零售企業(yè)員工培訓方法

　　職前培訓又稱入店培訓，是新員工進店后的基礎(chǔ)培訓。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應(yīng)工作崗位要求。職前培訓應(yīng)從三方面著手?教育員工增強工作自覺性、教育員工熟悉商品知識、教育員工學會禮貌待客。

　　針對連鎖店的特點，除文化教育外，職前培訓還應(yīng)該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能培訓。

　　在職培訓 員工的在職培訓 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關(guān)系的培訓。此類培訓主要是使員工對下述人員關(guān)系有一個比較全面的認識，包括員工與員工之間的關(guān)系、感情、交往;員工自身的心理狀況和社會關(guān)系;員工對部門、企業(yè)整體的認同感或疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關(guān)系等。第二，新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓。連鎖企業(yè)要發(fā)展?就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術(shù)和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的培訓。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應(yīng)補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備?并且獲得相關(guān)的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施培訓。

　　職務(wù)培訓主要是對管理人員的培訓。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。對這些人的培訓尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術(shù)才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：

　　熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應(yīng)要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。

　　注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學習工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。

　　提出工作報告。在初期的培訓工作中應(yīng)要求被訓練人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應(yīng)調(diào)整。

　　隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應(yīng)以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被培訓人員的工作績效和培訓成果。

　　合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其它的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。

　　不脫產(chǎn)教育培訓 OJT是英文onthejobtraining的縮寫?意指“崗位中培訓”。就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導、幫助和教育等方式進行的培訓。

　　OJT包括兩個方面，一方面是按照制度進行的“OJT”，即與業(yè)務(wù)活動、員工承擔的目標任務(wù)相聯(lián)系的指導教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計劃相聯(lián)系的指導教育;另一方面是非制度規(guī)定的OJT，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育培訓工作持續(xù)進行，其管理過程包括PDCA循環(huán)，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環(huán)。一個循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開始。

　　脫產(chǎn)教育培訓 OFFJT的英文詞是“off the job training”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育培訓”。

　　OFFJT分成兩大類：一類是分層OFFJT，它是指對不同階層的職工進行脫產(chǎn)教育培訓，以及對科長、班組長等的教育培訓，還包括對新職工的崗前培訓，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓等。另一類是分專業(yè)OFFJT，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育培訓，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育培訓，以及業(yè)務(wù)教育培訓和銷售技巧教育培訓等。

　　OFFJT是在企業(yè)的培訓中心、職業(yè)�？茖W校或社會上的各大專院校及教育培訓機構(gòu)中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對OFFJT過程必須進行有計劃的安排和管理。

　　自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育培訓設(shè)施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學、夜大、電大以及社會上的各種培訓班。

　　自我開發(fā)作為企業(yè)教育培訓的一個組成部分，在于它補充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育培訓體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)?結(jié)業(yè)　證書”，并提供相應(yīng)的幫助或資助。