犯錯員工管理手冊

法國有一句成語：“人們的缺點通常同他們的優(yōu)點有聯(lián)系”。在某些外在條件影響下，人會發(fā)生的改變有時是顛覆性的。如果我們不能很好地了解別人所處的環(huán)境變化，內心真實的欲望和想法，而單單從行動的表象上做出對其他人的判斷，往往是非常片面和不客觀的。

在這位員工轉變之前，我和其他公司領導對他的能力做出過很多后來看似可笑的猜測，例如職業(yè)道德問題，忠誠度問題，個人感情問題，無可挽回的內向等等。如果當時不是總經(jīng)理的猶豫和深究，那么公司現(xiàn)在就損失了一名非常優(yōu)秀的員工。

愛因斯坦的一句名言是：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物。”現(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯誤就不足為奇了。對于職場人士來說，重要在于，犯錯雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯中成長，還是在犯錯中沉淪;當新情況出現(xiàn)時，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。

不管我們自己愿意不愿意，錯誤總是難免的，關鍵是看我們怎樣面對錯誤。能否正確面對錯誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標準之一。如果一個企業(yè)針對每次發(fā)生的錯誤，包括一切方面的錯誤或失誤等，都能立刻采取對策，并保證同樣的錯誤或失誤不再發(fā)生，那么說明這個企業(yè)的管理水平在提高。如果一個企業(yè)同樣的錯誤或失誤經(jīng)常重復發(fā)生，那就說明這個企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實，對于犯錯的管理智慧，古人早已有之：

子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之;更也，人皆仰之。”子貢說：“君子的過錯好比日蝕、月蝕。他犯了過錯，人人都看得見;他改正過錯，人人都會仰望著他。”子貢這個比喻非常形象，一個人犯了錯誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為。”

所以任何犯了過錯，卻想逃避責任而掩蓋過錯的行為，都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣：“小人之過也必文。”，文過飾非是小人之舉。同樣，一個人如果改正了錯誤，也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們：“過，則勿憚改。”，意思是說：“錯了不要害怕改正。”

許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對他們的管理失敗時，往往會把他們管理失敗的主要原因歸結為中國的職工素質低。甚至——我的一些同行，一些國內著名的培訓專家也常常發(fā)表這樣的高論，說什么外國的管理經(jīng)驗無法在中國實施，是因為中國的工人素質低下，還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的企業(yè)管理者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結為工人的素質低下，而會反省該怎樣提高他們自己的管理水平。

某個偉人說的，智慧=經(jīng)驗×反思2(平方)，只是批評員工只能增長員工的經(jīng)驗，員工的智慧成長最重要的是錯誤的反思，所以作為領導幫助員工進行錯誤分析，幫助員工反思將大大提高員工成長的速度，減少再次犯錯誤的機率。我都有聽到有領導說，我們批評員工是讓員工認識到錯誤，記住這次錯誤，讓他不敢再犯錯誤;也有領導說，這個人實在是太笨了，總是犯錯，怎么糾正都不行，所以只好教訓了;甚至有領導認為批評員工能讓員工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。