǎo)演了如上的案例。

　　言及至此，“雞和蛋”的寓言似乎更具諷刺意義：某師在課堂上問一調(diào)皮的學(xué)生：世界上是先有雞還是先有蛋?學(xué)生不屑地回答不知道，同時(shí)反問：老師，您知道嗎?師言不知。哄笑之余，學(xué)生致疑，老師都不知道，自己怎會(huì)知道?師答：我們的不知道是不同的，我是知道我不知道而你是不知道自己不知道……

　　在感受尷尬的同時(shí)，也相信會(huì)有不少人和這個(gè)學(xué)生一樣，在“不知道自己不知道”的新企業(yè)新環(huán)境的機(jī)遇中品味著像沒頭蒼蠅一樣的尷尬，然而造成這種結(jié)果的直接原因就是企業(yè)培訓(xùn)不到位。

那么，帶著這層尷尬我們反觀企業(yè)：職前培訓(xùn)目的何在?

第一，讓員工知道自己要做什么，如何去做。

　　筆者親歷過許多職前培訓(xùn)，然每每的重點(diǎn)都是設(shè)在背景資料或是發(fā)展史回放上，用一堆數(shù)字把企業(yè)的一種成就感強(qiáng)加到受訓(xùn)者身上，并推寵其為“企業(yè)文化”。而做為員工最需要了解的東西――業(yè)務(wù)操作流程卻提及堪少以至不提。試問：要一個(gè)連要做什么如何去做都不清楚的員工如何為企業(yè)全力服務(wù)?

第二，企業(yè)文化溝通和理念的融合的開端。

　　具體的企業(yè)都是個(gè)性化的共性平衡體，而新晉員工無(wú)論是剛畢業(yè)的學(xué)生還是同類轉(zhuǎn)入人員，上至高管下至普通員工都是相對(duì)個(gè)性化的個(gè)體，在不打破企業(yè)團(tuán)隊(duì)生態(tài)平衡的前提下都要對(duì)其實(shí)現(xiàn)共性統(tǒng)一，這個(gè)過程就是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的融匯貫通。而做為職前培訓(xùn)(尤以某些企業(yè)相對(duì)較短的培訓(xùn)來(lái)說)則應(yīng)成為一個(gè)好的開始。而這一點(diǎn)，做為許多企業(yè)來(lái)說做得的確差強(qiáng)人意，更有堪者則視其為無(wú)物。但最可怕的是企業(yè)管理和決策者根本沒有這個(gè)意識(shí)(尤以中小企業(yè))。

　　綜上觀點(diǎn)，筆者希望我們的管理者適時(shí)從“修行在個(gè)人”的為了培訓(xùn)而培訓(xùn)的思想中解放出來(lái)了。為了企業(yè)的發(fā)展，從人力資源開始認(rèn)真走好每一步，注重崗前培訓(xùn)，我們共勉!

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