培訓需求清晰是培訓成功的第一步

“失敗”的痛苦：

　　某大型商業(yè)流通企業(yè)想在企業(yè)內(nèi)部建立一支內(nèi)部培訓師隊伍，找了很長時間沒有找到合適的課程，后來經(jīng)朋友推薦找到我，因為我有一門從國外引進的《培訓培訓師》的課程，已為多家著名企業(yè)培訓過，反響不錯。此課程創(chuàng)造性地把培訓分為兩個維度：第一維度是發(fā)現(xiàn)培訓需求，第二維度是掌握培訓技巧。尤其是第二維度代表了最新、最先進的培訓理念。由于是培訓內(nèi)部講師，故課程的重點偏重于第二維度。當我和企業(yè)溝通時，第一個強調(diào)的就是此特點。所慶幸的是企業(yè)參加培訓的人員都是今后需要自己設計培訓課程給員工培訓的內(nèi)部講師，而且參加受訓人員在二十名左右，也非常適合互動式的課程特點，雙方溝通下來非常滿意，僅管我的培訓費用在其公司歷史上是最高的，但企業(yè)最后還是同意了。

　　不幸的事情終于發(fā)生了，在培訓前三天，企業(yè)告訴我，受訓的人員從二十位左右上升到五十八位。我問是什么原因，企業(yè)給我的答復是公司最高管理層決定把部門經(jīng)理級的人員也加入受訓人員中。當時我堅決反對，原因是這樣會大大影響培訓的教訓。但是后來企業(yè)又托了我的朋友來給我說情：由于培訓費較高，想讓更多的人聽聽。無奈之下，我沒有堅持，勉強同意了。

　　上午第一節(jié)課下來，明顯發(fā)現(xiàn)第一、第二、第三組(內(nèi)部講師組)效果不錯，而第四、第五、第六組(部門經(jīng)理組)效果不好。僅管我在第二節(jié)時課程內(nèi)容做了一定的調(diào)整，起到了一定的效果，但不管如何調(diào)整，都不可能滿足他們的需求。其結(jié)果，對于部門經(jīng)理組來說唯一的結(jié)果就是講師的水平存在問題，更主要的是他們都是領導，就算內(nèi)部講師組的反映非常好，也是無濟于事。

　　是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果?是課程?不是，課程是引進國外最先進的培訓課程，體現(xiàn)培訓最先進的理念;是培訓師?不是，培訓師曾獲得中國企業(yè)十大培訓師的稱號，享譽中國培訓界。真正的原因是培訓需求的問題。當企業(yè)把部門經(jīng)理也加入受訓隊伍時，培訓需求實際上已發(fā)生了改變，遺憾的是由于自己未堅持，違背了過去一直堅持的“不了解學員培訓需求，不做培訓”的培訓準則，為此差點毀了自己的聲譽。

成功的喜悅：

　　某大型化工企業(yè)的老總打電話約我喝茶，半年前我曾為其中層管理人員培訓過《如何做一名出色的主管》，效果非常好。我如期赴約，交流中發(fā)現(xiàn)老總對員工的主動性、積極性等不滿，想再次請我做一次培訓。僅管老板本身是MBA，但是我還是堅持做了培訓需求調(diào)查后再談進行什么樣的培訓，在我的堅持下老總同意了。首先對準備參加培訓的員工進行了培訓需求問卷調(diào)查，統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)溝通問題是企業(yè)的主要問題。另外，還利用半天的時間和培訓助理一起對其中50%的學員進行面對面的交流溝通，再一次證實，溝通是企業(yè)最大的培訓需求，于是決定此次培訓的課程為《知人知心的人際溝通》，案例設計都有針對性。

　　兩天的培訓課程效果非常好，培訓后滿意度調(diào)查結(jié)果顯示滿意度為98%，其中有50%的學員非常滿意。更讓人欣慰的是一個星期后，老總打電話告訴我，與他一直處得別別扭扭的管理者代表(其同班同學)現(xiàn)在關(guān)系變得融洽了。主動性、積極性有了明顯改善，從電話中我可以體會出老總由衷的高興。

　　其實，真正高興的是我，高興的是我沒有放棄我的原則，高興的是我從所謂的“失敗” 中真正吸取了教訓，更主要的是堅定了我的信念：了解培訓需求、清晰培訓需求再做培訓。同時，這也是對想對員工進行培訓的老總最好的忠告：要使培訓有效，先從清晰培訓需求開始。