企業(yè)員工培訓(xùn)如何使之效能最大化

　　上個(gè)月，在為新鄉(xiāng)一家酒業(yè)公司做營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)，飯間，該公司董事長(zhǎng)問到一個(gè)問題，他告訴我他們公司是非常重視對(duì)員工，尤其是中高層的培訓(xùn)的。當(dāng)“細(xì)節(jié)決定成敗”流行時(shí)，他會(huì)組織中高層去參加汪求中老師的公開課程，當(dāng)“執(zhí)行力”課程流行時(shí)，他就會(huì)組織人員參加余世維博士的公開課程，當(dāng)“企業(yè)教練技術(shù)”流行時(shí)，他不惜花費(fèi)動(dòng)輒每人上萬員的課程費(fèi)用組織人員參加。大凡市面上流行什么課程他都會(huì)組織中高層人員參加。但是這樣一年下來花費(fèi)四、五十萬的培訓(xùn)費(fèi)用所取得的效果與他的期望值相差甚遠(yuǎn)。甚至由此產(chǎn)生一些現(xiàn)象讓他有些哭笑不得。

　　本來平時(shí)工作和管理蠻有思路的一些中高層管理人員，在聽了那么多專家和講師的課以后，覺得每個(gè)人講的都很有道理，覺得每個(gè)專家講的管理思路都非常好，于是就到處借用、套用，到了最后本來屬于自己的思路卻沒有了，滿腦子都是專家的思路。工作方法和技巧脫離企業(yè)實(shí)際，處處碰壁。更有甚者，一些中高層經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的接受培訓(xùn)，感覺自身的思想境界提升了，回到企業(yè)以后，怎么看自己部門的下屬怎么不順眼，感覺上下的差距越來越大，這種思想帶到管理工作中，無形中對(duì)溝通和貫徹企業(yè)執(zhí)行力帶來諸多的障礙。

　　良苦用心卻帶來諸多負(fù)面的影響，這是他最不愿意看到的。同時(shí)這些問題在國(guó)內(nèi)很多發(fā)展中的中小企業(yè)同樣是面臨的一個(gè)頭痛的問題，他們?cè)谑袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)充分意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)打造企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，他們將會(huì)是未來各行業(yè)的佼佼者。但是對(duì)于如何制定一個(gè)合理的培訓(xùn)流程，并使培訓(xùn)效能的發(fā)揮至最大化，并不是每個(gè)企業(yè)都有一個(gè)清晰的思路。

筆者結(jié)合在工作中的體驗(yàn)談?wù)剛�(gè)人的一些體會(huì)，以期共同探討：

明確培訓(xùn)目的、細(xì)分培訓(xùn)需求、確定培訓(xùn)方式：

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，企業(yè)培訓(xùn)也是如此。企業(yè)做員工培訓(xùn)，首先一點(diǎn)要明確培訓(xùn)的目的是什么?是什么原因要做這場(chǎng)培訓(xùn)?通過培訓(xùn)要解決那些問題?要起到一個(gè)怎樣的目標(biāo)效果?培訓(xùn)何時(shí)做最為合適?

　　必須要搞清楚的是因?yàn)閱T工積極性不足而要做以員工的心態(tài)調(diào)整為主的培訓(xùn)?還是因員工的崗位技術(shù)不熟練而選擇做崗位的技能培訓(xùn)?還是企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)?企業(yè)必須結(jié)合當(dāng)前公司存在的實(shí)際問題，對(duì)培訓(xùn)的目的進(jìn)行一個(gè)明確的定位。

　　在明確了培訓(xùn)目的的同時(shí)，還要對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行細(xì)分，因?yàn)椴煌�的部門、不同的崗位(包括同一部門不同的崗位)，其面臨的問題是不一樣的，對(duì)培訓(xùn)的需求也是不同的，他們的興趣點(diǎn)有著巨大的差別。所以在決定培訓(xùn)時(shí)，一定要對(duì)其培訓(xùn)需求進(jìn)行充分的調(diào)研和了解，根據(jù)其培訓(xùn)的需求安排相對(duì)應(yīng)的課程。

　　接下來就是選擇培訓(xùn)方式的問題，是有針對(duì)性的組織員工參加專家的公開課程?還是邀請(qǐng)專家到企業(yè)里面進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)?還是通過購(gòu)買課程包的方式組織員工收看?不同的培訓(xùn)目的及需求要求人力資源部門合理的安排培訓(xùn)的方式。一般來看，公開課程由于學(xué)員的行業(yè)領(lǐng)域、素質(zhì)高低的差異，講師或?qū)＜叶己茈y有針對(duì)性的一一去詮釋和解決問題，公開課程大都內(nèi)容比較寬泛，傾向于管理思維的拓展和啟發(fā)，比較適合于中高層人員參加，這樣比較用利于拓展其管理經(jīng)營(yíng)的思路。與公開課相比較，邀請(qǐng)講師或?qū)＜移髽I(yè)進(jìn)行內(nèi)培更加具有針對(duì)性，更能解決企業(yè)存在的實(shí)際問題。但是不合理的學(xué)員配置，不合理的講師甄選，同樣會(huì)使培訓(xùn)質(zhì)量大打折扣!

鎖定受訓(xùn)人群、擬定培訓(xùn)主題、甄選合適講師：

　　正如前文所寫，不同的部門、不同的崗位、不同的員工，他們對(duì)培訓(xùn)的需求和興趣點(diǎn)是不一樣的。如果事先沒有對(duì)受訓(xùn)人群做清晰的細(xì)分和明確的定位，培訓(xùn)效果往往是事倍功半。

　　記得筆者曾服務(wù)過的一家包裝機(jī)械企業(yè)，在咨詢項(xiàng)目即將啟動(dòng)之際。企業(yè)老板堅(jiān)持要先搞一個(gè)全員動(dòng)員培訓(xùn)會(huì)，于是就邀請(qǐng)了一位講“潛能開發(fā)”(激情課)的老師來授課，課堂上講師講的是激情萬丈，互動(dòng)游戲也是幽默風(fēng)趣，含義頗深。但是場(chǎng)內(nèi)的氣氛卻險(xiǎn)些出現(xiàn)了失控的局面，培訓(xùn)會(huì)甚至幾次中斷。經(jīng)過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，由于該企業(yè)是一家由國(guó)營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)械加工企業(yè)，雖然該企業(yè)在當(dāng)?shù)厥且患颐餍瞧髽I(yè)，但是由于企業(yè)內(nèi)工人大部分是從附近村的農(nóng)民組成，素質(zhì)普遍較低。即使有些中高級(jí)技工素質(zhì)較高，但年齡都平均較長(zhǎng)，已經(jīng)度過了那種激情燃燒的年齡，在他們的概念里，培訓(xùn)就是老師在臺(tái)上講，學(xué)員在下面記。突然間搞了這樣一場(chǎng)激情互動(dòng)的課程，他們大多數(shù)都被搞蒙了。有的甚至把這當(dāng)作是“傳銷”課程而堅(jiān)決退場(chǎng)。。。。。。這就是企業(yè)和講師都沒有事先做好需求調(diào)查，沒有對(duì)受訓(xùn)人群做好細(xì)分而產(chǎn)生的不良結(jié)果。

　　在對(duì)受訓(xùn)人群做好細(xì)分以后，接下來就要對(duì)這些人群的培訓(xùn)需求做清晰的調(diào)查，明確培訓(xùn)的主題和甄選講師了。對(duì)于如何甄選合格的講師，很多書里和文章里都有清晰的闡述，在此筆者不再重復(fù)。但有一點(diǎn)，筆者認(rèn)為無論是甄選講師還是咨詢師，并不在于其有多么高的知名度，最為關(guān)鍵的是他能否為企業(yè)解決實(shí)際問題，沉下來而不是浮在空中，參與到企業(yè)一線操作而不是單純的理論說教�，F(xiàn)在很多企業(yè)都流行請(qǐng)市場(chǎng)上炙手可熱的的講師到企業(yè)做內(nèi)培，同一個(gè)教案，同一種說教，在很多企業(yè)都是同一套說詞，講師講完課后，高興地?cái)?shù)著錢拍屁股走人了，至于培訓(xùn)的效果只有企業(yè)老板事后心里最清楚。

鞏固培訓(xùn)內(nèi)容，拓展培訓(xùn)效能

　　對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，培訓(xùn)就好像一種流行時(shí)尚，培訓(xùn)過后就點(diǎn)到為止了。而忽視了后續(xù)的跟進(jìn)和延伸。其實(shí)培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來說應(yīng)是一種體系，如果培訓(xùn)的效果是100%的話，筆者認(rèn)為培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果至多也就是30%，剩下的70%主要靠會(huì)后企業(yè)自身結(jié)合講師的后續(xù)跟進(jìn)和延伸來實(shí)現(xiàn)。

　　筆者一位做食品包裝的客戶，在短短的2年內(nèi)由一個(gè)年銷售額只有兩千萬的企業(yè)上升到年銷售額達(dá)到近1個(gè)億。而在培訓(xùn)方面，該企業(yè)的年培訓(xùn)支出都在10萬元以下，但是企業(yè)的精神面貌在每次培訓(xùn)后都能得到很好的改善，員工的積極性都能在持續(xù)很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)得到淋漓盡致的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)配合和執(zhí)行力都能做的非常的到位，為企業(yè)的發(fā)展帶來了強(qiáng)有力的動(dòng)力支撐。很多企業(yè)同行都感到非常不解，紛紛都去參觀討教。該企業(yè)老板的解釋卻非常簡(jiǎn)單：我把每次培訓(xùn)會(huì)都當(dāng)成公司員工思想改造和技能改造的會(huì)議，在會(huì)后，結(jié)合企業(yè)的特點(diǎn)，采取靈活的方式，把老師講的每一點(diǎn)都真正意義地落實(shí)到員工的工作和企業(yè)的管理實(shí)踐中去。采取定期總結(jié)，分組討論、崗位競(jìng)賽、培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)溝通等活動(dòng)，和員工共同分享工作和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，讓課堂學(xué)習(xí)的的氣氛一直延續(xù)到員工的日常工作實(shí)踐中去，真正讓員工從中有所得，有所取。

　　其實(shí)，無論是對(duì)于企業(yè)還是對(duì)于培訓(xùn)師來說，課程的結(jié)束并不意味著培訓(xùn)的結(jié)束，最有效果的培訓(xùn)往往是課程結(jié)束后企業(yè)持續(xù)地跟進(jìn)、貫徹以及培訓(xùn)師后期結(jié)合企業(yè)問題具體地輔導(dǎo)和指點(diǎn)。所以，對(duì)于企業(yè)來說，培訓(xùn)結(jié)束后與培訓(xùn)師的經(jīng)常性溝通也尤為重要!